edrpne Partners Day #03 - Customer Care
Amazon uruchomił usługę dostarczania tego samego dnia w siedmiu miastach w USA, co jest potencjalnym dobrodziejstwem dla kupujących w ostatniej chwili, którzy absolutnie, pozytywnie potrzebują tego pakietu w dniu, w którym go kupią.
Opcja Lokalna dostawa ekspresowa online jest obecnie dostępna w Seattle, Nowym Jorku, Filadelfii, Bostonie, Waszyngtonie, Baltimore i Las Vegas. Jeśli usługa okaże się popularna, Amazon założy, że program będzie rozszerzony, choć wątpliwe jest, czy usługa będzie logistycznie wykonalna na poziomie ogólnokrajowym. Dostawy w tym samym dniu mieszkańcom w odizolowanych miasteczkach wydają się mało prawdopodobne.
Jak można się było spodziewać, dostawa ultra-pośpiechu nie jest tania. Opłaty za wysyłkę lokalną Amazon Express, które obejmują koszty "za przesyłkę" i "za przedmiot", nie są naliczane za ściśle. Przykład: dostawa telefonu komórkowego w tym samym dniu kosztuje około 21 USD (16,99 USD za przesyłkę + 3,99 USD za sztukę). Jednak członkowie Amazon Prime, którzy płacą 79 $ rocznie za darmową wysyłkę, otrzymują dostawę Local Express za 5,99 USD.
Local Express przypomina Kozmo.com, darmową usługę dostawy online z ery kropek, która rozpaliła się w 2001 roku Kozmo, korzystając z armii dostawców na rowerach, skuterach i furgonetkach, w ciągu godziny dostarczył do drzwi małe towary, takie jak filmy i batony. Ale podobnie jak wiele innych startupów, które zaczęły używać kalkulatora, Kozmo wykapał pieniądze i wkrótce poszło w górę.
Amazon, oczywiście, jest zbyt doświadczony i doświadczony, by powielać błędy Kozmo, a lokalna dostawa ekspresowa ma na celu generowanie zysków dla detalista. Kto z niego skorzysta? Najprawdopodobniej 1) beznadziejni prokrastatorzy desperacko pragnący spełnić termin urodzin lub wakacji; oraz 2) rozrzutny, marnotrawstwo, marnotrawstwo i inni kompulsywni klienci.
Wysyłka w tym samym dniu eliminuje (no, prawie) jedną z wad zakupów online: brak natychmiastowej satysfakcji. Zamiast czekać dzień lub dłużej, aby otrzymać paczkę, dostaniesz ją tego samego dnia. Chociaż to nie może się równać z wrażeniem sprowadzenia towaru ze sklepu do domu, to jest bardzo bliskie.
Czy inni sprzedawcy online będą oferować dostawy w tym samym dniu w najbliższej przyszłości? Rozległa sieć dystrybucji Amazon jest trudna do porównania, chociaż mniejsi detaliści mogą połączyć siły, aby zaoferować konkurencyjną usługę dla ograniczonej liczby pozycji.
Kontakt z Jeffem Bertolucci na Twitterze (@jbertolucci) lub na jbertolucci.blogspot.com.
Usługa wysyłania tego samego dnia przez Google może być trudna dla giganta wyszukiwania
Jeśli Google naprawdę planuje uzyskać do żeglugi w tym samym dniu, to pójdzie ścieżką, która obaliła inne główne e-sklepy - ale korzyści dla ekosystemu Google mogą być ogromne, jeśli firma to wycofa.
Walmart zastanawia się nad crowdsourcingiem za usługę wysyłkową tego samego dnia
Walmart może przyjąć oryginalny punkt widzenia w tych samych dniach wojen transportowych, angażując swoich klientów do pomocy dostarczaj pakiety poza dużymi miastami.
Timehop pokazuje Twoją aktywność na portalach społecznościowych tego samego dnia rok temu
Timehop to usługa, która pokazuje Twoją aktywność na portalach społecznościowych w tym samym dniu co rok. Współpracuje z Facebookiem, Twitterem, Instagramem i Foursquare.