Epicor ERP Project Sparks - pozew klienta

Firma płytkowa domaga się od firmy ERP (planowania zasobów przedsiębiorstwa) firmy Epicor systemu, który zgodnie z dokumentami złożonymi w zeszłym miesiącu w Sądzie Okręgowym Stanów Zjednoczonych w Connecticut, nigdy nie działał zgodnie z przeznaczeniem lub obietnicą.

Ferazzoli Import z Nowej Anglii, z siedzibą w Middletown, Connecticut, zarzuca naruszenie umowy, bezpodstawne wzbogacenie, niedozwolone wprowadzenie w błąd, oszustwo i naruszenie prawa handlowego. Poszukuje opłat adwokackich oraz szkód nieokreślonych.

Spór dotyczy marca 2007 r., Kiedy Ferazzoli rozpoczął poszukiwanie oprogramowania dla swojej produkcji, dystrybucji i sprzedaży detalicznej, zgodnie z pierwotną skargą firmy.

Ferazzoli dostarczył Epicor z listą wymagań, obejmującą funkcjonalność wprowadzania zamówień sprzedaży / punktów sprzedaży, zarządzania magazynem, produkcją, usługami i finansami.

"Przedstawiciele Epicor otrzymali listę wymagań przed rozpoczęciem negocjacji umów, a firma Epicor reprezentowała swój produkt byłby w stanie spełnić wszystkie wymagania Ferazzoli ", twierdzi skarga.

W czerwcu 2007 r. urzędnicy Epicor odwiedzili siedzibę główną Ferazzoli, aby dowiedzieć się więcej o firmie i zademonstrować jej oprogramowanie. Urzędnicy zapewnili, że technologia Epicor będzie satysfakcjonująca, zgodnie ze skargą.

Firmy zawarły umowę w dniu 29 czerwca, a Ferazzoli początkowo zapłaciła Epicor 184 443,61 USD, zgodnie ze skargą.

Ale Ferazzoli następnie zaczęła mając problem z uruchomieniem systemu, skarga stwierdza. Firma Epicor "skłoniła" firmę Ferazzoli do zakupu dodatkowego oprogramowania i usług mających na celu sprawne działanie systemu, ale żadna z nich nie uczyniła go "funkcjonalnym ani użytecznym". Do tej pory Ferazzoli wypłacił Epicor 244,656,42 USD, zgodnie ze skargą.

Epicor nie odpowiedział od razu na prośbę o komentarz w poniedziałek. Adwokat Ferazzoli odmówił komentarza.

Ogólnie rzecz biorąc, aby zapewnić im ochronę w przypadku problemów, klienci oprogramowania powinni próbować zawrzeć kilka kluczowych klauzul w umowach, według analityka Forrester Research, Ray'a Wanga, autora raport firmy Forrester z 2006 r. zatytułowany "Karta praw licencjobiorcy oprogramowania dla przedsiębiorstw".

Jeden to "klauzula dotycząca całej umowy", powiedział Wang za pośrednictwem poczty e-mail. "Chcesz mieć pewność, że wszystkie prezentacje, materiały marketingowe i gwarancje są umieszczane w dokumencie."

Klienci oprogramowania są również uprawnieni do "uzasadnionych gwarancji jakości" i "powinni zachować prawo do ustalenia wagi incydentu lub problem, "raport Wanga z 2006 r. stwierdza.

Ponadto, jeśli sprzedawca sugeruje scenariusz użycia dla swojego oprogramowania, ale w rzeczywistości nie zaimplementował go z powodzeniem w przeszłości, powinien ujawnić ten fakt klientom, zgodnie z Wang.