Dell przeprasza za nieszczęścia związane z ceną, zamyka sprzedaż w Tajwanie Web

Dell przeprosił w środę za snafusa za wycenę online, które osiągnęły sprzedaż w sieci na Tajwanie w ciągu ostatniego tygodnia, i przeniosły się, aby rozwiązać problem, gdy wyspowa Komisja ds. Uczciwej Konkurencji rozpoczęła sondę.

Drugi co do wielkości dostawca komputerów na świecie zamknął sprzedaż na swojej stronie internetowej w Tajwanie, dopóki nie rozwiąże problemu.

Dwa poważne problemy z cenami online zaatakowały stronę internetową firmy Dell w Tajwanie w mniej niż tydzień, wywołując silne reakcje ze strony wyspiarski organ ochrony konsumentów i wszczęcie dochodzenia przez Komisję Sprawiedliwego Handlu.

[Czytaj dalej: Nasze wybory na najlepsze laptopy komputerowe]

Jeżeli Komisja ds. Uczciwej Konkurencji wykryje naruszenia prawa uczciwego handlu na Tajwanie, Dell może być poddanym g do grzywny w wysokości do 25 milionów USD (759 000 USD), urzędnik powiedział w środę.

Dell został zamówiony w zeszłym tygodniu przez Tajlandzką Komisję Ochrony Konsumentów, aby zarabiać na sprzedaży w wyniku błędu cenowego online i dostarczyć 19-calowe monitory LCD dla lokalnych konsumentów za 500 USD w NT (15,26 USD). W niedzielę tajwańska strona internetowa firmy natrafiła na nowy problem, oferując komputery przenośne Dell Latitude E4300, które zwykle kosztowały 69,000 NT (2 011,34 USD) za zaledwie 18 500 NT (563,40 USD). W obu przypadkach dziesiątki tysięcy zamówień zostały złożone przez konsumentów.

Wszystkie transakcje zostały anulowane.

W oświadczeniu Dell powiedział, że przyczyny tych dwóch błędów były inne, ale nie zostały wyjaśnione.

"Aby uniknąć dalszych nieporozumień wśród naszych klientów i ułatwić dalsze dochodzenie Dell podjął trudną decyzję o zamknięciu naszego sklepu internetowego w Tajwanie" - podała firma.

Dell zaoferował konsumentom, którzy zakupili niedokładnie wycenioną Dell Latitude E4300 kupon o wartości 20 000 NT $ nadaje się do użytku w sklepie internetowym po wznowieniu działalności.

We wcześniejszym przypadku firma Dell zaoferowała klientom, którzy zamówili monitory LCD po błędnych cenach, maksymalnie dwa certyfikaty rabatowe o wartości 1000 USD, które są dobre na zakupy na stronie www.dell.com.tw, oraz 3000 USD kuponów dla osób, które kupiły komputery przenośne lub stacjonarne po błędnie wydrukowanych cenach.

"Dell skontaktuje się z dotkniętymi kliencie klientami tak szybko, jak to możliwe, aby poinformować ich szczegółowo o sposobie wykorzystania kuponów i jak najszybciej dokonać zwrotu pieniędzy jak to możliwe, "oświadczenie mówi. "Mamy nadzieję, że dzięki uprzejmości kuponów firma Dell wyrazi szacunek Dell wobec swoich klientów i przeprosi za wszelkie niedogodności."

Firma współpracuje z Komisją Ochrony Konsumentów, Komisją ds. Uczciwej Konkurencji i innymi tajwańskimi agencjami rządowymi w celu rozwiązania tego problemu.

Dell jest także ważnym klientem dla tajwańskich firm technologicznych. Amerykański sprzedawca komputerów PC wydaje ponad 10 miliardów dolarów rocznie na tajwańskie części komputerowe i usługi produkcji kontraktowej.