Klucz wydajności do sukcesu Avaya, Giancarlo mówi

Charles Giancarlo spędził ponad dekadę w Cisco Systems i był powszechnie uważany za prawdopodobnego spadkobiercę prezesa i dyrektora generalnego Johna Chambersa, zanim wyjechał w ubiegłym roku do firmy inwestycyjnej Silver Lake Partners. Następnie Silver Lake zorganizował wykupienie kapitału prywatnego rywala Avaya Cisco, a Giancarlo wkroczył jako tymczasowy prezes i dyrektor generalny. W styczniu były szef JDS Uniphase, Kevin Kennedy, przejmie codzienne obowiązki prezesa i dyrektora generalnego, a Giancarlo zostanie przewodniczącym. Stephen Lawson z IDG News Service rozmawiał z Giancarlo we wtorek po tym, jak wygłosił wstępny wykład w VoiceCon w San Francisco.

IDG News Service: Powiedziałeś, że Avaya jest zaangażowana w przestrzeganie standardów, ale także to, że najnowocześniejszy rozwój trwa miejsce przed standardami. Jaka jest tutaj prawdziwa pozycja Avaya?

Charles Giancarlo: Istnieją dwie aberracje ze ścisłego przestrzegania tej zasady. Jedną z wad jest to, że we wczesnej fazie każdej nowej technologii żaden standard nie istnieje. Czy to oznacza, że ​​nie przesuwasz koperty pod względem nowych technologii? Nie. Naszym celem są normy. I choć tymczasowo nie będziemy zatrzymywać postępu z braku standardu, nie oznacza to, że nie jesteśmy zobowiązani do przestrzegania norm. To zajmuje trochę czasu. Druga aberracja występuje w pewnych obszarach, w których klienci po prostu nie dbają. Nawet w otwartym środowisku, powiedzmy Linux, istnieją quasi-własnościowe obszary, w których nikt naprawdę nie dba o to, aby był standaryzowany. [Gdzie mało prawdopodobne jest, aby produkty różnych dostawców były połączone.] Koncentracja na standardach, w których klienci dbają o standardy, jest ważna.

[Czytaj dalej: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i kopii zapasowych]

IDGNS: Jak sądzisz Kennedy ma zamiar przynieść na zdjęcie? Niektórzy zastanawiają się, dlaczego nie poszliście z kimś, kto miał więcej doświadczenia w oprogramowaniu.

Giancarlo: Po pierwsze, pracował on nad Avaya, kiedy był częścią AT & T. Więc rozumie kulturę, ogólnie rozumie biznes. Po drugie, bardzo dobrze zna biznes komunikacyjny w przedsiębiorstwie [od] nie tylko swojej pracy, która była tutaj, ale także jego pracy w Cisco. Po trzecie wchodzimy w trudny okres ekonomiczny, niezależnie od naszych indywidualnych możliwości, a Kevin radził sobie z bardzo trudnym kryzysem, który wystąpił w branży telekomunikacyjnej w 2000, 2001, 2002.

Możemy wnieść doświadczenie w zakresie oprogramowania obszar rozwoju, ale na koniec jest to biznes systemowy. Firma systemowa to oprogramowanie, sprzęt i usługi połączone razem. W rzeczywistości nasz dzisiejszy rozwój to prawdopodobnie około 65 procent do 70 procent rozwoju oprogramowania. Podsumowując, klienci chcą mieć możliwość wykonywania połączeń telefonicznych lub [współpracy]. Niezależnie od tego, czy chodzi o oprogramowanie, sprzęt, czy, wiesz, pióra. Mogą mniej przejmować się. To, czego chcą, to ich zdolność, która jest działalnością systemową.

IDGNS: Jeden z klientów Avaya powiedział, że sądzi, że Avaya nadal uważa się za producenta przełączników telefonicznych. Czy zgadzasz się, że musi się tam odbyć migracja?

Giancarlo: Tak. Avaya wyewoluowała z bardzo skoncentrowanej na laboratoriach kultury - Bell Labs - gdzie środowisko było regulowanym monopolem i gdzie fundamentalne przekonanie było, że genialni ludzie w białych fartuchach myślą o nowej, świetnej technologii. Generalizuję. Ale świat ewoluował całkiem sporo i … klienci mają dziś o wiele więcej opcji do wyboru. Dlatego nie możesz skupiać się na technologii, musisz skupić się na wpływie technologii na klienta.

IDGNS: Powiedziałeś dziś rano, że wymagania dotyczące ujednoliconej komunikacji zmieniły się z tych zorientowanych na sieć, takich jak jako cięcie kosztów, na potrzeby produktywności pracowników. Czy firma Cisco odpowiedziała na tę zmianę wymagań inaczej niż Avaya?

