Forrester: świąteczne wydatki online na skromny wzrost

Problemy makroekonomiczne zaszkodzą sprzedaży detalicznej w Internecie w tym sezonie świątecznym w Stanach Zjednoczonych, powodując wzrost tylko "skromnych" 12 procent w porównaniu z 2007 r., powiedział Forrester Research W tym tygodniu.

Obawiając się o swoje finanse, amerykańscy rezydenci wydadzą 44 miliardy USD na zakupy detaliczne w Internecie w listopadzie i grudniu, okres określany przez Forrester jako świąteczny sezon zakupowy.

Spodziewana stopa wzrostu jest najwolniejsza od początku działalności Forrester śledzenie wydatków na wakacje e-tail, powiedział analityk Sucharita Mulpuru. "Kluczowym wnioskiem z naszego raportu jest to, że wydatki zwalniają", powiedziała.

Dwa razy więcej konsumentów martwi się o gospodarkę i ich stabilność finansową w tym roku, więc zamknęli wydatki na sprzedaż detaliczną, powiedziała. Czterdzieści pięć procent kupujących online planuje wydać mniej niż w zeszłym roku w tym sezonie świątecznym, w porównaniu z 20 procentami w 2007 roku.

Chociaż wzrost wydatków będzie wolniejszy, nadal będzie rósł w podwójnych cyfrach, więc detaliści będą dobrze, aby poprawić sprzedaż wakacyjną, upewniając się, że ich e-sklepy są w najlepszym stylu. "Jeśli firma ma się gdziekolwiek skupić, powinna skupić się na swoich witrynach internetowych" - powiedział Mulpuru.

W szczególności, e-sprzedawcy powinni weryfikować, czy w sklepach nie ma przerwanych linków lub błędów, informacje o specjalnych ofertach i produktach szczegóły są dostępne, aktualne i kompletne, a strona jest łatwa w nawigacji, powiedziała.

Sklepy internetowe poprawiają użyteczność, powiedziała, ale większość nadal nie udaje się uzyskać recenzji Forrester w podstawowych obszarach, takich jak strony szczegółów produktu, które nie zawierają istotnych informacji, wyniki wyszukiwania nie są bardzo pomocne, a proces realizacji transakcji wiąże się z dodatkowymi kliknięciami. "Wszystkie te możliwości są sposobami, których detaliści jeszcze nie poznali."

Inteligentni e-tailiści zainwestują w narzędzia obsługi klienta, aby mogli oferować kupującym usługi czatu na żywo z przedstawicielami sklepów, a także awatary wyjaśniające, w jaki sposób skomplikowane produkty działają.

E-tailers zwiększają szanse na przekształcenie odwiedzających w kupujących za pomocą silników rekomendacji produktów i stron do porównywania zakupów, dwie funkcje zwiększające wygodę zakupów online.

Ponadto e-tailers powinni robić najlepiej oferować bezpłatną lub zdyskontowaną wysyłkę, ponieważ koszty przesyłki pozostają dla wielu osób wyłączone, powiedziała. W swojej ankiecie Forrester stwierdził, że 75% respondentów stwierdziło, że woli e-taily oferujące bezpłatną wysyłkę. Forrester stwierdził także, że 58% respondentów wskazało koszty wysyłki jako czynnik odstraszający od zakupów internetowych. Czas dostawy to także kwestia, 24 procent ankietowanych twierdzi, że produkty dotarły pod koniec ostatniego sezonu wakacyjnego.

"Zdecydowanie istnieją możliwości poprawy", powiedział Mulpuru.

Raport Forrester zbadał około 1000 dorosłych użytkowników Internetu w USA na początku października.