Dell wprowadza organizacje usług dedykowanych

Dell uruchomił dedykowaną organizację usług, zwaną odpowiednio Dell Services, która skupi się na na średnich przedsiębiorstwach. Firma utworzyła jednostkę, integrując Perot Systems, zakupiony 3 listopada za 3,9 miliarda dolarów, z operacją usług korporacyjnych z własnej jednostki biznesowej dużych przedsiębiorstw.

"Dell stał się liderem IT dzięki wysoce wydajnemu, zbudowanemu na zamówienie Rozwiązania sprzętowe Teraz chcemy zrobić to samo w usługach, poprzez zmniejszenie złożoności i wyeliminowanie nieefektywności w całym cyklu życia usług i wsparcia "- powiedział Peter Altabef, który jest prezesem nowej organizacji.

Oczekuje się, że połączone jednostki wygenerować około 7,5 miliarda dolarów rocznego przychodu dla Dell.

W zestawie rozmów konferencyjnych z prasą i analitykami, Altabef, były prezes firmy Perot, powiedział, że nowa organizacja skoncentruje się głównie na obsłudze średnich klientów korporacyjnych, którzy zazwyczaj oferują kontrakty serwisowe o wartości od 20 milionów USD do 50 milionów USD. Ten rynek był główną bazą dla obu organizacji przed przejęciem.

"Mniejsze i średnie firmy były niedostatecznie obsługiwane przez organizacje usługowe," powiedział Altabef. Dell planuje oferować usługi w bardziej opłacalnym podejściu "plug-in-play" niż to, co oferują tradycyjni dostawcy w tej przestrzeni, mianowicie poprzez zwiększenie automatyzacji, oferowanie usług w sposób modułowy, wykonywanie zadań w odległych, niedrogich lokalizacjach w miarę możliwości i polegając na standardach.

"Wielu klientów [średnich firm] nie jest zainteresowanych współpracą z naprawdę dużymi firmami outsourcingowymi, ponieważ czują, że zagubią się w hałasie" - dodał Steve Schuckenbrock, Dell's prezes dla dużych przedsiębiorstw. "Podczas gdy wiele firm outsourcingowych będzie mówić o dużych umowach typu mega i ogromnych możliwościach wartych miliard dolarów, które nadal będą realizować, najlepszym miejscem dla usług Dell jest wartość kontraktu do 50 milionów USD, a warunki od trzech do trzech sześcioletnie ramy czasowe. "

Wśród usług świadczonych przez organizację znajdują się gwarancje i udoskonalone wsparcie, zarządzane usługi IT, usługi procesów biznesowych, doradztwo IT i biznesowe, a także tworzenie aplikacji, konserwacja i testowanie.

Podczas konferencji szefowie Della dostali również pytania o to, jak dobrze infrastruktura i personel Perot Systems, z siedzibą w Plano w Teksasie, były składane do Dell, około 200 mil na południe w Red Rock w Teksasie. Połączona organizacja będzie zatrudniać 42 000 pracowników.

Po podpisaniu umowy o połączeniu między dwiema firmami 21 września, firmy wcześnie rozpoczęły działalność, tworząc zespoły, które opracowały wspólną strategię sprzedaży, marketingu i świadczenia usług.

"Nie było zbyt wielu wojen toczonych przez murawy i nie walczono o to, kto ma się z kim rozmawiać." Wszystko to ciężkie uniesienie zostało zrobione przed 3 listopada "- powiedział Altabef. Wewnętrznie, dawni pracownicy Perot Systems otrzymali adresy e-mail firmy Dell w dniu zakończenia zakupu.

Dell planuje zaoszczędzić około 300 milionów USD rocznych wydatków, łącząc te dwie operacje. Altabef nie powiedział, czy w ramach tego usprawnienia nie zostaną zwolnieni pracownicy z żadnej z firm, chociaż powiedział, że niektórzy pracownicy, którzy wcześniej pracowali w wewnętrznej obsłudze IT, mogli zostać ponownie przydzieleni do projektów skierowanych do klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, Dell planuje pobrać opłatę w wysokości 120 milionów USD do 130 milionów USD w czwartym kwartale finansowym, kończącym się 29 stycznia, w związku z kosztami związanymi z przejęciem Perot Systems i około 20 milionów USD do 25 milionów USD na kwartał w roku podatkowym 2011.

Największe obszary pokrywania się klientów między tymi dwiema organizacjami usług są z rządem Stanów Zjednoczonych i globalną opieką zdrowotną, powiedział Paul Bell, prezes Della Dell w sektorze publicznym. W przestrzeni rządowej planujemy "poszerzyć zakres i głębię usług, które możemy świadczyć na te konta, z których wiele już mieliśmy wiele relacji na dalekim zasięgu", powiedział Bell.

Schuckenbrock zauważył, że zespoły ds. Kont po stronie Dell mają już relacje z "dziesiątkami tysięcy" klientów firmy Dell, chociaż analitycy oczekujący na połączenie zastanawiali się, czy te relacje były bardziej związane z użytkownikami końcowymi, niż z menedżerami programów szukającymi kontraktu. Schuckenbrock jednak odrzucił te obawy. "Mamy niesamowitą liczbę relacji po stronie przedsiębiorstw", powiedział.