GAO: FCC musi lepiej monitorować operatorów komórkowych

Amerykańska Federalna Komisja Łączności musi poprawić nadzór nad operatorami telefonii komórkowej, ponieważ agencja nie ma możliwości zmierzenia rezultatów dziesiątek tysięcy skarg otrzymywanych każdego roku, Urząd Rachunkowości Rządu USA (GAO) powiedział w raporcie Opublikowano w czwartek.

Mimo że 84 procent amerykańskich klientów telefonów komórkowych jest bardzo lub nieco zadowolonych z ich usług, wielu mieszkańców USA nie wie, że mogą oni narzekać na problemy z FCC, a znaczna liczba klientów problemy z rozliczeniami, umowami o usługi lub obsługą klienta, powiedział GAO, na podstawie przeprowadzonych ankiet.

"Chociaż odsetek niezadowolonych użytkowników wydaje się być niewielki, reprezentują oni miliony ludzi", raport GAO powiedziany. Według niektórych szacunków liczba klientów telefonii komórkowej w USA wynosi 270 milionów.

W ankietach przeprowadzonych w ciągu ostatniego roku GAO wykryło, że 42% klientów mobilnych, którzy chcieli zmienić usługę, nie zrobiło tego, ponieważ nie chcieli zapłacić wcześniejszą opłatę za rozwiązanie umowy. Kolejne 34 procent klientów telefonów komórkowych otrzymało nieoczekiwane opłaty za rachunki, a około 31 procent miało trudności z zrozumieniem ich rachunku przynajmniej przez pewien czas, powiedział GAO.

Stany Zjednoczone. Przedstawiciel Ed Markey, były przewodniczący podkomisji ds. Telekomunikacji i Internetu w Izbie Gospodarczej ds. Energetyki i Handlu, stwierdził, że raport dotyczy niektórych obszarów problematycznych w branży telefonii komórkowej.

"GAO wskazało jeden główny powód niezadowolenia konsumentów - wcześnie opłaty za zakończenie połączenia naliczane przez przewoźników - co budzi obawy zarówno z punktu widzenia ochrony konsumenta, jak i konkurencji, "powiedział Markey, Demokrata z Massachusetts, w oświadczeniu. "W erze cyfrowej, w której technologia może się zmienić z dnia na dzień, konsumenci nie powinni być powiązani z dostawcą usług bezprzewodowych przez lata z wygórowanymi opłatami z tytułu wcześniejszego rozwiązania umowy."

Niektórzy prawodawcy skarżyli się, gdy Verizon Wireless ogłosił niedawno, że podwaja opłaty za przedterminowe wypowiedzenie do 350 USD w przypadku niektórych smartfonów.

Mimo, że otrzymuje ponad 20 000 skarg rocznie, FCC zapewnia mały nadzór nad operatorami telefonii komórkowej, wynika z raportu GAO.

"FCC również nie ma celów i środków, które jasno określałyby zamierzone wyniki jego działania. działania związane z rozpatrywaniem skarg "- czytamy w raporcie. "W związku z tym FCC nie może wykazać skuteczności swoich działań w zakresie rozpatrywania reklamacji."

CTIA, grupa handlowa reprezentująca przewoźników komórkowych, skupiła się na wynikach ankiet, w których 84 procent klientów było bardzo zadowolonych z ich usług.

W tej niezwykle konkurencyjnej branży nasi członkowie ciężko pracują dla każdego klienta, aby zapewnić mu najlepsze produkty i usługi ", powiedział Steve Largent, prezes i dyrektor generalny CTIA.

Operatorzy obsługujący 94 procent telefonów komórkowych opłacanych z dołu rynek dodał proporcjonalne opłaty za przedterminowe wypowiedzenie, dodał Largent.

"Rozumiemy, że mogą istnieć pewne nieporozumienia związane z opłatami za wcześniejsze zakończenie umowy" - powiedział. "Istnieje wiele dostępnych opcji dla konsumentów, w tym opcje, które nie mają żadnych opłat z tytułu wcześniejszego wygaśnięcia, takich jak niesubsydiowane telefony bez umowy i plan przedpłacony, który nie ma umowy, a ponad 20 procent amerykańskich konsumentów bezprzewodowych wybiera te opcje."

Raport GAO zaleca, aby FCC ciężko pracowało, aby poinformować klientów mobilnych o procesie reklamacyjnym, opracować sposoby mierzenia wyników procesu reklamacyjnego i ściślej współpracować z organami nadzoru nad stanem mobilnym.

FCC, w odpowiedzi na raport, odnotował, że w sierpniu rozpoczął trzy postępowania badające praktyki telefonów komórkowych, w tym przepływ informacji do klientów. FCC opracowuje również nowy system reklamacji i śledzenia, Steven VanRoekel, dyrektor zarządzający FCC, napisał do GAO.

FCC będzie "pamiętać" o zaleceniach GAO, ponieważ porusza się z tymi inicjatywami, napisał VanRoekel. FCC zwróci uwagę na raport GAO jako "opracowujemy nowe podejścia do dalszej ochrony amerykańskich konsumentów usług telefonii bezprzewodowej", dodał.