Circuit City, nie będę Cię Tęsknić

Podejrzewam, że nikt naprawdę nie jest zaskoczony, że Circuit City w końcu ugryzł kurz. Zanikający łańcuch elektroniki znajdował się już od dłuższego czasu w spirali śmierci, a wszystkie cięcia kosztów na świecie nie były w stanie go w końcu uratować. Podczas gdy przerażająca gospodarka przyczyniła się do upadku, prawdziwym problemem Circuit City było utknięcie w złym zarządzaniu, które ostatecznie doprowadziło firmę do upadku.

Cofnijmy się nieco. W marcu 2007 r. Circuit City zwolniło ponad 3400 doświadczonych sprzedawców i innych pracowników po prostu dlatego, że zarabiali zbyt dużo. Następnie zarząd zatrudnił niedoświadczonych, mniej opłacanych pracowników, aby zajęli ich miejsce. Zły ruch. Naprawdę zły ruch. Ta krótkowzroczna decyzja mogła dobrze wyglądać dla ówczesnego dyrektora generalnego Philipa Schoonovera, który zebrał w tym roku chłodną premię za milion dolarów za jego niesamowitą skromność, ale jestem przekonany, że doprowadziła ona do kupowania gdzie indziej. Z pewnością w moim przypadku. (Na marginesie: The Wall Street Journal nazwał Schoonoverem najgorszym dyrektorem generalnym w 2008 r. Za jego nieudolność menedżerską.)

Przez ostatnie 18 miesięcy moje wizyty w sklepach Circuit City w moim regionie nie były zabawne, i ostatecznie przyrzekałem, że już nigdy tam nie będę robić zakupów. Pewnego razu, kilka miesięcy po zwolnieniach, udałem się do pobliskiego Circuit City, aby kupić walizkę na laptopa, która została wyróżniona w tym tygodniu w reklamie magazynu. Ale sprawa nie była wyświetlana, a nieświadomi sprzedawcy - którzy robili coś online - nie mieli pojęcia, czy przedmiot jest w magazynie. Nie byli zbyt zainteresowani sprawdzaniem pokoju na zapleczu lub dzwonieniem do pobliskich sklepów w Circuit City, żeby sprawdzić ich zapasy. "Uh, mógłbyś kupić go online, jak sądzę", powiedział mi jeden z tych, co mówią. Co zrobiłem - od innego sprzedawcy

Innym razem pojechałem do innego Circuit City w sezonie świątecznym 2007. Sklep był bardzo zatroskany. Został otwarty tylko jeden rejestr, a wokół sklepu wije się długa kolejka zagorzałych klientów próbujących kupić rzeczy. System komputerowy też był wyłączony, ale nikt nie pracował w tym dniu, wydawał się zbyt zatroskany.

Wiem, że są to nieprzyjemne incydenty. Ale podejrzewam, że nie były rzadkie. W moim przypadku sprawili, że nie chciałem już robić zakupów w Circuit City. Pracownicy nie byli nieuprzejmi, uważam, po prostu obojętni. Nie rozumieli obsługi klienta 101 i to jest wina kierownictwa. Niefortunnym wynikiem jest to, że 34 000 pracowników Circuit City wkrótce straci pracę.