Pięć sposobów na ulepszenie strategii sieci społecznościowych dla przedsiębiorstw

Oprogramowanie społecznościowe dla przedsiębiorstw, które oferuje możliwości mediów społecznościowych dostosowane do współpracy w miejscu pracy, takie jak profile pracowników, strumienie aktywności, mikroblogowanie i udostępnianie dokumentów ewoluowało od statusu "miło mieć" do statusu "powinien mieć" w przedsiębiorstwach.

Podejmując tę ​​zmianę, Microsoft zlikwidował latem ubiegłego roku ponad 1 miliard USD, aby kupić Yammera - w tym czasie wiodący niezależny dostawca oprogramowania ESN - w celu zwiększenia możliwości ESN przede wszystkim w swoim serwerze współpracy SharePoint, a także w innych produktach, takich jak Office, Lync, Outlook i Dynamics.

Podczas gdy Microsoft pracował nad integracją Yammer z SharePoint za kulisami, teraz jasne jest, że wysiłki są złożone i że połączenie tych produktów zajmie co najmniej dwa lata.

[Więcej informacji: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania i kopiowania multimediów]

Na razie wyniki integracji będą skromne. Microsoft poinformował w marcu, że klienci Office 365 otrzymają opcję tego lata, aby zastąpić komponent strumienia aktywności SharePoint Online strumieniem aktywności Yammer.

W tej podstawowej integracji, gdy użytkownik kliknie link Yammer, otworzy nowe w oknie przeglądarki i poproś ich o zalogowanie się w usłudze Yammer. W tym samym czasie Microsoft dostarczy aplikację Yammer, która umożliwi użytkownikom osadzanie kanału grupowego Yammer w witrynie SharePoint, zarówno w SharePoint Online, jak i serwerach SharePoint 2013 zainstalowanych w siedzibie klienta. Microsoft umożliwi także klientom zastąpienie nowości w serwerach SharePoint 2013 zainstalowanych w lokalu.

Później w roku integracja będzie się pogłębiać dzięki jednokrotnemu zarejestrowaniu i włączeniu usługi Yammer do interfejsu Office 365. Yammer zyska również integrację z Office Web Apps, opartą na przeglądarce wersją pakietu biurowego Office, przed końcem roku.

W 2014 r. Klienci Office 365 mogą spodziewać się integracji między Yammer i innymi komponentami Office 365 poza SharePoint, takie jak Lync i Exchange. Yammer jest również zintegrowany z oprogramowaniem korporacyjnym Microsoft Dynamics.

SharePoint, uruchomiony po raz pierwszy od kilkunastu lat, był przez długi czas gorylem o wadze 800 funtów, ale starał się nadążać za korporacyjnymi sieciami społecznościowymi front.

Microsoft zwiększył natywne funkcje ESN SharePoint w wersji 2010 i najnowszej wersji 2013 produktu, ale jako nabycie pokazów Yammer, nawet firma uznaje, że musi zrobić więcej.

"Problem z SharePoint było to, że społeczność biznesowa porusza się bardzo szybko, a SharePoint tego nie robi, ponieważ jest to duży, złożony produkt, "który robi wiele innych rzeczy", mówi analityk Forrester Research, Rob Koplowitz.

W rzeczywistości ograniczenia SharePoint's ESN otworzyły możliwości dla innych dostawców, którzy będą oferować produkty, które zwiększą lub zastąpią SharePoint dla ESN.

"Ciekawą rzeczą jest to, że zaczynamy widzieć dojrzewający rynek z niektórymi wschodzącymi liderami", mówi Koplowitz.

Jaka powinna być strategia dla dyrektorów ds. IT w odniesieniu do SharePoint, Yammer i konkurencyjnych narzędzi ESN na rozdrożu tego rynku? Poniżej przedstawiamy kryteria i sugestie analizy.

Nie wszyscy dostawcy ESN są równi

Firmy, które tworzą oprogramowanie ESN, dzielą się na trzy kategorie: firmy zajmujące się platformami współpracy, dostawcy aplikacji biznesowych i specjaliści.

Microsoft wpada w pierwsze kategoria, wraz z innymi takimi jak IBM z produktem Connections i Cisco z WebEx Social. Są to duże firmy oferujące inne produkty do współpracy i komunikacji

Następnie są dostawcy aplikacji dla przedsiębiorstw, którzy dodali uzupełnienia ESN do swoich podstawowych pakietów ERP i CRM. Tak jest w przypadku Salesforce.com z produktem Chatter i SAP z Jam. Dostawca oprogramowania pośredniego Tibco ma produkt ESN o nazwie Tibbr.

