Mark Hurd firmy Oracle, użytkownicy ważą utrzymanie oprogramowania

Współredaktor Oracle Mark Hurd rozważył dyskusyjny temat konserwacji oprogramowania stron trzecich podczas konferencji grupy użytkowników Collaborate w Denver w tym tygodniu.

Niektórzy klienci Oracle i SAP zwrócili się do zewnętrznych dostawców usług konserwacyjnych, takich jak Rimini Street, w poszukiwaniu tańszej alternatywy dla rocznych opłat Oracle. Firma Oracle pozwała Rimini Street, twierdząc, że używa oprogramowania Oracle nielegalnie w procesie wspierania klientów.

"Nasza konserwacja to nie tylko wsparcie," powiedział Hurd we wtorek w odpowiedzi na pytanie Ray'a Wanga z Constellation Research, który był na scena zawierająca hasło Hurda. "Naszym celem jest zapewnienie ci stałego prawa do oprogramowania."

Nowe wersje oprogramowania Oracle muszą być uzyskane w ramach ważnej umowy wsparcia z Oracle, zauważył Hurd.

Istnieją również inne sposoby, w jakie klienci mogą oszczędzać nie zwracając się do zewnętrznych dostawców usług konserwacyjnych, powiedział Hurd, chociaż nie przedstawił przykładów.

Nie wspomniał, że wielu klientów, którzy wybierają serwisowanie stron trzecich, robi to, ponieważ mają stabilne systemy i nie są zainteresowani modernizacją. ze względu na koszty i kłopoty typowo zaangażowane. Rimini i inni zapewniają aktualizacje podatkowe i regulacyjne, poprawki błędów i obsługę dostosowań wprowadzanych do oprogramowania.

Ale Hurd nawiązywał do toczącego się procesu sądowego przeciwko Rimini Street. "Zazwyczaj nie lubimy, gdy ludzie mieszają się z naszą własnością intelektualną", powiedział.

Rimini złożył roszczenie wzajemne i twierdzi, że działa w granicach praw do licencji na oprogramowanie Oracle swoich klientów. Oracle wygrała już wyrok w podobnej akcji przeciwko SAP i jego byłej spółce TomorrowNow, chociaż sprawa jest zamknięta w odwołaniach. CEO Rimini, Seth Ravin, był współzałożycielem TomorrowNow.

Zwolennicy zewnętrznego wsparcia porównali sytuację z nabywcą samochodów, wykonując naprawy w lokalnym garażu, aby zaoszczędzić pieniądze, a nie w salonie dealerskim.

Ale Oracle i inni dostawcy oprogramowania nie chcą, aby pojawił się dynamiczny rynek wsparcia ze strony osób trzecich, biorąc pod uwagę wysokie marże zysku oferowane przez umowy serwisowe.

Prywatnie Rimini Street pozostaje dość mała, ale odnotowuje stale rosnące przychody. Niektórym klientom podobno udaje się uzyskać zniżki na odnowienie obsługi technicznej swoich dostawców za pomocą konkurencyjnej propozycji z Rimini.

Widmo sporów nie zrodziło jednego klienta z Rimini, który był na panelu we wtorek w firmie Collaborate.

Akcja Oracle przeciwko Rimini była "powszechną wiedzą" dla Kimberly Griffiths, wiceprezesa globalnych programów technologicznych w firmie Jones Lang LaSalle zajmującej się komercyjnymi usługami w zakresie nieruchomości. "Jestem wielkim fanem nie bycia zastraszanym" i jeśli w wyniku sprawy sądowej wydarzy się coś drastycznego, jej firma mogłaby powrócić do wsparcia Oracle, powiedziała.

Ale Griffiths przyznał, że jest "bardzo zdenerwowany" przed podpisaniem umowy z Rimini Street. "Nie sprzeciwiłem się temu, ale nie mogę powiedzieć, że byłem za tym," powiedziała. Jednak "dla mnie przyjrzałem się temu, co płaciliśmy za wsparcie dostawcy natywnego, a wartości nie było."

Griffiths zracjonalizował to, że gdyby zaoszczędziła 50% z jej rachunku za wsparcie JD Edwards, idąc z Rimini Street i skończyła przy takim samym poziomie usług, przynajmniej Jones Lang LaSalle zaoszczędziłby pieniądze.

Usługa Rimini "przekroczyła moje oczekiwania na tak wielu poziomach", powiedział Griffiths. "Właśnie dlatego jestem tu dzisiaj."

Błędy są naprawiane szybciej i Rimini pozostaje na szczycie potrzebnych aktualizacji podatków i regulacji dla oprogramowania, gdy kraje zmieniają lokalne prawa, powiedziała. Według Griffiths, technicy byli nawet pomocni w rozwiązywaniu problemów na poziomie infrastruktury, które nie wchodzą w zakres podstawowej aplikacji.

Jednak Jones Lang LaSalle prawdopodobnie w końcu dołączy do Oracle, kiedy oprogramowanie Oracle ewoluuje na tyle, by zagwarantować upgrade, powiedziała.