Opóźnienia Nook Oferta Lekcje biznesowe

Czego mogą nauczyć się inne firmy z historii Nooka Nieszczęścia, jak twierdzi Barnes & Noble, niektórzy pechowi odbiorcy e-czytników nie dostaną swoich jednostek przed Bożym Narodzeniem, tak jak obiecali?

Najpierw, które to zepsują - nawet jeśli popyt na nowy produkt od nowego gracza jest trudne do przewidzenia - jest bolesne do poniżenia. Pogorszyło się, ponieważ Nook miał być gorącym wakacyjnym sprzedawcą. Z pewnością B & N mógłby lepiej przewidzieć popyt, ale bez doświadczenia w dziedzinie elektroniki konsumenckiej Nook to nowe terytorium.

Czy twoja firma mogłaby lepiej sobie radzić z niespodziewanie gorącym nowym produktem? Wątpię, czy wielu mogło.

[Czytaj dalej: Nasze wybory na najlepsze laptopy komputerowe]

Drugie, B & N uczy nas, że mówienie jest dobrą rzeczą. Zastanów się, co zrobisz z możliwościami psychicznymi B & N na żądanie, ale firma była dość prosta w informowaniu klientów, czego się spodziewać.

Tak, niektóre z obietnic musiały zostać wycofane - jak sprzedaż 7 grudnia w sklepach- - ale jest to raczej przypadek optymizmu i złej komunikacji wewnętrznej niż zdzierstwo konsumenta.

Trzeci, 100-procentowe bony podarunkowe wysyłane do tych, którzy otrzymali wiadomość o ostatnim opóźnieniu w piątek, są miłym gestem. W szczególności, ponieważ można go używać do zakupu e-książek, które można czytać na innych urządzeniach, dopóki nie pojawi się Nook. Obiecująca dostawa nocna przez 29. jest również całkiem przyzwoita.

Mniej cudowne jest to, że Nook, natychmiast po wyjęciu z pudełka, wymaga aktualizacji oprogramowania układowego, aby osiągnąć przyzwoitą wydajność. Ta aktualizacja została obiecana na listopad i teraz wydaje się być na torze w styczniu. B & N zasługuje na krytycyzm, choć Nook z pewnością nie jest pierwszym produktem, który zostanie wydany jako niedokończony, tak jakby sprzedawca uważał, że nikt go nie zauważy.

Jest wiele rzeczy do nauczenia się tutaj. Biorąc pod uwagę naprawdę złą sytuację, wynik złego planowania, B & N stanął w obliczu koszmaru. Jednak firma, z którą firma radziła sobie lepiej, niż można się było spodziewać.

Konsument opublikował kopię wiadomości e-mail wysłanej do jednego z jej czytelników w piątek, wyjaśniając zwłokę i prezent w wysokości 100 $. Obietnica darowizny skłoniła kilku czytelników do wypowiedzenia się, że mieli nadzieję, że ich Zakątki zostaną opóźnione, jeśli oni również otrzymają nagrodę pocieszenia.

B & N powiedział, że "garstka" klientów otrzymała e-mail i będzie cierpieć z powodu opóźnienia.

Zastanawiam się, czy B & N poradziłby sobie z takim lotem jak za dużo: oferuj bony towarowe klientom, którzy byliby skłonni czekać do 29 grudnia, aby otrzymać ich Nooks.

Strona B & N mówi, że nowe zamówienia są teraz zaplanowane do dostawy w lutym. Mam nadzieję, że ci klienci otrzymają nowe oprogramowanie, które ma rozwiązać problem prędkości i innych problemów z pierwszą wersją e-czytnika.

Nie, problemy z Nookiem nie każą mi zamawiać Kindle zamiast, chociaż jestem pewien, że wiele Kindli zostało sprzedanych ludziom, którzy najpierw chcieli Nooka i poszli do Amazon, kiedy B & N zabrakło w Nooks, lub gdy początkowe recenzje były odrobinę niepewne.

Mea culpa: Wraz z dobrym wielu innych, popełniłem błąd, ekscytując się specyfikacjami nowego urządzenia na długo zanim recenzenci faktycznie go dotknęli. W rezultacie moje podekscytowanie urządzeniem jest teraz takie, że nie będę tęsknił za znalezieniem czegoś pod choinką.

David Coursey pisze o produktach i firmach technologicznych od ponad 25 lat. Opublikował tweet jako @techinciter i może być skontaktował się przez swoją stronę internetową.