Na koniec są mniejsi gracze niszowi, tacy jak Jive Software, Socialtext i NewsGator, którzy koncentrują się wyłącznie lub wyłącznie na własnych produktach ESN.

A zatem kryteria dla CIO, szczególnie Ci, których organizacje nie używają jeszcze oprogramowania ESN, mogą przyjrzeć się sprzedawcom, z którymi już współpracują.

"Zobacz, z którymi sprzedającymi masz relacje i z którymi wolisz współpracować," mówi Larry Cannell, analityk Gartnera

Istnieją zalety i wady, które są widoczne na powierzchni dla sprzedawców w każdej kategorii. Dostawcy w dwóch pierwszych kategoriach są więksi, mają więcej zasobów, a zatem można założyć, że są bardziej stabilni. Mogą również zaoferować obietnicę szerszych pakietów oprogramowania, które są natywnie zintegrowane z ich komponentami ESN.

Jednakże nieuchronnie będą się zbliżać do ESN z ich własnych punktów widzenia, a dla Cannella nie jest jasne, który z nich okaże się najbardziej odpowiedni.

"Czy ESN jest rozszerzeniem innych produktów zunifikowanej komunikacji, współpracy i e-maili? Czy jest to rozszerzenie aplikacji biznesowych ", powiedział. "Nie wiemy, jak to się jeszcze ułoży. Istnieją wiarygodne argumenty po obu stronach. "

Co więcej, mniejsi specjaliści nie koncentrują się wyłącznie na ESN, ale często łatwiej im jest poruszać się szybciej, dostosowując swoje produkty do opinii klientów i innowacji technologicznych. Nie muszą również spełniać wymagań konkurencyjnych większych rodziców korporacyjnych, a zatem mogą być bardziej agnostyczni w swoich relacjach partnerskich i integracji oprogramowania stron trzecich.

Ustal swój poziom komfortu w chmurze

A kluczową kwestią dla CIO powinna być chęć lub niechęć organizacji do tego, aby ich oprogramowanie ESN działało w publicznej chmurze.

ESN jest najbardziej skuteczny, kiedy staje się podstawową warstwą możliwości współpracy społecznej, które są zintegrowane z aplikacjami, z których korzystają pracownicy na co dzień podstawa, czy to klienci poczty e-mail, oprogramowanie CRM, aplikacje ERP, aplikacje biurowe lub produkty wideokonferencyjne. Oczywiście dane we wszystkich tych aplikacjach mogą być bardzo wrażliwe.

Liderzy IT muszą więc zdecydować, czy ich wdrożenia ESN będą odbywać się w siedzibie, w chmurze, czy w scenariuszu opartym na kaskadzie, a następnie przeanalizować co oferują różni dostawcy.

W przypadku Microsoftu większość dotychczasowych wdrożeń SharePoint było w siedzibie klienta. Jednak firma jasno dała do zrozumienia, że ​​przyszłość SharePoint i produktów Office w ogóle jest w chmurze za pośrednictwem usługi Office 365.

Więc Microsoft będzie obsługiwał oba modele, ale kładzie nacisk na rozwój i innowacje tylko na chmurę Yammer i SharePoint Online, wersja chmurowa produktu wchodzącego w skład pakietu do współpracy i komunikacji w chmurze Office 365.

Nie jest jasne, w jakim stopniu Microsoft będzie w stanie utrzymywać synchronizację serwerów SharePoint Online i SharePoint, zakładając, że SharePoint Internet będzie aktualizowany znacznie częściej, a Yammer pozostanie w chmurze, powiedział Cannell.

Koplowitz dodał: "Jeśli Yammer jest zakładem, to co z tymi, którzy chcą SharePoint, ale nie mogą wejść do chmury?"

W świetle tych pytań CIO, którzy chcą utrzymać serwer SharePoint w pomieszczeniach, mogą polegać na dodatkach ESN, takich jak NewsGator, który jest jednym z preferowanych dodatków od lat i pozostaje szczególnie atrakcyjny dla firm, które nie są ". t comf edytuj za pomocą SharePoint Online.

