The Great Gildersleeve: Bronco's Aunt Victoria / New Secretary / Gildy the Pianist
Nowe badanie Forrester Research, w którym wzięło udział ponad 200 klientów SAP, spotkało się z powszechnym niezadowoleniem z niedawnej decyzji sprzedawcy o przeniesieniu klientów do oferty Enterprise Enterprise Support, a także zawiera wskazówki, w jaki sposób klienci mogą złagodzić wzrost kosztów.
Firma SAP ogłosiła w lipcu to wsparcie dla przedsiębiorstw zastąpiłoby podstawowe i dodatkowe opcje wsparcia. Wsparcie dla przedsiębiorstw kosztuje 22 procent opłat licencyjnych klienta, w porównaniu do 17 procent w przypadku podstawowego wsparcia. Dodatkowe koszty zostaną wprowadzone w ciągu najbliższych kilku lat, a nowe opłaty zaczną obowiązywać dopiero od 1 stycznia.
Ale klienci Forrester wyrazili wiele wspólnych zastrzeżeń.
Osiemdziesiąt pięć procent ankietowanych klientów minimalne wykorzystanie oferty Basic Support. "Przeciętny klient twierdzi, że łączy się z SAP mniej niż sześć razy w roku - odpowiednik zakupu obszernej, ale drogiej polisy ubezpieczeniowej i rzadko jej wykorzystywania" - stwierdza raport.
Klienci skarżyli się również firmie Forrester o czas potrzebny SAP, aby spełnić prośby o nowe funkcje.
"Klienci uważają, że opłaty za utrzymanie płacone firmie SAP powinny iść na wypełnienie kluczowych luk w funkcjonalności oprogramowania, jednak istnieje mnóstwo przykładów, w których kluczowa funkcjonalność wymagała od dwóch do czterech lat wielu klientów w tych samych lub różnych branżach nie zostało dostarczonych w systemie SAP R / 3 4.7, nie mówiąc już o dostępnym w systemie SAP ERP 6.0, "raport stwierdza.
Klienci" chcą wiedzieć, ile ich dolarów wsparcia naprawdę wraca do reinwestycja a marża zysku ", dodaje.
SAP przytoczył wiele powodów swojej decyzji, takich jak większa złożoność środowisk klientów, i twierdzi, że wsparcie dla przedsiębiorstw zapewnia wyższy poziom korzyści dla klientów - wskazuje na to, że raport Forrester nie kwestionuje.
Aby złagodzić wzrost kosztów utrzymania, klienci powinni dążyć do większych rabatów na umowy licencyjne, zgodnie z Forrester.
Inną taktyką byłoby stworzenie długoterminowej "strategii ograniczania SAP, "co może obejmować przyjrzenie się innym dostawcom. "Wielu klientów SAP, z którymi rozmawialiśmy, rozpoczęło proces oceny rozwiązań Oracle Siebel, Salesforce.com i innych w zakresie zarządzania relacjami z klientami, a także Siperian, Initiate Systems i IBM w zakresie zarządzania danymi podstawowymi."
Klienci powinni również wziąć pod uwagę trzecie opcje partii dla wsparcia. Podczas gdy jedna z firm, Rimini Street, ogłosiła plany udzielenia takiego wsparcia, jeszcze nie zaczęła tego robić, a nawet gdy będzie koncentrować się wyłącznie na produktach SAP R / 3.
Wyniki raportu Forrester są przeciwieństwem SAP Wcześniejsze twierdzenie, że chociaż klienci mogą nie chcieć płacić więcej pieniędzy, rozumieją wartość nowej usługi.
Rzecznik prasowy SAP otrzymał kopię raportu w piątek, ale nie od razu przedstawił komentarz na temat swoich ustaleń
Problem z technologią Netflix trwa
Operacje dystrybucji Netflix nadal napotykają poważne problemy z powodu problemów z technologią.
Walka na Wall Street: spowolnienie trwa do szamotania w branży IT
Sezon zarobków się kończy, ale firmy z branży technicznej ze wszystkich pasm nadal zgłaszają czwarty - spadki sprzedaży w ujęciu kwartalnym.
Czy krytycy powinni kończyć gry przed przeglądem?
Ogólnie rzecz biorąc, tak, ale jak zwykle odpowiedź jest mniej prosta niż mogłoby się wydawać.