Infosys spogląda na rynek outsourcingu w Chinach

Kiedy drugi pod względem wielkości outsourcecer w Indiach, Infosys Technologies, otworzył biuro w Chinach sześć lat temu, podążył za przemysłem offshoringowym do kraju postrzeganego jako wschodząca alternatywa dla Indii. Od tego czasu Chiny służyły głównie jako dodatkowa baza, z której Infosys może obsługiwać klientów z całego świata, ale teraz firma oczekuje obecnie na krajowy rynek chiński, aby kontynuować wzrost.

Indie pozostają wyraźnym światowym liderem w dziedzinie outsourcingu, ale więcej firm decydują się na outsourcing do Chin, nawet jeśli same chińskie firmy żądają większej ilości usług informatycznych.

Infosys China czerpie większość swoich dochodów z usług offshore, podczas gdy nieco ponad jedna trzecia pochodzi z usług świadczonych dla chińskich firm i lokalnych operacji wielonarodowych - powiedział Rangarajan Vellamore, dyrektor ds. operacyjnych w Infosys China.

"Naszym celem jest również zwiększenie liczby miejscowych", powiedział.

Indyjskie firmy outsourcingowe do tej pory zrobiły niewielkie postępy w rozkwicie w Chinach rynek usług IT, powiedziała Tina Tang, starszy analityk w firmie Gartner. Firmy takie jak IBM i Hewlett-Packard zbudowały silniejszą obecność, powiedziała.

Indyjscy gracze chcą więcej na rynku krajowym, ale generalnie nie podjęli większych kroków, aby zdobyć chińskich klientów, powiedział Tang. Uznanie marek takich jak Infosys jest w Chinach niższe niż za granicą.

Infosys próbuje to zmienić. Bankowość jest jednym z obszarów, w którym firma ma nadzieję pozyskać więcej chińskich klientów. Kilka wielonarodowych banków działających w Chinach używa produktu bankowego Infosys o nazwie Finacle, a firma rozmawia z lokalnymi bankami o wprowadzeniu produktu, powiedział Vellamore.

Infosys ma również nadzieję na zdobycie większej liczby przedsiębiorstw od chińskich przedsiębiorstw państwowych, które często są ogromnymi firmami - w tym bankami - które dominują w swoich sektorach gospodarki. Ale jedną z przeszkód w wygraniu tych transakcji mogą być rządowe ograniczenia dotyczące działań przedsiębiorstw państwowych, powiedział Vellamore. Polityki chińskiego rządu czasami faworyzują firmy krajowe nad zagraniczną konkurencją.

"Słyszałem, że w niektórych obszarach nie zawsze chodzi o równe szanse, w odniesieniu do niektórych przedsiębiorstw państwowych", powiedział Vellamore.

Infosys jest na początkowych etapach oferowania zarządzania infrastrukturą informatyczną z Chin, usługi świadczonej obecnie głównie w Indiach, powiedział.

Tang powiedział, że wielu outsourcerów działa obecnie zarówno w Indiach, jak iw Chinach, i coraz częściej klienci korzystają z sieci offshore w wielu krajach jednocześnie wysyłając różne usługi do różnych lokalizacji. Indyjscy outsourcatorzy zostali przyciągnięci do Chin częściowo przez niskokosztową siłę roboczą i niezawodną infrastrukturę w kraju, w połączeniu z rosnącymi kosztami i niedoborami siły roboczej w Indiach.

Zarówno outsourcersi, jak i klienci mogą zmniejszyć swoją ekspozycję na ryzyko poprzez przeniesienie części swoich operacji do Chin

Ale kiedy zapytano, dlaczego klient zdecydowałby się na outsourcing do Chin, a nie do Indii, Vellamore powiedział, że pierwszym problemem dla globalnych klientów jest wybór outsourcera, który może świadczyć usługi w wielu lokalizacjach i strefach czasowych. Sama firma outsourcingowa może wtedy zdecydować, gdzie wykonać usługę, powiedział.

"Dla klientów międzynarodowych nie ma znaczenia, gdzie to się robi", powiedział.

Chiny są w dużej mierze satelitą dla Infosys i jego działalności w Indiach. Infosys ma około 1 250 pracowników w Chinach, w porównaniu do 100 000 na całym świecie.

Pula talentów w Chinach jest podobna do Indii na poziomie podstawowym, a Infosys China ma około 90 procent pracowników lokalnych, powiedział Vellamore. Chińskie uniwersytety znane są z produkcji dobrze wyszkolonych inżynierów posługujących się językiem angielskim. Ale przemysł outsourcingu jest młody w Chinach, a popyt klientów na bardziej doświadczony personel zazwyczaj przewyższa podaż w kraju, powiedział. To może utrudnić outsourcingom nagłe rozszerzenie nowych projektów dla klientów, chociaż Infosys China ma zwykle kilkuset nadwyżkowych pracowników czekających na zadania, powiedział.

"Pula talentów jest ograniczona na tym poziomie", powiedział Vellamore.