FCC sprawdza podwojenie opłat za wcześniejszą wypowiedzenie Verizona

Barack Obama, przyjazny konsumentom FCC, prosi Verizon Wireless o wyjaśnienie, dlaczego niedawno podwoił opłaty za wcześniejsze zakończenie umowy dla swoich klientów.

Firma ma czas do 17 grudnia, aby wyjaśnić "uzasadnienie" wyższych opłat.

Zapytanie pojawiło się po tym, jak senator Amy Klobuchar (D-Minn) wprowadził ustawę, która ograniczy kary, które klienci muszą zapłacić za wcześniejsze anulowanie umowy z siecią bezprzewodową.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

15 listopada Verizon podniósł opłatę za przedterminowe wygaśnięcie za "zaawansowane urządzenia" do 350 USD, wcześniej z 175 USD.

W poprzednich wypowiedziach Verizon stwierdził, że zwiększony koszt subsydiowania cen aparatów telefonicznych sprawił, że droższe firma, gdy klienci odlatują, zanim ich kontrakty już minęły, uzasadniając podwyżkę opłat.

FCC złożyła w piątek swój list w ostro sformułowanym piśmie do przewoźnika bezprzewodowego, w szczególności kwestionując, w jaki sposób nowa ETF jest proporcjonalna w okresie obowiązywania umowy z klientem.

"Wydaje się, że jeśli klient anuluje dwuletnią umowę po 23 miesiącach, klient nadal będzie winien ETF w wysokości 120. Czy to prawda? Jeśli ETF ma odzyskać hurtowy koszt telefonu ponad czas trwania umowy, dlaczego stosuje się ETF o wartości 120 USD? " Komisja zapytała.

W piśmie zadaje się szereg pytań o to, jak klienci wiedzą o ETF i innych praktykach biznesowych, nie czytając faktycznej umowy Verizon, zdając się mówić, że kwestie cenowe są zbyt ważne, aby pozostawić je do "grzywny". drukuj. "

Komisja rozpoczęła już dochodzenie w sprawie ETF, a także w jaki sposób przewoźnicy ujawniają klientom warunki umów. Odpowiedź Verizona stanie się częścią obu postępowań.

Oto kolejna próbka pytań zamieszczonych w czterostronicowym liście:

"Jakie informacje na temat wyższej ETF Verizon Wireless zapewnia potencjalnym klientom, a kiedy? konsumenci wiedzą, czy zwiększona ETF dotyczy urządzenia i planu usług, który chcieliby kupić?

"Proszę podać opis, czy klient chce zarejestrować się w usłudze Verizon Wireless, czy najpierw wybrać urządzenie lub plan usług na Witryna Verizon Wireless będzie mogła dowiedzieć się o poziomach i warunkach ETF, inaczej niż poprzez wywołanie formalnej umowy klienta dostępnej w małym typie na dole strony.

"Proszę również podać szczegółowy opis sposobu, w jaki konsumenci otrzymują odpowiednie informacje w innych detalicznych kanałach sprzedaży, w tym w punktach sprzedaży detalicznej i sprzedaży dokonywanej przez telefon (jeśli dotyczy) Proszę opisać format, w jakim te informacje są prezentowane i dostarczyć próbki materiałów. "

Jako osoba, która nie spodziewa się wiele w zakresie ochrony konsumenta od FCC, uważam list za zachęcający. W nim Komisja prosi również o 1,99 USD opłaty za dostęp do Internetu, które konsumenci mogą przypadkowo ponieść.

Żaden inny operator nie przestrzegał wiodącej roli Verizon w zakresie wyższych opłat ETF, pozostawiając przewoźnika na zewnątrz zarówno w sposób konkurencyjny, jak i przed organami regulacyjnymi.

Subsydiowane telefony ułatwienie klientom zakupu sprzętu i wspieranie dwuletniego cyklu aktualizacji. Minusem są wyższe miesięczne opłaty za usługi i próby zablokowania operatora przez ETF i inne środki.

List wyjaśnia, że ​​Verizon ma pewne wyjaśnienia. Konsumenci powinni mieć nadzieję, że firma wycofa się z wyższej opłaty, skoro w Waszyngtonie wzbudziła przypuszczalnie niepożądaną uwagę.

David Coursey pisze o produktach i firmach technologicznych od ponad 25 lat.

tweetuje jako @techinciter i może kontaktować za pośrednictwem swojej strony internetowej.