Google rozwiązuje długi okres przestoju w Gmailu, ale pytania pozostają

Pod koniec piątkowego wieczoru Google rozwiązał trzecią awarię Gmaila z ostatnich dwóch tygodni, ale wciąż pozostają wątpliwości co do stabilności usługi poczty internetowej, która ma wpływ na pakiet oprogramowania Google Apps.

Podobnie jak dwa poprzednie awarie, najnowsze wystąpił jako błąd logowania, który zablokował użytkowników z ich kont. Tym razem niektórzy użytkownicy nie mieli dostępu do swoich kont przez więcej niż 24 godziny.

Wszystkie trzy awarie dotyczyły nie tylko indywidualnych użytkowników Gmaila, ale także osób, które używają go jako części pakietu aplikacji do współpracy i komunikacji Google Apps.

Google przyznał się do problemu z Gmailem w piątek i powiedział, że wpłynęło to na "mały podzbiór" użytkowników usługi. Firma nie od razu skomentowała przyczynę powtarzającego się problemu z logowaniem, ani nie podała dokładniejszej liczby użytkowników Gmaila.

Długa przerwa była bolesna dla kilku użytkowników Google Apps, którzy skontaktowali się za pośrednictwem poczty e-mail..

Rozdział Danii Sprawiedliwego Dystrybucji Zasobów Infotech (FAIR), międzynarodowej organizacji non-profit, zaczął korzystać z Google Apps. Po awarii, programista Benjamin Bach pokazywał apartament swoim kolegom, przed planowanym w tym tygodniu uruchomieniem strony internetowej FAIR Denmark.

Przerwa trwała ponad 24 godziny. "Widząc tak długi okres przestoju w ciągu pierwszych kilku dni, zastanawiamy się, czy darmowe rozwiązanie dostarczone przez Google jest dla nas wystarczająco" pro ". Nie możemy korespondować ze szkołami w Afryce lub partnerami w Danii i stać się niedostępnymi na cały dzień ", powiedział Bach.

TARGI z siedzibą w Norwegii są poświęcone dostarczaniu produktów komputerowych do krajów rozwijających się. Rozdział Danii dopiero się rozpoczyna i oczekuje zwiększenia liczby użytkowników Aplikacji od czterech osób do 20 osób.

Aplikacje Google są dostępne w wersjach, w tym Basic i Education, które są bezpłatne, oraz Premier, co kosztuje 50 USD na użytkownika na rok i zawiera dodatkową funkcjonalność, 99,9-procentową gwarancję dostępności Gmaila i pomoc techniczną przez telefon.

"Mogę dać im duże uznanie za dostarczenie bezpłatnej usługi, ale tracą część z tego, mówiąc" twój e-mail jest całkowicie niedostępny, a my nie powiemy ci, dlaczego i na jak długo. To arogancja, jestem administratorem systemu, więc zasługuję na trochę więcej - powiedział Bach.

Rzeczywiście, Google wydawało się zbyt wolne, aby rozwiązać ten ostatni problem. Pierwsze zgłoszenia problemów pojawiły się na oficjalnych forach dyskusyjnych poświęconych aplikacjom i Gmailowi ​​w czwartek po południu w USA. Jednak Google nie uznało problemu na forach aż do godziny 17.00. w piątek, ponad 24 godziny po pojawieniu się pierwszych raportów. Google oświadczył, że problem został rozwiązany wkrótce po godzinie 22.00. w piątek.

Ponad 24 godziny spędził Howard Feldstein, przewodniczący meksykańskiego oddziału Demokratów za Granicą, oficjalnej amerykańskiej organizacji Demokratycznej Partii Amerykańskich emigrantów. "Jesteśmy dość zajęci prowadzeniem konwencji, polegałem na Gmailu nie tylko na e-mailach, ale na mojej głównej liście kontaktów i byłem całkowicie odizolowany przez ponad jeden dzień" - powiedział.

Abhishek Parolkar, Konsultant IT z Bangalore w Indiach stracił dostęp do swojego konta Gmail w Google Apps przez ponad 24 godziny, co zakłóciło ważne wiadomości rozliczeniowe od klientów.

Sadie Upchurch, prezes Glinting Communications, firmy zajmującej się public relations w pobliżu Atlanty, został dotknięty przez około 15 godzin. "Byłam w terminach klienta i musiałem pracować nad ponownymi trasami i ponownymi wiadomościami e-mail od tych klientów", powiedziała.

"Przypominam sobie, że nie płacę za usługę i że jest poziom cierpliwości i odpowiednie kopie zapasowe, które musisz mieć, gdy dostajesz coś za darmo "- dodała.

Firmy często wypróbowują Google Apps przez bezpłatną wersję podstawową przed rozważeniem przeniesienia Oparta na opłatach wersja Premier, więc chwiejny komponent e-mail raczej nie zachęci nikogo do aktualizacji. Google obsługuje wszystkich użytkowników Gmaila, od użytkowników indywidualnych po posiadaczy kont Google Apps Premier, z tej samej infrastruktury, więc awarie Gmaila trafiają do wszystkich typów użytkowników bez różnicy.

Pakiet, nawet w wersji darmowej, jest przeznaczony do użytku w miejscu pracy i przeznaczony do współpracy z pracownikami, dlatego zawiera kalendarz, edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny, prezentację i aplikacje do tworzenia witryn internetowych.

Z tego powodu jest mało prawdopodobne, Firma Google rozważa kilka długich awarii Gmaila w ciągu dwóch tygodni jako normę dla aplikacji. W końcu Google ma aspiracje, że aplikacje będą rosły w niewielkim stopniu wśród dużych przedsiębiorstw, które wymagają wysokiej wydajności i poziomu dostępności od swojego oprogramowania. Aplikacje są obecnie używane głównie przez małe organizacje.