Serwisy społecznościowe NewsGator są przeznaczone do implementacji SharePoint na terenie klienta lub w dedykowanych chmurach prywatnych. Ostatnio firma pracuje nad rozszerzeniem Witryn społecznościowych, aby działała nie tylko jako dodatek do SharePoint, ale także odgrywała tę rolę w innych aplikacjach współpracy i biznesowych.

Inne produkty oferują chmurę, lokale i opcje wdrażania hybrydowego, w tym IBM Connections, Jive i Tibbr, podczas gdy dostawcy tacy jak Salesforce.com trzymają się tylko chmury, używając swojego produktu Chatter.

Oprogramowanie ESN może być używane w twojej firmie bez Twoja wiedza - a to byłoby dobre

Niektórzy dyrektorzy IT wciąż zastanawiają się, jakie oprogramowanie ESN wybrać, byliby zdziwieni, gdy dowiedzieliby się, że pracownicy przeszli już ostateczną próbę związaną z informatyką i przyjętymi narzędziami ESN.

W rzeczywistości dużo adopcji Yammera nastąpiło w ten sposób, ponieważ kieszenie pracowników i menedżerów zapisują się do usługi i zapraszają kolegów do przyłączenia się do ich sieci bez konsultacji z działem IT.

"Sprawdź, czy sieć już istnieje, dowiedz się kto ją rozpoczął i dowiedz się, jak to jest wykorzystywane ", mówi Cannell.

Dyrektorzy IT i kierownicy działów informatycznych w tym zadaniu powinni powstrzymać się od zamykania znalezionych sieci.

" Nie traktuj tego jako naruszenia zasad, ale jako okazję do nauki jak można użyć tych narzędzi " Powiedział, że

Liderzy IT powinni nawiązywać relacje z tymi pierwszymi użytkownikami i budować ich zainteresowanie ESN, aby inni byli zachwyceni i chętnie adoptowali oprogramowanie ESN.

"To nie jest konferencja e-mail lub audio, gdzie wystawiasz usługę, a ludzie naturalnie ją podnoszą "- mówi. "Nie ma nas jeszcze w ESN."

Jeśli nie chcesz czekać na integrację z SharePoint-Yammer, zajrzyj gdzie indziej lub zatrzymaj to, co masz, jeśli działa

IBM's Connections, po raz pierwszy wydany w 2007 roku, według Koplowitza był to solidny produkt, w szczególności jako uzupełnienie ESN dla SharePoint.

W swoim najnowszym wydaniu w tym roku Connections zamierza stać się szerszym konkurentem o silniejszych możliwościach zarządzania dokumentami i treścią oraz ulepszonymi funkcjami analitycznymi. IBM przesuwa także pakiety ESN specjalnie dostosowane do działu zasobów ludzkich i marketingu.

Kilka lat temu Electrolux, szwedzki dostawca urządzeń, zdecydował, że musi zapewnić swoim pracownikom narzędzie ESN, które pomogłoby w promowaniu innowacji i współpracy. Firma używała SharePoint, ale szybko zdecydowała, że ​​natywne funkcje ESN w danym produkcie nie były wystarczające dla jego potrzeb i wdrożyło produkt IBM Connections. Obecnie firma używa obu produktów - SharePoint do bardziej statycznych funkcji intranetowych, takich jak witryny zespołów, oraz do połączeń z IBM Connections w zakresie współpracy społecznej, takich jak mikroblogowania i strumienie aktywności.

"Nie bylibyśmy w stanie osiągnąć tego, co chcieliśmy zrobić samodzielny SharePoint "- powiedział Ralf Larsson, dyrektor ds. zaangażowania i rozwoju pracowników online w Electrolux.

" Połączenia i SharePoint mogą współistnieć, ponieważ są naprawdę dobre w różnych obszarach "- dodał.

Jeśli chodzi o oprogramowanie Jive, Koplowitz uważa, że ​​wykorzystuje swą zdolność szybkiego przemieszczania się i zachowuje agnostycyzm w odniesieniu do interoperacyjności z oprogramowaniem biznesowym stron trzecich.

Cannell podziela podobną opinię. "Jive jest bardzo opłacalnym dostawcą i liderem" - powiedział on.

Chatter stał się również dominującym produktem na rynku ESN, według Koplowitza, który powiedział także, że był zaskoczony sukcesem Tibbr. "Tibco to zrobił. Tibbr wzniósł się ponad bitwę i sprzedał się bardzo dobrze ", powiedział.

