Nie ufaj Yelp (ani nikomu innemu) za pomocą swojej reputacji online

Czy Yelp używa negatywnych opinii użytkowników, aby zmusić małe firmy do kupowania reklam? Nie wiem, ale nie byłby to pierwszy raz, gdy firma medialna próbowała takiego innowacyjnego podejścia.

Jednym ze sposobów, aby powiedzieć, może być spojrzenie na bilans firmy Yelp, ale kto naprawdę wie? Czy Yelp ma motywację ekonomiczną w trudnej gospodarce, by zmusić potencjalnych reklamodawców? Nie wiem i nie mogę tego powiedzieć.

Ludzie jeszcze nie zrozumieli, co to znaczy, że w dużej mierze usunęli odźwiernych z miksu medialnego. Większość inwestorów venture capital zdecydowała, że ​​głos ludzi jest świetnym substytutem profesjonalnych dziennikarzy i recenzentów. Jako jeden z profesjonalistów zastanawiałem się, ile czasu zajmie czytelnikom zrozumienie, że otrzymują to, za co płacą. Anonimowe recenzje na stronach, które mogą nie mieć nic do stracenia, są generalnie dość podejrzane.

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi streamingowe TV]

Yelp przedstawia rzekomo generowane przez klientów recenzje na poszczególnych stronach poświęconych konkretnej firmie. Heck, napisałem nawet kilka komentarzy na temat lokalnych restauracji - wszystkie pozytywne komentarze, powinienem dodać. To, że system jest gotowy do manipulacji przez osoby pozbawione skrupułów, powinno być oczywiste.

Odpowiedź dyrektora generalnego Yelp, Geoffa Donakera, że ​​pozycjonowanie przeglądu sprzedaży (przenoszenie złych recenzji i dobrych wyników) może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego - jest obłędem. Mówi, że zrobienie tego zraniłoby wiarygodność Yelp i ostatecznie wyrzuciłoby go z biznesu. Pytam: "Jak czytelnik wie?"

Yelp jest oskarżony o oferowanie przeniesienia negatywnych recenzji i zastąpienie ich pozytywnymi recenzjami, za 299 USD miesięcznie. Firma przyznaje, że daje reklamodawcom możliwość wyboru pozytywnej recenzji dla najwyższej pozycji na swoich stronach. Złe perspektywy twierdzą, że Yelp umieszcza negatywne reklamy na najwyższych pozycjach, aby popchnąć reklamy. "Możesz zapłacić, aby to usunąć", byłoby to boisko w stylu Sopranos.

W jaki sposób czytelnik wie, czy Yelp przygotowuje recenzje kulinarne? Sądzę, że musiałbyś pójść do grona firm z oceną Yelp i porównać swoje doświadczenia z wypowiedziami recenzentów. Albo możesz po prostu wziąć pod uwagę zarzuty i zdecydować na tej podstawie.

Ponownie, nie mam możliwości dowiedzenia się, czy zarzuty dotyczące Yelp są prawdziwe. Około połowy zgadzam się z sugestią dyrektora ds. Operacyjnych, że przedstawiciele handlowi firmy Yelp wykonują nieumyślnie wprowadzające w błąd prezentacje i to jest przyczyną skarg. Jednak nie mogę sobie wyobrazić, by Yelp mógł przyciągnąć do lokalnego biznesu wystarczającą liczbę ruchu, aby opłacić miesięcznie 299 USD.

Tak czy inaczej, skłonność Yelp do sprzedaży pozycjonowania z jakiegokolwiek powodu powoduje, że cała sprawa jest podejrzana. Mój zakład to płatne najlepsze recenzje, w większości są prawdziwe, reklamodawca napisał. I kto może winić małego biznesmena za grę w system, który jest tak dojrzały, że można go wykorzystać?

Wszystkie treści generowane przez użytkowników w Internecie powinny być uważane za podejrzane. Może być trudne lub niemożliwe, aby wiedzieć, w jaki sposób treść jest generowana i przez kogo. Albo jak wydawca manipuluje treścią, by osiągnąć cele sprzedaży.

Mimo że użytkownicy nie płacą za czytanie opinii Yelp, ta sprawa przypomina nam, że nawet jeśli coś jest za darmo, kupujący powinni nadal się wystrzegać.

Moja rada Małe firmy, których celem jest sprawienie, by ich nazwiska były znane w Internecie, będą bardzo ostrożnie stąpać i badać oferowane usługi. Wydaje się, że istnieją internetowe katalogi zilionów, w tym Yelp, próbujące oddzielić małe pieniądze od ich pieniędzy. Nikt nie byłby w stanie zainwestować we wszystkie z nich, ale nie jestem pewien, czy jest dobry sposób - brakuje rekomendacji od prawdziwych ludzi, którym naprawdę ufasz - oddzielić dobre od zdzierstw. Myślę, że większość małych firm lepiej byłoby najpierw zainwestować w swoje strony internetowe - i poprawić optymalizację pod kątem wyszukiwarek - zamiast kupować reklamy z witryn, o których nigdy nie słyszeli lub których używali osobiście. Mam też uprzedzenia, że ​​lokalne firmy powinny najpierw wspierać lokalne media.

David Coursey jest 25-letnim weteranem branży technologicznej, który wiele lat temu nauczył się wszystkiego, co czyta w internecie z przymrużeniem oka. Wyślij go na adres [email protected].