Offshore Outsourcing Odbieranie po recesji: Everest

Rynek outsourcingu jest świadkiem wzrostu aktywności, gdy globalna gospodarka wychodzi z recesji w 2009 r., według raportu Everest Research Institute.

Offshore outsourcing, który był w przygotowaniu, ale został opóźniony w czasie recesji z powodów finansowych lub braku koncentracji na zarządzaniu, teraz znów nabiera tempa, Anand Ramesh [CQ}, dyrektor ds. badań w Everest, powiedział w sobotę.

Więcej obawy o redukcję kosztów po recesji, klienci w Stany Zjednoczone i inne rynki planują zlecić więcej prac, które wcześniej zlecono dostawcom z ich krajów, powiedział Ramesh.

Firmy, które dotychczas nie wysyłały pracy offshore, rozważają także outsourcing w tanich lokalizacjach, takich jak Indie i na Filipinach, dodał. Z biegiem czasu wzrosła również wiarygodność i skala dostawców zagranicznych w krajach takich jak Indie, powiedział Ramesh.

Większość obecnych nabywców planuje rozszerzyć operację offshoringową i planuje zrobić to agresywnie w znacznym stopniu, czytamy w raporcie Everest. Około 75 procent małych i średnich użytkowników i 90 procent dużych użytkowników planuje rozszerzyć swój offshore outsourcing o ponad 500 etatów (ekwiwalenty pełnego czasu pracy) w ciągu najbliższych dwóch lat, dodaje.

Małe osoby adoptujące są definiowane przez Everest jako organizacje z mniej niż 500 FTE na morzu, podczas gdy średniymi odbiorcami są organizacje z 500 do 2500 FTE offshore. Duże firmy adopcyjne to organizacje, które mają już ponad 2500 FTE na morzu.

W raporcie wzięły udział firmy, które obecnie wysyłają usługi IT i outsourcing procesów biznesowych (BPO) do swoich własnych filii lub do zewnętrznych dostawców w lokalizacjach oddalonych od brzegu, takich jak Indie, Meksyk, Chiny i Filipiny.

Wielu analityków prognozowało odbiór w branży offshore. Wiele offshore biznesu, który został opóźniony przez recesję powraca, powiedział Sudin Apte [CQ], główny analityk w Forrester Research. Ale nie ma jeszcze dużych nowych ofert, powiedział.

Poprawa w biznesie może również spowodować zapotrzebowanie na pracowników w krajach takich jak Indie, tym samym zwiększając koszty. Firmy na przykład w Indiach ponownie rozpoczęły zatrudnianie, a liczba pracowników w bieżącym kwartale prawdopodobnie wzrośnie do ponad 15 procent, powiedział Apte.

Indie pozostają dominującą lokalizacją offshore z ponad 70 procentami kupujących planuje rozszerzyć kraj, zgodnie z Everest. Filipiny, jeżdżąc głównie dzięki swojej silnej obecności w branży BPO, a także w Chinach są dwoma innymi kluczowymi krajami, w których firmy planują ekspansję.

Ale rynek offshore w Chinach jest przede wszystkim przeznaczony dla krajów sąsiednich, takich jak Korea Południowa i Japonia, według Ramesha. Liczba amerykańskich firm outsourcingowych do Chin jest niewielka, a wielkość ich działalności jest niewielka, dodał.

Malezja, Brazylia i Meksyk to inne miejsca, które biorą udział w planach firm na rozszerzenie offshore outsourcingu.

Firmy są chcą jednak rozprzestrzeniać swoje ryzyko i mogą nie wysłać całej swojej pracy do Indii.

Według Everestu, kupujący coraz częściej szukają innych komplementarnych lokalizacji w Azji, Ameryce Łacińskiej i Ameryce Środkowej oraz w Europie Wschodniej w celu utworzenia centrów dostaw. Czynniki napędzające to podejście obejmują dywersyfikację ryzyka i ciągłość działalności, potrzebę określonych umiejętności i wsparcia w określonych językach, wymogi regulacyjne i wymagania dotyczące pokrycia strefy czasowej, powiedział Everest.

Około 60 procent indyjskiego biznesu outsourcingowego pochodzi z USA, a następnie przez Wielką Brytanię, która odpowiada za około 15%.

Nawet gdy firmy planują rozszerzenie offshore outsourcingu, planują również ekspansję w lokalizacjach położonych blisko brzegu, takich jak Ameryka Łacińska dla amerykańskich firm. Kierowcy na rzecz outsourcingu na bliskim brzegu, na przykład konieczność zachowania wrażliwej pracy bliżej domu, różnią się od outsourcingu off-shore, który wynika głównie z kosztów i możliwości skalowania, powiedział Ramesh. Mimo, że szybko się rozwija, outsourcing w pobliżu brzegu jest mniejszym rynkiem niż offshore outsourcing i niekoniecznie będzie konkurował z lokalizacjami offshore dla biznesu, dodał.

Nawet gdy firmy rozwijają się w pobliżu brzegu i w innych miejscach poza Indiami, mogą nadal zwracać się do indyjskich dostawców usług, aby świadczyć usługi z tych nowych lokalizacji, powiedział Ramesh. Mogą cenić istniejącą relację z usługodawcą, zamiast przypisywać firmę lokalnemu dostawcy, dodał. Wielu indyjskich dostawców usług zewnętrznych otworzyło swoje biura w Europie, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej, aby kierować się wymaganiami swoich klientów na lądzie i na lądzie.