Merchant Group Blasts

Potężna i głośna grupa dużych sprzedawców eBay ma przekupił giganta handlu elektronicznego za zmiany, które wprowadził w tym roku, mówiąc, że zrobiły więcej szkód niż pożytku.

We wtorek profesjonalny sojusz sprzedający w serwisie eBay (PESA) opublikował ostry oskarżenie o eBay, naliczając, że większość kupców została skrzywdzona przez ostatnie modyfikacje na rynku online.

Zmiany w sposobie, w jaki kupujący oceniają sprzedawców, strukturę opłat za aukcje w serwisie eBay oraz funkcjonalność rankingu wyszukiwania, są błędne i doprowadziły do ​​znacznego pogorszenia rynku dla kupców, wynika z PESA

W wywiadzie udzielonym w czwartek dyrektor wykonawczy PESA Jonathan Garriss powtórzył zarzuty. "Zdaniem większości sprzedawców w serwisie eBay rok 2008 był bardzo trudny, a oni są naprawdę nerwowi, ponieważ nie widzą żadnej ze zmian wprowadzanych przez serwis eBay w celu usprawnienia działalności" - powiedział.

Serwis eBay nie zrobił tego " t natychmiast reaguje na prośbę o komentarz.

Chociaż PESA reprezentuje kupców o bardzo dużych obrotach - około 700 członków sprzedaje w serwisie eBay ponad 400 milionów dolarów brutto za towar - Garriss utrzymuje, że zmiany w serwisie eBay dotyczy to wszystkich typów sprzedawców.

W przypadku członków PESA i wielu innych tak zwanych sprzedawców Power Seller, którzy sprzedają swoje rzeczy w serwisie eBay, sytuacja ma poważne konsekwencje, powiedział Garriss, który jest dyrektorem generalnym handlowca eBay. Gotham City Online, sprzedawca butów.

Aby zdobyć znaczek Sprzedawcy mocy z serwisu eBay, sprzedawcy muszą utrzymywać określone poziomy zadowolenia klientów i sprzedawać miesięczną średnią pomiędzy 1000 USD lub 100 przedmiotów (poziom Brązowy) a 150 000 USD lub 15 000 sztuk (Cycek poziom anionu). Status sprzedawcy energii zapewnia kupcom określone świadczenia w serwisie eBay. Członkami PESA są głównie Platynowy i Titanium Power Sellers, dwie najwyższe kategorie.

"Ich życie jest zagrożone, ponieważ rynek nie radzi sobie tak dobrze, jak wielu sprzedawców energii myśli, że może," powiedział Garriss.

Na przykład, eBay wpadł na pomysł, gdy zdecydował się wykorzystać oceny kupujących, aby zwiększyć lub zmniejszyć widoczność handlowców w wynikach wyszukiwania w serwisie eBay i przyznać zniżki na aukcje, powiedział. Jednak, jak powiedział, wdrożenie planu pozostawia wiele do życzenia.

Oprócz ogólnych pozytywnych, negatywnych i neutralnych ocen dla ogólnego doświadczenia transakcji, kupujący mogą również zostawić to, co eBay nazywa Szczegółowymi ocenami sprzedawców (DSR) w czterech. określone obszary, o skali od jednej do pięciu gwiazdek: dokładność opisu przedmiotu, komunikacji, czasu wysyłki oraz opłaty za wysyłkę i obsługę. Widoczność i rabaty przy naliczaniu opłat są oparte na tych DSR.

"Uważamy, że DSR nie są w stanie dokładnie uchwycić prawdziwego doświadczenia nabywcy," powiedział Garriss.

Podczas gdy PESA zgadza się na to, aby kupujący ocenili dokładność opisu pozycji i komunikację, utrzymuje, że opinie kupujących na temat czasu wysyłki oraz opłat za wysyłkę i obsługę są poza zasięgiem, ponieważ są to rzeczy, które serwis eBay może mierzyć za pomocą konkretnych twardych danych.

Według PESA sprzedawcy oferujący bezpłatną wysyłkę i obsługę mają przeciętny wskaźnik DSR 4,8 w kategorii kosztów wysyłki. "Oferują darmową wysyłkę. Dlaczego wynik nie jest 5.0?" powiedział. "To jeden znak, że pozwalanie kupującym na dzielenie się opinią na temat czegoś [faktycznego] powoduje niedokładny pomiar, dwie dziesiąte punktu odchylenia od wyniku DSR jest znaczące."

W tym przypadku serwis eBay powinien automatycznie przyznać 5.0 w kosztach wysyłki dla sprzedawców, którzy oferują bezpłatną wysyłkę i obsługę, powiedział.

Jedną z negatywnych konsekwencji, jaką PESA określiła, jest to, że wielu amerykańskich kupców decyduje się zmniejszyć lub całkowicie wyeliminować swoją międzynarodową sprzedaż. Dzieje się tak dlatego, że są bardziej prawdopodobne, że skutkują niższymi wynikami w zakresie czasu wysyłki, ponieważ pociągają za sobą dłuższą, bardziej skomplikowaną dostawę, bez winy sprzedawcy. Co najmniej eBay powinien ważyć inaczej wyniki czasowe zamówień międzynarodowych, powiedział.

"Ostatnią rzeczą, jakiej powinien chcieć sprzedawca w serwisie eBay, jest to, że sprzedający zaczynają sprzedawać mniej ze względu na strukturę DSR", powiedział.

Kolejna zmiana, jaką PESA mówi, jest koncepcyjnie dobra, ale źle zaimplementowana, to eBay przywraca równowagę opłat, zasadniczo obniżając opłaty pobierane z góry. do wystawiania przedmiotów, a następnie do zwiększania prowizji od sprzedaży sprzedawanych przedmiotów.

Pomysł jest dobry, ponieważ wyrównuje sukces eBayu z sukcesem handlowców, ponieważ korzyści z serwisu eBay są wyższe, gdy produkty są kupowane. Jednak wzrost prowizji jest generalnie zbyt wysoki w porównaniu ze zmniejszeniem opłat za notowania, twierdzi Garriss. Byłoby mądrzejsze, gdyby eBay czekał, aż konkretne korzyści z niższych opłat za aukcje zostaną podniesione przed podniesieniem prowizji, powiedział.

"Wydaje się, że eBay próbuje wydobyć za dużo pieniędzy z rynku, w porównaniu do inwestowania w tym, aby naprawdę sprawić, że będzie tak żywy jak kiedyś ", powiedział.

W swoim oświadczeniu PESA twierdzi, że ponieważ zmiany były fiaskiem, kupcy nadają większy priorytet innym kanałom sprzedaży niż rynkowi eBay. takie jak własne strony internetowe, konkurencyjne rynki od rywali, takich jak Amazon i Overstock, a nawet sprzedaż w sklepach fizycznych.

"Kupcy koncentrują się na innych kanałach z wyższymi stawkami niż kiedykolwiek mierzyliśmy w przeszłości. wykorzystywane do tego, aby znaleźć drogę do serwisu eBay, są teraz przekierowywane na te nowe "najlepsze" kanały, które podobno zapewniają wyższe marże z większą pewnością i zmniejszają koszty ogólne, "czytamy w oświadczeniu PESA.