Google wprowadza gwarancję poziomu usług dla swojego pakietu aplikacji

Google oferuje umowę o poziomie usług dla wersji Google Apps, która może zapewnić komfort przedsiębiorstwom, które przestały działać w Gmailu, a także w tym miesiącu na portalu internetowym z błędami.

Wersja profesjonalna pakietu Google Apps do pracy i współpracy online będzie oferować 99,9 procent gwarancji na funkcjonalność Gmaila, Kalendarza, Dokumentów, Witryn i Google Talk.

Google obiecuje rekompensatę, jeśli przestanie działać przekracza około 45 minut miesięcznie - ale nie będzie liczyć przerw trwających krócej niż 10 minut w stosunku do tej sumy. Warunki SLA określają czas przestoju, gdy "współczynnik błędu użytkownika" przekracza 5 procent, mierzony po stronie serwera. Klienci mogliby zatem doświadczyć ponad 45 minut przestoju, w krótszych seriach, bez rekompensaty.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Nie będzie rekompensaty, jeśli przestój dotyczy zaplanowanej konserwacji którą Google powiadomił z wyprzedzeniem z wyprzedzeniem pięciu dni. Zaplanowane przestoje nie przekroczą 12 godzin rocznie, podał Google.

Jeśli Google nie trafi swoich znaków, da klientom kredyt na więcej usług. Tylko w 99% czasu bezawaryjnego, Google doda trzy dni usługi do końca umowy; od 95 do 99 procent, siedem dni i mniej niż 95 procent, 15 dni. Umowa mówi, że pieniędzy nie można zastąpić kredytami użytkowników.

Umowa dotycząca poziomu usług może dawać Google Apps dodatkową pewność w Google, która w tym miesiącu napotkała na problemy z jej usługami.

Strona początkowa pakietu Google Apps działała nieprawidłowo firma najwyraźniej aktualizowała układ i inne funkcje. Administratorzy skarżyli się, że woleliby, gdyby Google ostrzegł ich przed wprowadzeniem zmian.

Niektórzy klienci Google Apps nie mogli uzyskać dostępu do Gmaila przez 30 godzin po awarii usługi na początku tego miesiąca. Google oferuje już 99,9-procentową gwarancję dostępności Gmaila dla użytkowników Google Apps Premier. Na forach użytkowników administratorzy systemu skarżyli się na oburzonych prezesów i dyrektorów firm, którzy nie mieli dostępu do poczty e-mail.

Korzystając z Aplikacji, pakiet Google próbuje odciągnąć klientów od oprogramowania komputerowego firm takich jak Microsoft. Hostowane oprogramowanie wymaga mniej konserwacji i umożliwia łatwiejsze aktualizacje oprogramowania, ale także pozostawia wewnętrznych specjalistów IT z kilkoma opcjami, ale czeka, kiedy coś pójdzie nie tak.