Po twojej stronie: Lynda.com podchodzi do talerza, brakuje sprzedawcy, powtarza wezwanie do telewizora

Niedawno kupiłem program Paint Shop Pro X2 Ultimate od firmy Corel i próbowałem użyć samouczków wideo Lynda.com, które są dołączone do oprogramowania, ale nie można było znaleźć obrazy używane w samouczkach. Przedstawiciel firmy Corel powiedział, że dostarczy je tylko wtedy, gdy zapłacę kolejne 15 USD, co uważam za niedorzeczne. Firma Corel powinna umieścić obrazy na dysku CD z oprogramowaniem lub poinformować klientów, gdzie je znaleźć.

Joyce Turner, Shoemakersville, Pensylwania

OYS odpowiada: Osoba kontaktowa firmy Corel poinformowała nas, że przedstawiciel obsługi klienta, który rozmawiał z Turnerem źle ją poinformował. Firma Corel nie udostępnia obrazów używanych w filmach Lynda.com, mimo że filmy wideo wskazują, że można je znaleźć w folderze na komputerze. Witryna Lynda.com nie sprzedaje obrazów niezależnie od subskrypcji za tutoriale. Opłata 15 USD, o której wspomina czytelnik, to to, co firma Corel pobiera za sesję szkoleniową online z jednym z jej własnych przedstawicieli i nie ma nic wspólnego z filmami Lynda.com.

Niestety, wszyscy mamy do czynienia z przedstawicielami obsługi klienta, którzy nie wiesz o czym mówią. Jeśli uważasz, że nie masz dokładnych informacji, poproś o rozmowę z przełożonym. Zapisz dokumentację swoich interakcji (e-mail lub logi czatu), aby pokazać menedżerowi dokładnie to, co powiedział przedstawiciel i dlaczego nie myślisz, że dostajesz uczciwą ofertę. Przy odrobinie szczęścia firma zrobi wszystko, aby ci pomóc.

Chociaż firma Corel nie mogła pomóc naszemu czytelnikowi, Lynda.com mogła: Gdy zwróciliśmy uwagę na sytuację, zgodziła się wysłać jej płytę CD z pliki obrazów do samouczka. Przedstawiciele Lynda.com powiedzieli również, że byliby gotowi zrobić to samo dla innych klientów, którzy otrzymują dostęp do swoich tutoriali za pośrednictwem oprogramowania stron trzecich, ale brakuje im plików ćwiczeń. Wystarczy zadzwonić pod bezpłatny numer firmy (888 / 335-9632) i wyjaśnić sytuację.

Brakujące działanie: HandHeldItems.com/IGG Factory

Harrison Roday z Richmond, Virginia, skontaktował się z nami, gdy nie był w stanie dotrzeć do obsługi klienta w witrynie HandHeldItems.com na temat nieudanego zakupu obudowy iPoda. Po złożeniu zamówienia na stronie, Roday otrzymał wiadomość e-mail z informacją, że jego karta kredytowa nie może być autoryzowana - ale kiedy sprawdził konto online, zobaczył, że strona faktycznie obciążyła go za sprawę. Wiadomość e-mail na adres obsługi klienta w witrynie nie została odebrana; a kiedy zadzwonił do działu obsługi klienta firmy, usłyszał nagraną wiadomość informującą, że skrzynka odbiorcza linii była pełna, po czym został natychmiast odłączony. Mieliśmy to samo doświadczenie. Roday nigdy nie otrzymał tej sprawy.

Sprawdziliśmy stronę HandHeldItems.com na stronie internetowej Better Business Bureau i stwierdziliśmy, że jest ona własnością firmy o nazwie IGG Factory. Kiedy podnieśliśmy stronę internetową IGG Factory, Google poinformował nas, że IGG Factory jest zgłoszoną witryną ataku, co oznacza, że ​​spróbuje zainstalować programy kradnące prywatne informacje. Co zaskakujące, firma jest akredytowana przez Better Business Bureau i ma zadowalającą ocenę (C +) i podaje te same informacje kontaktowe, co HandHeldItems.com. Jednak w ostatnich recenzjach IGG Factory na portalu Trustlink.org klienci zgłaszają, że nie otrzymali zamówionych produktów. OYS zaleca zbadanie firmy online, tak jak my, aby sprawdzić, czy inni klienci mają podobne doświadczenia. Jeśli istnieje wzór braku reakcji firmy, zadzwoń do swojej firmy obsługującej karty kredytowe, aby zakwestionować opłatę. Roday złożył skargę do BBB i w czasie druku wciąż czekał na odpowiedź.

Przypomnienie o produkcie

Amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich i Milestone AV Technologies ogłosiły dobrowolne wycofanie uchwytów ściennych do telewizorów LCD Milestone. Uchwyt ścienny może pęknąć, gdy jest używany z telewizorami o przekątnej 26 cali lub większej lub zestawami zawierającymi odtwarzacz DVD. Telewizory te mogą następnie spaść z uchwytu ściennego, stwarzając poważne ryzyko zranienia osób stojących w pobliżu. Doszło już do 28 incydentów telewizorów spadających z gór Milestone, chociaż nie odnotowano żadnych obrażeń. Sprzedawane od Best Buy od czerwca 2007 do grudnia 2008, wspominane wierzchowce to modele INIT NT-TVM103 i NT-TVM104. Konsumenci są zachęcani do natychmiastowego zaprzestania używania uchwytów ściennych i skontaktowania się z Milestone pod numerem (877) 277-3707, aby poprosić o darmowy zestaw naprawczy.