Cannell nazywa Tibbr" jednym z najciekawszych "produktów ESN.

InterPortPolice, międzyrządowa agencja współpracy między organami ścigania portów lotniczych i portów morskich w Stanach Zjednoczonych i za granicą zdecydowała się ostatnio przyjąć narzędzie ESN. Na początku procesu selekcji przekreślono program SharePoint ze względu na jego słaby dostęp mobilny, powtarzającą się krytykę produktu, która trwa do dziś.

Zamiast tego wybrał Tibbr, którego wsparcie mobilne spełniło potrzeby agencji. "Dziewięćdziesiąt procent naszych pracowników jest z dala od biurka w 90 procentach czasu", powiedział Jay Grant, sekretarz generalny InterPortPolice.

Uznał również, że brakuje funkcji społecznościowej współpracy przedsiębiorstw SharePoint i uważa, że ​​produkt lepiej nadaje się do zadań związanych z zarządzaniem dokumentami niż współpraca międzyludzka, powiedział. Z drugiej strony Tibbr zapewnia agencji rodzaj interakcji współpracy społecznej, której celem było zapewnienie jej użytkownikom.

Ale pamiętaj, że Microsoft obiecuje duże nagrody dla tych, którzy korzystają z SharePoint-Yammer

Nagrody z głębokiej integracji Yammer z SharePoint, Office, Outlook, Lync i innych produktów Microsoft będą ogromne, według Adama Pisoni, Współzałożyciel Yammer, który obecnie jest dyrektorem generalnym działu Microsoft Office.

"Z punktu widzenia produktu, połączenie społeczności z Office i SharePoint przyniesie produkt, który ma najbardziej zintegrowane doświadczenie w zakresie współpracy, tworzenia, tworzenia dokumentów, współautorskie i społeczne, niż jakakolwiek inna oferta ", powiedział.

" To niesamowita szerokość możliwości, które łączymy w sposób płynny w sposób społeczny "- dodał.

Jako połączenie Yammer wraz z SharePoint i innymi narzędziami Office 365, interfejsy i doświadczenie użytkownika zostaną ujednolicone i ostatecznie staną się jednym produktem, który ściśle integruje całą funkcjonalność.

"Wynik końcowy będzie większy niż suma jego części ", powiedział Pisoni.

Ta wizja jest ekscytująca dla Dawn Gartin, menedżera ds. współpracy w Manhattan Associates, dostawcy oprogramowania łańcucha dostaw.

Firma zaczęła używać SharePoint w 2007 r., ale około 18 miesięcy temu zdecydowała musiał dodać dodatkowe narzędzie ESN. Wybrał Yammer na kilka miesięcy przed nabyciem przez Microsoft.

Im szybciej Microsoft będzie w stanie w pełni zintegrować produkty, tym lepiej, o ile jej to dotyczy.

Manhattan Associaties, który korzysta z SharePoint 2010 na terenie, jest teraz opracowywanie planu uaktualnienia do SharePoint 2013 i prawdopodobnie przeniesienie niektórych zadań do SharePoint Online, a tym samym wdrożenie hybrydowe.

Firma wykorzystuje SharePoint do intranetu i Yammer do interakcji i współpracy pracowników.

Jej użytkownicy wolą Yammer, który został cicho wprowadzony przez dyrektora finansowego i osiągnął 96-procentową adopcję w około miesiącu spośród około 2400 pracowników. SharePoint, po sześciu latach używania, nie jest nawet w pobliżu tego poziomu.

"SharePoint dla nas nie jest tak lubiany z wielu powodów, które nie są koniecznie problemem SharePointa" - powiedziała.

"To część lekcji, której szukamy, gdy przechodzimy do SharePoint 2013 i integracji Yammer: jak to wszystko będzie działać razem z punktu widzenia współpracy jako naszej platformy. W jaki sposób możemy pomóc użytkownikowi uzyskać to, czego chce, z dowolnego miejsca ", powiedziała.

Firma, która ma politykę BYOD (przynieść własne urządzenie) w zakresie smartfonów i tabletów, również chce, aby SharePoint rozszerzył jej telefon komórkowy - powiedziała.

"Będzie to dla nas ważne, aby zobaczyć tego rodzaju funkcjonalność na wszystkich urządzeniach", powiedziała.