Aplikacja CRM widoczna na Google Apps Marketplace

CRM (zarządzanie relacjami z klientami) Oprogramowanie zostało wprowadzone na rynek Aplikacji Google w Google Play od jego premiery w marcu, według oficjalnego wpisu na blogu w tym tygodniu.

Lista zawiera 13 aplikacji CRM, które można zainstalować w domenie Google Apps. Niektóre oferty dotyczą CRM ogólnego przeznaczenia, koncentrując się na cyklu sprzedaży i obsłudze klienta. Reprezentowanymi dostawcami w tym obozie są: Zoho, Applane, Capsule, Tactile i Timetonote.

Inne aplikacje, takie jak BatchBook i Bantam Live, korzystają z rozwijającej się niszy "social CRM", która koncentruje się na monitorowaniu sieci społecznościowych i angażowaniu się w rozmowy. z klientami.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Trzecia grupa, w tym produkty Insightly i Solve360, skierowana jest do firm projektowych.

Wszystkie aplikacje mają różny stopień integracji z pakietem biurowym Google Apps. Obejmują one co najmniej jednokrotne logowanie z Google Apps, ale inne stają się bardziej rozbudowane, dodając takie funkcje, jak synchronizacja kontaktów i udostępnianie kalendarzy Google.

Google stworzyło rynek, aby stworzyć szerszy ekosystem wokół działalności związanej z aplikacjami, który konkuruje z Microsoft, IBM i innymi. Ma nadzieję, że użytkownicy Google Apps połączą ze sobą całą gamę aplikacji biznesowych, zunifikowanych dzięki punktom integracji i narzędziom zarządzania Google.

Na rynku dostępne są również aplikacje uzupełniające CRM, takie jak MailChimp dla e-mail marketingu i FreshBooks do fakturowania i śledzenie czasu.

Ale rynek może potrzebować lepszych wskazówek dla użytkowników.

Podczas gdy oferty CRM "mogą być dobre same w sobie", komentarze komentowane przez użytkowników na blogu mówią, powiedział analityk Denis Pombriant z Beagle Research, poprzez e-mail.

"Ludzie pytają o kierunek i wgląd w to, co może być właściwe dla nich i ich firm," powiedział. "Wszystko to zdaje się dowodzić, że CRM to dyscyplina i podejście do biznesu, a nie tylko zestaw technologii. Niektórzy dostawcy i klienci wciąż popełniają oczywisty błąd, szukając cudu."

Chris Kanaracus obejmuje oprogramowanie dla przedsiębiorstw i wiadomości o nowościach technologicznych dla Serwisu IDG News. Adres e-mail firmy Chris to [email protected]