Kluczowe Wskaźniki Efektywności KPI - tajemnica realizacji celów w biznesie
wspólnego projektu SAP z grupami użytkowników w celu wykazania opłacalności programu wsparcia dla przedsiębiorstw jest nadal na dobrej drodze, firma poinformowała w piątek, pomimo rezygnacji dwóch członków grupy prowadzącej projekt.
W wyniku skarg użytkowników, że zmiana programu wsparcia oprogramowania SAP spowodowała wzrost kosztów o prawie 30 procent, SAP zgodził się wykazać wartość wsparcia dla przedsiębiorstw, opracowując zestaw kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Zaproponował także opóźnienie przyszłego wzrostu kosztów wsparcia, gdyby nie osiągnął celów związanych z tymi kluczowymi wskaźnikami efektywności.
SAP zwrócił się do Grupy Wykonawczej SAP User Group (SUGEN), która zrzesza szefów grup użytkowników SAP, do pracy nad wskaźniki KPI. SUGEN powołał zespół projektowy z dwoma członkami zarządu niemieckojęzycznej grupy SAP Users Group (DSAG) jako lidera projektu i sponsora projektu.
Jednak lider projektu, Andreas Oczko i sponsor projektu Otto Schell, złożyli rezygnację 18 listopada. - powiedziała rzeczniczka DSAG w piątek.
Jean Leroux, prezes Klubu Francuskojęzycznych Użytkowników SAP (USF) i jeden z członków SUGEN, jest zaniepokojony nowościami i uważnie śledzi sprawę, rzecznik prasowy USF powiedział. Leroux nie może być osiągnięty.
Pomimo rezygnacji, Oczko, członek zarządu DSAG odpowiedzialny za obsługę, serwis i wsparcie, oraz Schell, członek zarządu DSAG, a także wiceprezes SUGEN, pozostaną zaangażowani w projekt, powiedział Rzeczniczka DSAG, Angelika Jung.
Jung nie powiedziałby nic o swoich powodach rezygnacji z kierownictwa projektu. DSAG może mieć więcej do powiedzenia na ten temat w przyszłym tygodniu, powiedziała.
SAP również nie miał nic do powiedzenia na temat przyczyny rezygnacji. "DSAG jest niezależną grupą użytkowników i nie możemy komentować ich decyzji" - powiedział rzecznik SAP Christoph Liedtke za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Rezygnacja będzie miała niewielki wpływ na program testów porównawczych, zgodnie z SAP. "Spodziewamy się, że program KPI będzie kontynuowany przez SUGEN" - powiedział Liedtke.
Projekt pomiaru KPI jest na dobrej drodze i będzie kontynuowany, chociaż jest zbyt wcześnie, aby spekulować na temat wyników, powiedział.
Proces jest bardzo obiecujący, ale przedwczesne jest wyciąganie jakichkolwiek wniosków - zarówno w przypadku SAP, jak i innych - powiedziała Liedtke.
Wsparcie Microsoft Proactive Enterprise Support
Microsoft dodał nowy poziom wsparcia dla klientów biznesowych, który oferuje nieograniczony dostęp do rozwiązywania problemów IT.
Rezygnacja z gadżetów
Ankieta Pew pokazuje, że większość z nas ma dość, a niektórzy z nas rezygnują, gdy nasze narzędzia techniczne - i wsparcie techniczne - - zawieść nas.
Rezygnacja prezesa Salesforce, bez wymiany nazwany
W zgłoszeniu SEC Salesforce powiedział, że prezes i dyrektor ds. Strategii Steve Cakebread zrezygnował.