Giancarlo: Cisco ma kilka bardzo mocnych stron, ale częścią tej siły jest to, że ich klientami są operatorzy sieci. A ze struktury organizacyjnej w firmie, koncentruje się na integracji z siecią. Z pewnością skorzystałem z tego, a tak naprawdę to właśnie chcecie wykorzystać jako Cisco, to integracja i synergie, które otrzymacie, techniczne i inne, poprzez integrację z resztą sieci. To świetna strategia. Ale uniemożliwia im wykonywanie innych dobrych strategii. Microsoft, aby wymienić jeszcze jedno, skupi się na dziale IT. To jest ich baza mocy. A efekty synergii, jakie mogą przynieść, to integracja z bazą aplikacji, a może na pulpicie.

Dla Avaya ważne jest to, że nie tylko proponujemy mocną wartość, ale także oferujemy unikalną propozycję wartości … i okręg wyborczy, który ma znaczenie. Użytkownicy biznesowi mają teraz dużo więcej uprawnień i dużo swobodniej, by albo wysuwać żądania, albo, w niektórych przypadkach, nawet wybierać technologię zupełnie niezależnie. Sądzę, że nasza branża zasadniczo nie doświadczyła takich użytkowników biznesowych. Nasza szansa, jako że Avaya ma przekształcić przynajmniej część rynku, koncentrując się na tych użytkownikach biznesowych.

IDGNS: Co było najtrudniejszą rzeczą do oduczenia się, kiedy opuściłeś Cisco i trafiłeś do Avaya?

Giancarlo: Byłem mile zaskoczony poziomem zadowolenia klientów produktem Avaya. Powiedziałbym jednak, że byłem zaskoczony [Avaya] był stosunkowo - i znacząco - nieefektywny w swoich działaniach. Było wiele rzeczy, których nie mogłem uznać za pewnik, jeśli chodzi o efektywność i efektywność, i właśnie to spędzamy dużo czasu.

IDGNS: Tak więc w Cisco można uzyskać wydajność za pewnik ?

Giancarlo: Cóż, pracowaliśmy nad tym każdego dnia, ale był na bardzo wysokim poziomie. I w tym przypadku wydajność i skuteczność to coś, na co musimy skupić uwagę.

IDGNS: Czy masz na myśli to, że istnieje zbyt wiele warstw zarządzania?

Giancarlo: Masz operacje, w których to działa zajmuje zbyt wiele godzin, zbyt wielu ludzi lub zbyt wiele inwestycji, aby uzyskać zwrot. Częścią tego jest to, że firma nie wydała dużo pieniędzy na IT. IT nie przynosi prawie tak dużo korzyści, jak byśmy sobie życzyli, więc będziemy jedną z niewielu firm, która faktycznie zwiększy nasze inwestycje w IT w ciągu najbliższych kilku lat. [Avaya również] był nieefektywnie zorganizowany. Zbyt wiele grup ponosi odpowiedzialność za coś podobnego.

IDGNS: Co się z tego stało?

Giancarlo: Przeprowadziliśmy migrację, aby stać się globalną firmą. [Działamy w wielu krajach], ale wszystkie były zarządzane indywidualnie. [Teraz] istnieje jedna organizacja usług. Wszystko to składa się na tego samego lidera w każdym kraju. To samo dotyczy sprzedaży. To samo dotyczy marketingu. To samo dotyczy łańcucha dostaw. W przeciwieństwie do lidera kraju odpowiedzialnego za wszystko w kraju. To znacznie upraszcza firmę i czyni ją bardziej spójną. A tak przy okazji, czyni to możliwym do żeglugi przez naszych globalnych klientów.

Po drugie, przenieśliśmy się do zaledwie trzech jednostek biznesowych: Unified Communications - to wszystkie systemy komunikacyjne dużych przedsiębiorstw. Drugim jest call center. Trzeci to mały i średni biznes, [zwany] Integrated Office Communications. Wcześniej podzieliliśmy się na różne grupy produktów. To naprawdę skupia zespół Unified Communications na "ujednoliconej" części ujednoliconej komunikacji. Jedną z największych niedostatków całej branży jest to, że ujednolicona komunikacja nie została ujednolicona. Masz wiele małych aplikacji, które, jeśli chcesz, możesz połączyć się w coś, co może wyglądać na łatwe w użyciu, ale nikt tak naprawdę nie koncentruje się na "zunifikowanej" części. Wszystko to w jednej grupie, z jasną misją dostarczania zunifikowanych produktów lub zintegrowanych produktów. Bardzo ważne jest uproszczenie organizacji.