Klienci szukają informacji na temat kierunku firmy Dell pod prywatną własnością

Decyzja firmy Dell o przejściu na własność doprowadziła do mieszanej reakcji klientów firmy, którzy uważnie śledzą rozwój sytuacji, biorąc pod uwagę kolejne kroki w swoich planach dotyczących zakupu produktów.

Niektórzy klienci Dell uważają, że prywatyzacja to dobry pomysł, podczas gdy inni czekają na więcej szczegółów dotyczących kierunku firmy pod nowym zarządem. Niektórzy klienci mają również pytania dotyczące losów operacji na komputerach PC, ponieważ firma ściga wysoko marżowe produkty dla przedsiębiorstw, a także wpływ umowy na usługi i wsparcie.

[Czytaj dalej: Nasze typy dla najlepszych laptopów PC]

Dell w tym tygodniu ogłosił, że został zakupiony przez Michaela Della i inwestora kapitałowego Silver Lake za 24,4 miliarda dolarów. Transakcja obejmuje pożyczkę od Microsoft w wysokości 2 miliardów dolarów oraz zobowiązania do finansowania dłużnego od Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse i RBC Capital Markets.

Firma analityczna Ovum powiedziała, że ​​CIO powinni ocenić ryzyko związane z decyzją Dell i mieć plany tworzenia kopii zapasowych na zakup produktu w przypadku, gdy firma planuje radykalną zmianę sprzętu, oprogramowania i usług. Firma od lat stara się pozbyć reputacji firmy komputerowej i kładzie nacisk na sprzęt komputerowy, oprogramowanie i usługi o wyższej marży.

Funkcje pomocy technicznej są regulowane umowami na poziomie usług w umowach z klientami i Prywatny nie będzie miał wpływu na bieżące zobowiązania umowne spółki, powiedział Charles King, główny analityk w Pund-IT.

Firma pozostaje jeszcze wiele miesięcy, aby stać się prywatna, ale dotyczy CIOs może chcieć przyjrzeć się bliżej podpisane przez niego umowy, powiedział King.

"Odejście na własność sprawi, że strategie Dell będą znacznie mniej przejrzyste niż obecnie. Jeśli dyrektorzy IT obawiają się o długowieczność konkretnych produktów lub działów firmy Dell, muszą omówić te problemy z firmą i zablokować szczegóły i funkcje pomocy technicznej w podpisywanych umowach ", powiedział King.

Po tym, jak Dell ogłosił zamiar Prywatnie, Hewlett-Packard uruchomił kampanię, aby wyłudzić klientów firmy Dell. Ale Dell jest dobrze finansowany i zamierza wywiązać się ze swoich zobowiązań - powiedział Roger Kay, prezes firmy Endpoint Technologies Associates.

"Kiedy pojawia się wielkie korporacyjne wydarzenie, a nawet podpowiedź lub pogłoska o jednym, konkurenci wkraczają i próbują zasiać FUD (strach, niepewność i wątpliwości), "powiedziała Kay. "Wszyscy to robią. Dell zrobił to HP podczas klęski Leo [Apotheker].

W liście opublikowanym w tym tygodniu, dyrektor generalny Dell próbował uspokoić klientów, że nadal będzie zapewniać "fantastyczne wrażenia klienta" w ramach proponowanego nowego właściciela, oraz że move pomoże firmie przyspieszyć wzrost i innowacyjność.

"Nasze przywództwo i nasza strategiczna realizacja były konsekwentne, ponieważ stworzyliśmy obszerne portfolio, które pomoże Ci odnieść sukces. Bezpieczne, łatwe w zarządzaniu, kompleksowe rozwiązania od chmury do centrum danych po urządzenia pozostają w centrum naszej oferty wartości dla Ciebie ", napisał Dell w liście.

Dział informatyki Columbia University kupił setki serwerów, laptopów i komputerów stacjonarnych Dell. Ale zaniepokojony zamiarami firmy Dell, aby przejść na stronę prywatną, departament rozważa teraz decyzje dotyczące zakupu i dodaje inne firmy do miksu zamówień na produkty, powiedziała Daisy Nguyen, dyrektor działu informatyki w Departamencie Informatyki w Kolumbii.

Pierwszą rzeczą, która przyszła mi do głowy, gdy przeczytałem wiadomość o tym, że Dell będzie prywatny, może to wpłynąć na jakość i obsługę sprzętu firmy Dell "- powiedział Nguyen. "Wielka zmiana ma miejsce w firmie."

Wsparcie w zakupie sprzętu jest bardzo ważne, a Nguyen chce odpowiedzialności i zapewnień dotyczących przyszłych celów Dell.

"Jako dział, czulibyśmy się bardziej komfortowo, gdybyśmy mieli do czynienia z firmą publiczną" - powiedział Nguyen.

Decyzja Dell o przejściu na własność nie zmieni planów Purdue University dotyczących zakupu sprzętu od Della, powiedział Gerry McCartney, dyrektor ds. Informatyki na uniwersytecie. Purdue kupuje od firmy serwery i komputery stacjonarne.

Prywatyzacja daje firmie Dell więcej swobody w planowaniu i realizacji spójnej długoterminowej strategii, a także na bieżąco z szybko zmieniającym się rynkiem smartfonów, tabletów i hybrydowych laptopów. kopanie oldschoolowych komputerów do krawężnika. Firma może również zrzucić aktywa bez odpowiadania na rynek, powiedział McCartney.

"Zmienia się to, że wymaga od nich presji, aby co kwartał reagować na to, co się wydarzy", powiedział McCartney.

Dell ma był świetnym dostawcą i nie ma powodu, by Purdue był nieszczęśliwy, powiedział McCartney.

Kiedy Dell odchodzi od rynku komputerów PC do serwerów, sieci i pamięci masowych, istnieją pewne pytania dotyczące tego, czy jednostka PC przetrwa wytrząsanie. Ale McCartney powiedział, że komputer firmy Dell jest zbyt duży, by po prostu się pozbyć, a jeśli już, to prawdopodobnie zostanie wyprzedany. Purdue będzie nadal otrzymywał wsparcie, czy to od firmy Dell, czy od firmy, która nabywa komputery PC firmy Dell.

"To trochę ryzykowne, aby kupić od małych producentów" powiedział McCartney.

Wpływ zmiany właściciela Dell może odczuwać nie przez dużych klientów, ale przez "niewidzialnych" użytkowników, którzy nie mają dedykowanych przedstawicieli pomocy technicznej firmy Dell, powiedział David Milman, który prowadzi komputerową firmę naprawczą Rescuecom.

"Mimo, że dział komputerów firmy Dell wciąż ma największy udział w swoje dochody, model biznesowy Dell odchodzi od komputerów - dodał Milman. "Chociaż HP pomógł Dellowi w serii niepowodzeń, to nie wystarczy, aby wygrać."

Jonathan Martin, menedżer konta w drukarni w Pensylwanii, powiedział, że prywatyzacja to dobra strategia dla Dell, ale jeśli firma decyduje się pozostać w branży komputerów osobistych, musi wzmocnić obsługę klienta.

Martin używa Dell Vostro 3500 z systemem Windows 7 Professional i ma ciągłe problemy z płytami, zasilaczami, ekranem i wieloma innymi. Miał także problem z zastąpieniem systemu.

"Miałem serwisantów na miejscu co najmniej trzy razy," powiedział Martin. "Ich jakość komputerów i ich poziom usług będą dyktować, gdzie kupuję" - powiedział Martin.