Gartner: CRM rośnie o 23 Procent w '07

Globalne wydatki na oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) wzrosły w 2007 r. Do około 8,1 miliarda USD, co stanowi 23,1% skoku w porównaniu z 2006 r. W wysokości około 6,6 miliarda USD, według firmy badawczej Gartner.

Niektóre podwyżki mogą przypisuje się fluktuacjom walutowym, zauważyła analityk Gartnera, Sharon Mertz. Słaby dolar doprowadził do tego, że firmy produkujące oprogramowanie zgłaszają wyższe sumy ze sprzedaży za granicę

"Chociaż nasze szacunki na rok 2007 dokładnie odzwierciedlają wzrost rynku wyrażany w dolarach, to jednak zawyżają one wzrost rynku z perspektywy większości innych walut. powinny być wykonywane w ich interpretacji ", napisał Mertz.

SAP zajmował pierwsze miejsce z 25,4% udziałem w rynku, a następnie Oracle z 16,3%. Salesforce uplasował się na trzecim miejscu z 8,4 proc., A następnie Amdocs na poziomie 5,2 proc., A Microsoft z 4,1 proc.

Salesforce i Microsoft odnotowały najwyższe wskaźniki wzrostu wśród najlepszych sprzedawców, odpowiednio 49,8 proc. I 88,6 proc.

Większość wydatków CRM nadal dzieje się na rynkach zachodnich, z 53,4 procent w Ameryce Północnej i 31,8 procent w Europie Zachodniej. Podczas gdy sprzedaż na rynkach wschodzących stanowi jedynie 15% całkowitego wyniku, według danych Gartnera, zarówno w regionie Bliskiego Wschodu / Afryki, jak i w regionach wschodnioeuropejskich odnotowano w 2007 r. Wzrost o ponad 40%.

Kategoria CRM obejmuje liczbę podsegmentów, w tym sprzedaż, marketing i obsługa klienta, uwagi do raportu.

W 2007 roku podsegment sprzedaży wzrósł o 27,6 procent, co stanowi 40,5 procent całego rynku, w porównaniu do 39 procent w 2006 roku. Produkty automatyki marketingowej stopa wzrostu o 15,4 proc., dla 20,3 proc. całego rynku, nieznaczny spadek z 21,6 proc. w 2006 r. Segment usług dla klientów wzrósł o 22,7 procenta, z około 39 proc. udziałem w rynku.

Tendencje napędzające rynek CRM obejmują sieci i związane z nimi technologie, uwagi do raportu.

"Firmy stają w obliczu rosnących wyzwań, identyfikując klientów, określając, które zachowania powinny być monitorowane, a następnie na nie reagować i jakie typy mediów społecznościowych są odpowiednie do wspierania ich poszczególnych firm i przemysłu "- pisał Mertz. "Klienci będą zwracać się do dostawców, aby dostarczali innowacyjne technologie i usługi, które pomagają im w proaktywnym kierowaniu siłą sieci społecznych do udanych strategii CRM."

Oracle, na przykład, zaczyna wdrażać serię aplikacji "społecznych CRM". Pierwszym z nich jest Sales Prospector, który ma pomóc sprzedawcom w znalezieniu rentownych klientów poprzez analizę historii zakupów firm. Użytkownicy dodają dane z transakcji sprzedaży; w miarę upływu czasu dodatkowe informacje poprawiają bazę danych i zapewniają lepsze rekomendacje, dając tym samym użytkownikom bodziec do uczestnictwa, zgodnie z Oracle.

Mertz nie był dostępny na poniedziałek. Jednak inny analityk branży opisał przestrzeń CRM jako "ruchliwą ucztę".

"To kategoria, która stale zwiększa zasięg. Wydaje mi się, że kluczowe pytanie dotyczy tego, czy dostawcy CRM, tacy jak Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP i inni, rozszerzy się na obszary, które są ładnie opracowywane przez niszowych graczy lub czy nadal będą zadowoleni z partnerstwa ", powiedział China Martens, analityk z 451 Group.