Spadek zadowolenia klientów w witrynach handlu elektronicznego

Zakupy online doświadczenie z zeszłego roku pozostawiło klientów z USA mniej zadowolonych z e-commerce, niż miało to miejsce w 2007 r., według nowego raportu.

Tak wynika z corocznego raportu satysfakcji e-commerce z University of Michigan i ForeSee Results. W oparciu o metodologię American Customer Satisfaction Index (ACSI), raport pokazuje, że zadowolenie klienta spadło o 2 procent do 80 punktów dla dostawców usług e-commerce.

Naukowcy przypisali wzrost niezadowolenia klientów ogólnie pogarszającym się warunkom gospodarczym, które prowadzi do poślizgnięć w obsłudze klienta i sprawia, że ​​ludzie na ogół mniej tolerancyjni.

[Więcej informacji: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Brokerzy online radzili sobie najgorzej. Łącznie, ich zadowolenie klientów spadło o 6,3 procent do 74 w skali 100 punktów ACSI, naukowcy stwierdzili we wtorek. Sprzedawcy internetowi zmniejszyli się o jeden punkt do 82, podczas gdy kategoria podróży online nie zmieniła się na poziomie 75 punktów w porównaniu z 2007 r.

TD Ameritrade odnotował największy spadek wśród internetowych domów maklerskich z 11,3-procentowym spadkiem zadowolenia klientów, który ForeSee i Uniwersytet Michigan obwinia nie tylko gospodarkę, ale także kontrowersje wokół rentowności funduszu obligacji, który jest celem pozwu zbiorowego.

Fidelity prowadził domy maklerskie online z 80 punktami, mniej niż 84 w 2007 r., a następnie Charles Schwab z 78 punktami, mniej niż z 82.

Wśród sklepów internetowych eBay miał największy spadek, o 4 procent mniej niż jego najniższy wynik - 78 punktów - w dziewięcioletniej historii tego badania. Naukowcy przypisują to odkryciu częściowo zwiększonej konkurencji cenowej ze strony największych detalistów, którzy kwestionują reputację eBay w zakresie udzielania rabatów i zniżek.

W e-tail, Newegg wyrwał pierwsze miejsce z Amazona z 88 punktami, w porównaniu z 87 w 2007 roku. na drugim miejscu z 86 punktami, w dół z 88, a następnie Netflix z wynikiem 85, aż o jeden punkt.

W kategorii podróży online, Expedia zajęła pierwsze miejsce z 77 punktami, w porównaniu z 75, podczas gdy Travelocity zajęła drugie miejsce z wynikiem 75 punktów, w porównaniu z 73, a Orbitz był trzeci z 74, w górę o jeden punkt.