SAP: kluczowe wskaźniki wydajności dla wsparcia dla przedsiębiorstw

A long -zbliżony zestaw kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla kontrowersyjnego Enterprise Support Service już wkrótce, według rzecznika firmy.

Wskaźniki KPI zostały po raz pierwszy ogłoszone w listopadzie, po miesiącach protestów niektórych użytkowników nad decyzją sprzedawcy o zmianie klientów do Enterprise Support, który jest bogatszy, ale droższy.

SAP zobowiązał się do współpracy z SUGEN (SAP User Group Executive Network), organizacją składającą się z szefów grup użytkowników z całego świata, na kluczowe wskaźniki efektywności

W lutowym wywiadzie, członek zarządu SAP, Jim Hagemann Snabe powiedział serwisowi IDG News, że SAP "nadal potrzebuje większości Q1", aby je ukończyć.

W tym momencie SAP oczekuje na słowo z SUGEN na KPI, po czym będą sfinalizowane i zwolniony, powiedział rzecznik SAP Saswato Das. "Jesteśmy bardzo blisko, powinniśmy dostać coś bardzo szybko", powiedział Das.

Przedstawicielom SUGEN nie udało się uzyskać komentarza.

Obserwatorzy, tacy jak analityk Forrester Research, Ray Wang, są chętni, by zobaczyć KPI.

"Wielu z nas uważało, że nie byłoby łatwo wymyślić kluczowe wskaźniki efektywności, które mogłyby zostać uzgodnione przez użytkowników i system SAP, które uczciwie pokazałyby wartość lub brak wartości dzięki wsparciu dla przedsiębiorstw", powiedział Wang za pośrednictwem poczty e-mail. "Nie byłoby zaskoczeniem, gdyby potrzebowali więcej czasu, aby uzyskać odpowiednie dane, jednak wielu klientów wzięło SAP na wartości nominalnej i czeka na postępy SAP w tym obszarze, aby ustalić ich następny ruch w negocjacjach kontraktowych. "