Wsparcie Microsoft Proactive Enterprise Support

Microsoft dodał nowy poziom wsparcia technicznego dla klientów korporacyjnych, który według nich pomaga im w przygotowaniu długoterminowej mapy drogowej w celu poprawy niezawodności i jakości ich sieci informatycznych.

Premier Ultimate oferuje prawie nieograniczone usługi rozwiązywania problemów - Microsoft zastrzega sobie prawo do zgłaszają pewne wyjątki - za stałą cenę.

Dzięki nowemu poziomowi usług Microsoft podejmie bardziej oparte na współpracy podejście do pracy z klientami w celu utrzymania zdrowia swoich sieci IT, a nie tylko zostanie wezwany do pomocy w każdym momencie Problem, jak twierdzi firma.

Choć prawdopodobnie nie będzie wielu klientów, którzy skorzystają z nowego poziomu wsparcia, Ray Wang, wiceprezes ds. badań w Forrester Research, powiedział pokazuje, że Microsoft zapewnia więcej opcji pomocy technicznej niż niektórzy inni dostawcy.

"To jest część ich zdolności do powiedzenia:" Oto ostateczny pakiet wsparcia tam, gdzie chcesz ", powiedział.

Ta strategia jest lepiej niż zmuszać klientów do kupowania większego wsparcia, niż potrzebują, jak niedawno zrobił to SAP, powiedział Wang.

SAP rozzłościł niektórych klientów, zwiększając koszty wsparcia i zmuszając ich z niższego poziomu wsparcia i do droższej oferty.

"Microsoft nie zmusza [nowego wsparcia] do gardła" - powiedział.

Oprócz klientów korporacyjnych, klienci średniej wielkości, którzy nie mają dużego, wyspecjalizowanego personelu informatycznego, mogą najprawdopodobniej skorzystać z nowego Premier Najwyższy poziom usług, powiedział Wang.

Microsoft określi cenę za usługi Premier Ultimate poprzez indywidualne umowy, które tworzy z klientami, których warunki nie są ujawniane.

Nowy poziom usług jest częścią już istniejącego Premierowy pakiet usług Microsoft, który do tej pory miał trzy poziomy usług - Premier Foundation, Premier Standard i Premier Essential. Każdy poziom różni się pod względem usług, ceny i dostawy.

Więcej informacji na temat usług pomocy technicznej firmy Microsoft można znaleźć na stronie internetowej tej usługi.