NetSuite, sprzedawca w wierszu prawnym związanym z EBay

Firma, która kupuje i odsprzedaje wartościowe przedmioty, pozywa na żądanie dostawcę ERP (planowania zasobów przedsiębiorstwa) NetSuite z powodu naruszenia umowy, mówiąc, że pakiet oprogramowania, za który zapłacił, nie działa zgodnie z oczekiwaniami, i hamuje jego zdolność do sprzedaży przedmiotów w serwisie eBay.

Lindstrom & McKenney z Chesterfield, Missouri, żąda ponad 100 000 USD odszkodowania, zgodnie z dokumentem złożonym w Sądzie Rejonowym dla Okręgu Wschodniego w Missouri.

Firma podpisała roczny abonament i usługi zajmują się NetSuite w maju 2008 r. za 125 000 USD, zgodnie ze zgłoszeniem.

[Więcej informacji: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Wiele zarzutów firmy dotyczących problemów z centrum oprogramowania NetSuite na integrację z serwisem eBay.

Wśród innych problemów, Lindstrom & McKenney nie może używać wielu szablonów serwisu eBay; zatrudniają wiele kont sprzedających; "śledzić opłaty naliczane za przedmiot w serwisie eBay"; i automatycznie powiadamia oferentów wygrywających, z których wszystkie "NetSuite reprezentowałaby swój system", zgodnie ze skargą.

L & M "umieściło NetSuite na ostrzeżeniu" kilka razy na temat problemów, domagając się, aby je naprawić bez żadnych opłat lub, że sprzedawca zwróci około 100 000 $, ale NetSuite odmówił, dodaje.

Tymczasem NetSuite twierdzi, że omawiane funkcje serwisu eBay nie są częścią podpisanej umowy, i poprosił sąd o oddalenie pozwu Lindstrom & McKenney.

NetSuite zgodził się udostępnić moduł integracji serwisu eBay, który umożliwia do 1500 transakcji miesięcznie, pozwala użytkownikom eksportować przedmioty z NetSuite do serwisu eBay i "zapewnia import transakcji sprzedaży w czasie rzeczywistym" z powrotem do NetSuite, zgodnie z wnioskiem złożonym przez sprzedawca.

Jednak "funkcje, których nie zapewnia Lindstrom, a których NetSuite nie zapewnia, nie są zawarte w umowie o świadczenie usług abonamentowych ani w SOW" - stwierdza oświadczenie. "Obowiązki NetSuite wobec Lindstrom są określone w umowie o świadczenie usług abonamentowych, preliminarzu i [oświadczeniu o pracy] … Żadne inne obietnice, oświadczenia lub umowy poboczne - o ile zostały złożone - są wykonalne."

NetSuite i prawnicy Lindstrom & McKenney nie odpowiedzieli na prośby o komentarz.

Niezależnie od wyniku klapy, podkreśla ona szereg kluczowych lekcji i środków ostrożności, które firmy powinny podejmować przy zamawianiu usług aplikacyjnych.

Po pierwsze Kluczowe znaczenie ma to, że umowy zawierają tak zwaną "klauzulę dotyczącą całej umowy", Ray Wang, analityk grupy Altimeter Group, pisze w raporcie, który przedstawia "listę praw" dla klientów SaaS (oprogramowanie jako usługa).

"Perspektywy i klienci powinni poprosić o to prawo, aby zapewnić, że prezentacje, propozycje i obietnice złożone podczas procesu selekcji zostaną uwzględnione w ostatecznej umowie ", powiedział Wang. "Dostawcy powinni oczekiwać, że klienci będą dołączać dokumentację do eksponatów w kontraktach."

Klienci powinni także upewnić się, że wypróbowali aplikację, zanim obniżyli swoje pieniądze. "Perspektywy i klienci powinni mieć dostęp do systemu i dostarczać piaskownicę, aby zademonstrować system", powiedział Wang, dodając, że z kolei dostawcy powinni mieć możliwość pobierania opłaty za takie dowody koncepcji ", stosownie do przypadku."