Oracle chce być łatwiej pracować, Mark Hurd mówi

Dział sprzedaży Oracle nie jest zwykle postrzegany jako najłatwiejszy w obsłudze, ponieważ klienci są bombardowani przez wielu przedstawicieli kont z różnych obszarów produktów.

Ale zmiany są w sklepie, zgodnie ze współprzewodniczącym Oracle Mark Hurd, który przemawiał w tym tygodniu w Denver na konferencji Collaborate, która jest realizowana przez trzy grupy użytkowników Oracle.

Dział sprzedaży Oracle będzie się powiększał, powiedział Hurd, ale będzie także bardziej kompetentny. Sprzedawcy, którzy kiedyś hawkowali wiele produktów, będą teraz hawkować tylko jeden, dając im bardziej wyspecjalizowaną wiedzę, powiedział.

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

"W moim przekonaniu, wierzę, że sprzedawcy, którzy nie" Wiem, że ich produkty są bezwartościowe dla ciebie ", powiedział.

Ale jest problem, z którym Oracle musi pracować, powiedział Hurd. Firma nie wykonuje tak dobrej pracy, ponieważ powinna zintegrować wszystkie te działania sprzedażowe w spójny plan dla klienta.

"Nie chcemy być trudni w pracy", powiedział Hurd. "Nie mamy strategii, w której siedzimy w pokoju i mówimy, że chcemy być trudniejsi w pracy."

Oracle ma także reputację jednego z bardziej agresywnych sprzedawców w branży IT, choć Hurd nie adresował że w swoim przemówieniu programowym

Oracle chce ściślej współpracować z grupami użytkowników, takimi jak te, które każdego roku stawiają na Współpracę, powiedział.

"Spoglądam na grupy użytkowników jako rozszerzenie Oracle," powiedział Hurd. "Chcemy twojego wkładu. To, co poleciłem naszemu zespołowi, to włożyć więcej energii w to, i nie mniej. "

W końcu, firma Oracle chce, aby jej klienci byli" podekscytowani i szczęśliwi "do tego stopnia, że ​​zachowują się jak rozszerzenie działu sprzedaży Oracle., powiedział. "Moim celem jest zmienić was w zelotów, aby pomóc nam … sprzedać."

Sceptycy mogą powiedzieć, że Hurd mówi użytkownikom, co chcieli usłyszeć. Chociaż Hurd, jako szef operacji sprzedażowych Oracle, ma siłę rażenia, aby dokonać zmian, jego decyzje mogą nie być mile widziane przez wszystkich w jego organizacji.

W ubiegłym roku szef sprzedaży Oracle w Ameryce Północnej, Keith Block, opuścił firmę. Podczas gdy Oracle nie powiedział publicznie, dlaczego Block opuszcza, powszechnie uważa się, że jego odejście było związane z serią wiadomości błyskawicznych, w których krytykował kierownictwo Hurda. Wiadomości zostały upublicznione jako dowód w procesie sądowym między Oracle i Hewlett-Packard w związku ze wsparciem Itanium przez Oracle.

Ale Margaret Wright, prezes Oracle Applications Users Group, która spotkała się z Hurdem na konferencji, uważa, że ​​jest szczery i że pozytywne zmiany są już się obraca.

Pojęcie bardziej wyspecjalizowanych sprzedawców jest "wygraną", powiedziała, ponieważ klienci będą dostawać coś więcej niż "imię i cenę".

Jeśli chodzi o zaangażowanie użytkowników, "absolutnie wierzę Oracle zobowiązuje się - powiedział Wright. "W ubiegłym roku, odkąd jestem prezesem [grupy użytkowników], widziałem, jak to wzrasta."

Oracle wysłała niektórych swoich menedżerów produktu na tegoroczną Współpracę, a uczestnicy mogli zarezerwować czas z nimi na zadawać pytania, pretensje do powietrza i żądać nowych funkcji. To był bezpośredni rezultat dyskusji, jaką przeprowadziły grupy użytkowników z firmą Oracle, powiedziała Wright.

Ma nadzieję, że lepsza współpraca z Oracle pomoże edukować członków grup użytkowników, jak uzyskać nowe funkcje dodane do produktów, powiedziała.

Grupy użytkowników czasami są silnie sprzeczne ze swoim dostawcą, tak jak wtedy, gdy grupy użytkowników SAP walczyły z podwyżkami opłat serwisowych.

Dla Wrighta kluczem jest "otwarty, szczery dialog z Oracle", powiedziała. "Wszystko, co wyrocznia mówi, że możemy się z tym nie zgodzić, wszystko, czego możemy chcieć, może nam się nie udać. Ale jest dobrze. Nie jest realistyczne, aby dostać wszystko, co chcesz. To nie jest prawdziwy świat. "