Intuit naprawia oprogramowanie TurboTax po "nieakceptowalnych" zakłóceniach 10 000 klientów

Niektórzy podatnicy w USA mogą musieć czekać nieco dłużej niż zwykle, aby otrzymać zwrot pieniędzy z powodu problemów, które ostatnio pojawiły się w związku z podatkiem Intuit. oprogramowanie przygotowawcze.

W ubiegłym tygodniu Departament Revenue of Minnesota powiedział, że podatnicy państwowi nie powinni wykorzystywać produktów Intuit do składania swoich deklaracji z powodu wielu "niedopuszczalnych" błędów, które mogłyby "zagrozić prawidłowości" zwrotów i zwrócenia kosztów.

W opublikowanej w poniedziałek aktualizacji wymieniono prawie 15 problemów, które pojawiły się w związku z kilkoma programami podatkowymi Intuit, w tym TurboTax, Lacerte i ProSeries. Problemy związane były między innymi z kredytem małżeńskim, zwrotem podatku od nieruchomości i składkami na fundusz kampanii rządowych.

Intuit opublikował serię poprawek rozwiązujących błędy programowania, powiedział w poniedziałek sprzedawca.

Intuit "komunikuje się bezpośrednio z dotkniętych klientów, którzy zgłaszają zwroty w stanie Minnesota, "wiceprezes Intuit, Bob Meighan, powiedział w oświadczeniu. "Mieliśmy wszystkie ręce na pokładzie, aby rozwiązać te problemy."

Ponadto, Intuit "wyda zwrot kosztów dla dotkniętych klientów z TurboTax z stanu Minnesota za pełną kwotę opłat za przygotowanie podatków," dodała Meighan. "Nic nie jest dla nas ważniejsze niż zapewnienie dokładnego zwrotu dla naszych klientów."

W niektórych przypadkach państwo będzie w stanie skorygować wpływowe zwroty, ale w innych przypadkach klienci będą musieli składać poprawione zwroty, zgodnie z Minnesota DOR.

Problem dotyczyło około 10 000 klientów, powiedziała rzeczniczka Intuit, Julie Miller, we wtorek. Należą do nich konsumenci, którzy używają TurboTax i profesjonalnych doradców podatkowych, którzy używają Lacerte i ProSeries, dodała.

Błędy programistyczne "są unikalne" dla Minnesoty, powiedział Miller. "Nie doświadczamy tych problemów w innych stanach ani w federalnym obiegu."

Szybki ruch Intuit w celu rozwiązania problemów, a także na pokrycie kosztów przygotowania klientów, odzwierciedla wrażliwość na silną konkurencję, z którą się spotyka. wielu innych dostawców usług podatkowych, takich jak H & R Block.

Firma ta stara się nawet zablokować Intuit przed emisją wielu reklam telewizyjnych z powodu niesprawiedliwego dyskredytowania działalności i pracowników H & R Block.

Duża złożoność amerykańskiego kodeksu podatkowego, z ciągle zmieniającym się kodem federalnym i wieloma odmianami w 50 stanach kraju, utrzymuje każdego producenta oprogramowania podatkowego na palcach co roku aktualizując swoje aplikacje, aby radzić sobie ze zmianami, sprawiając, że sporadyczne usterki wydają się nieuniknione.

To nie po raz pierwszy problemy z oprogramowaniem podatkowym firmy Intuit pojawiły się na pierwszych stronach gazet. W 2011 roku snafu spowodowało, że niektórzy podatnicy z Ohio otrzymali listy, które błędnie wskazywały, że otrzymają gigantyczne zwroty.