Pozew o usługi konsumenckie krosuje o Google w Niemczech

Odezwę się do praktyk Google dotyczących obsługi klienta w Niemczech, gdy firma odmówiła podpisania dokumentu obiecującego niemieckie organizacje konsumenckie, aby indywidualnie odpowiadał na wiadomości e-mail klientów.

W ubiegłym miesiącu Google otrzymał ultimatum od Federacji Niemieckich Organizacji Konsumenckich (VZBV). Grupa twierdzi, że firma Google powinna zadeklarować do poniedziałku 6 maja, że ​​zapewni obsługę klienta, odpowiadając indywidualnie na pytania użytkowników wysyłane pocztą elektroniczną, zamiast wysyłać automatyczne odpowiedzi.

Google odmówił podpisania dokumentu w poniedziałek, ponieważ firma uważa, że ​​przestrzega do prawa niemieckiego, powiedziała w środę Carola Elbrecht, menedżer projektu VZBV ds. praw konsumenta w cyfrowym świecie.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

W zeszłym miesiącu VZBV oświadczył, że pozwie Google jeśli firma nie podpisała dokumentu przed poniedziałkiem. Jednak grupa nie oskarżyła jeszcze Google'a, powiedział Elbrecht. "Badamy teraz nasze opcje" - powiedziała, dodając, że VZBV wciąż jest w trakcie omawiania możliwych dalszych kroków ze swoim prawnikiem. To może trochę potrwać z powodu świąt państwowych w Niemczech, dodała.

Rzecznik Google osiągnięty w środę nie mógł od razu odpowiedzieć na prośbę o komentarz.

Nie reagując indywidualnie na wiadomości e-mail użytkowników, Google narusza niemiecką medycynę Ustaw, zgodnie z VZBV. Zgodnie z tym prawem firmy muszą podać adres e-mail, aby umożliwić klientom szybkie skontaktowanie się z nimi.

Jednak każdy, kto wysyła e-mail na adres [email protected], otrzymuje automatyczną odpowiedź, że Google nie może odczytać wiadomości z powodu duża liczba e-maili wysłanych na ten adres. Ta sama odpowiedź automatyczna mówi również, że użytkownicy nie mogą odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość e-mail z powodu "problemów technicznych" i zamiast tego przekierowują ich na fora i strony pomocy technicznej Google.

VZBV twierdzi, że narusza to Ustawę o telemediach, ponieważ nie wystarczy Podaj adres e-mail, który prowadzi do pustki. Wysłanie automatycznej odpowiedzi nie jest wystarczające, powiedział.

Federacja niemieckich organizacji konsumenckich nie tylko ściśle obserwuje praktyki Google. Na przykład we wtorek ogłosił, że wygrał sprawę przeciwko Apple w Sądzie Okręgowym w Berlinie, który orzekł, że Apple narusza niemieckie przepisy o ochronie danych, prosząc o szeroką, ogólną zgodę użytkowników w swojej polityce prywatności.

Oskarża również Facebooka W grudniu zeszłego roku sieć społecznościowa udostępnia dane osobowe innym twórcom aplikacji bez uzyskania wyraźnej zgody użytkowników. W styczniu VZBV pozwał dystrybutora gier komputerowych Valve, ponieważ zabrania on dystrybutorom Steam sprzedawania gier. Zarówno Facebook, jak i sprawa Valve są w toku.

Loek jest korespondentem w Amsterdamie i zajmuje się sprawami dotyczącymi prywatności, własności intelektualnej, otwartego oprogramowania i płatności online dla IDG News Service. Śledź go na Twitterze w @loekessers lub wysyłaj porady i komentarze na adres [email protected]