Strony internetowe

Wygaśnięcie Blackberry: RIM powinien skompensować użytkowników

RIM BlackBerry Bold 9790 Review

RIM BlackBerry Bold 9790 Review
Anonim

Po raz drugi w tygodniu, awaria Blackberry pozostawiła użytkowników w Ameryce Północnej bez dostępu do poczty e-mail na ich telefonach.

Bloomberg zgłasza, że ​​dwie ostatnie wersje programu Blackberry Messenger mogą być winne i że Motion, który sprawia, że ​​telefony, wydała oprogramowanie, które naprawia usterki. Klienci są zachęcani do pobrania najnowszej wersji, jeśli ostatnia aktualizacja nastąpiła po 14 grudnia. Dzięki za podpowiedź, RIM, ale dwie przerwy w ciągu pięciu dni zasługują na więcej niż łatkę i na pół serca "przepraszamy za wszelkie niedogodności." Pokaż swoim klientom pieniądze.

To nie musi być dużo. Może kredyt o wartości 5 USD lub 10 USD, zorganizowany za pomocą operatorów bezprzewodowych. A może kupon o wartości 20 USD na zakup nowego telefonu Blackberry. Coś, co pokazuje, że zadowolenie klienta jest priorytetem, a RIM nie ma zamiaru narzucać sobie nawzajem problemów z pocztą elektroniczną.

RIM nie ma bezbłędnych osiągnięć w zakresie reagowania na awarie. W 2007 roku firma zajęła kilka dni, aby wytłumaczyć całodzienną awarię, wywołując oburzenie wśród użytkowników. Konsultanci ds. Zarządzania kryzysowego powiedzieli, że RIM powinien był komunikować się wcześnie i często, nawet jeśli firma nie w pełni pojęła, co poszło nie tak.

Wydaje się, że RIM nauczył się tej lekcji, aktualizując prasę podczas zeszłotygodniowej przerwy, nawet jeśli dokładna przyczyna nie była znana. Ale przy dwóch przerwach w krótkim odstępie czasu, być może nadszedł czas, aby zrekompensować dodatkowe koszty.

Wygląda na to, że niektórzy klienci już pracowali nad tym systemem. Na forum Crackberry użytkownik "climbguy" powiedział, że otrzymał kredyt w wysokości 25 USD od AT & T po awarii w grudniu 17, składając skargę i kontynuując. Inny użytkownik powiedział, że otrzymał kredyt serwisowy w wysokości 5 USD od swojego przewoźnika, narzekając na dzisiejszą awarię.

Ale jeśli RIM naprawdę chce nadrobić swoje niedawne niepowodzenia, to oszczędziłoby klientom skoków i skasowania ciasta.