Europa trudna dla indyjskich outsiderów, mówi Forrester

Indyjscy outsourcers zwiększyli swoje zainteresowanie na rynku europejskim, ponieważ recesja zakończyła się zrekompensowaniem strat na głównym rynku, USA

Ich wysiłki nie były zbyt udane, ponieważ firmy te stawiają czoła opornemu na outsourcing w Europie i preferują dostawców przy znaczącej obecności w Europie, według raportu Forrester Research.

Firmy indyjskie również nie rozumieją kulturowych niuansów związanych z prowadzeniem działalności w Europie, w tym, że Europejczycy nie chcą być zbyt mocno naciskani na rozszerzanie działalności z ich nowymi Dostawcy bardzo szybko, powiedział w czwartek Sudin Apte, główny analityk Forrester.

W przeciwieństwie do międzynarodowych firm usługowych, które oferują różnorodne usługi w Europie, indyjskie firmy które stworzyły obiekty w Europie, koncentrują się na kilku liniach usług, powiedział Apte. Indyjskie firmy starają się zaadresować cały rynek europejski z kilku lokalizacji, podczas gdy większość międzynarodowych firm usługowych jest obecna w wielu krajach europejskich, dodał.

Przychody indyjskich outsourcerów z Europy wyniosły 14 miliardów dolarów w indyjskim roku podatkowym do 31 marca 2009 r., około 9 miliardów dolarów z Wielkiej Brytanii i 2,1 miliarda dolarów z Niemiec, według Forrester. To tylko niewielki procent rynku usług IT w Europie w tym okresie, powiedział Apte. Wielkość rynku usług IT w trzech krajach - Niemczech, Francji i Wielkiej Brytanii - wyniosła ponad 70 miliardów euro (93 miliardy USD według kursu z ostatniego dnia roku podatkowego), dodał.

Duża część rynku usług IT w Europie obejmuje popyt na umieszczanie personelu outsourcerskiego w pomieszczeniach klienta w ramach zarządzania projektem klienta, powiedział Apte. Indyjscy outsourcenci nie mają do czynienia z tym biznesem, ponieważ nie mają wielu pracowników w Europie, dodał.

Indyjscy outsourcatorzy nie mają jeszcze odpowiedniego modelu biznesowego do rozszerzenia działalności w Europie, powiedział Siddharth Pai, partner w firmie konsultingowej outsourcingowej Technology Partners International (TPI) z siedzibą w Houston.

Firmy europejskie chcą, aby ich dostawcy mieli znaczącą obecność w swoich krajach, powiedział Pai. Chcieliby także, aby ich dostawcy pomogli im uniknąć zwolnienia personelu IT poprzez absorpcję ich we własnym zespole, dodał Pai.

Niektórzy wielcy indyjscy outsourcenci, tacy jak Infosys Technologies i HCL Technologies, podpisali umowy, które obejmowały przejmowanie personelu od klientów w Europie. Ale indyjscy zleceniodawcy nadal koncentrują się na sprzedaży Indii jako taniej lokalizacji offshore, powiedział Pai. Są nieufni w kwestii zatrudniania personelu i ekspansji w Europie, ponieważ zmniejszają marże, dodaje Pai.

Indyjscy outsourcatorzy muszą ewoluować w globalne firmy działające i dostarczane z wielu lokalizacji na całym świecie, zamiast koncentrować się na dostawach z samych Indii, Pai powiedział.