Overstock.com przywraca zarobki, wdraża ERP w systemie ERP

Internetowy detalista Overstock.com przywraca zyski przez okres pięciu i pół roku, obwiniając ruch głównie o problemy związane z projektem wdrożeniowym Oracle ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa), którego początki sięgają kilku lat.

"Naszym pierwszym przykazaniem jest" utrzymywanie bilansu kuloodpornego ", ale podczas gdy duch jest silny, ciało popełniło błąd", powiedział Patrick Byrne, prezes firmy Overstock.com w liście z 24 października do akcjonariuszy. "Krótka wersja jest następująca: kiedy uaktualniliśmy nasz system, nie podłącziliśmy okablowania do księgowania, ale myśleliśmy, że mamy ręczne poprawki. Odkąd odkryliśmy, że te ręczne poprawki minęły kilka z nich przewody. "

Overstock szacuje, że błędy w omawianym okresie - od 2003 r. do drugiego kwartału 2008 r. - stanowią 12,9 mln USD spadku przychodów i 10,3 mln USD wzrostu w stosunku do łącznej straty netto.

Ani Byne, ani osobne oświadczenie starszego wiceprezesa Overstock, Davida Chidestera, wyraźnie obwinia Oracle'a lub jakiegokolwiek integratora systemów za problemy tego systemu.

Oświadczenie Chidestera zawiera dokładniejszy opis tego, co rzekomo poszło nie tak.

"W ramach tego aktualizacji systemu rachunkowości zmieniliśmy z rejestrowania zwrotów na klientów w partii, aby rejestrować je transakcji po transakcji, "Chidester powiedział. "Kiedy zwracamy pieniądze klientowi, refundacja zmniejsza ilość gotówki, którą otrzymujemy od naszych procesorów kart kredytowych, w wyniku czego nasz system finansowy powinien zmniejszyć saldo należności. Po wdrożeniu, w przypadku niektórych zwrotów od klientów, ta redukcja nie nastąpiła, a my jej nie złapaliśmy. "

Overstock używa wewnętrznych" kodów przyczyn ", które pokazują, dlaczego wielu klientów otrzymuje zwrot pieniędzy, dodaje Chidester.

" W nowym systemie nie wszystkie kody przyczyn zostały automatycznie zarejestrowane, niektóre zwroty od klientów wymagały ręcznego wprowadzenia do systemu finansowego, a my utworzyliśmy procesy automatyczne i ręczne, aby były one rejestrowane "- powiedział. "Niestety, opuściliśmy niektóre z ręcznych zwrotów od klientów, w wyniku czego nie zarejestrowaliśmy wszystkich, które miały miejsce. Z czasem ten błąd narastał, a kumulatywnie, w końcu stał się materialny."

Ponadto, firma dowiedziała się, że system nie "odwrócił" przychodów z wysyłek z powodu anulowanych zamówień ", a te 2,95 USD również wzrosły w czasie."

Tymczasem Overstock zapłaciło swoim partnerom z tytułu spełnienia pewnych kosztów związanych z zwroty produktów w ciągu ostatnich dwóch lat, powiedział Chidester. "Innymi słowy, nie odnotowaliśmy zwrotu niektórych kosztów od klientów i nie zwracaliśmy kosztów niektórych partnerów z niektórych zwrotów, w wyniku czego nasze koszty zwrotu były uzasadnione."

Od tego czasu firma "ponownie przeanalizowała [] procedury testowania i weryfikacji bilansu "i" wprowadzają procesy rejestrowania wszystkich zwrotów w naszym systemie finansowym, "dodał Chidester.

Overstock.com i Oracle nie odpowiedzieli natychmiast na prośby o komentarz w poniedziałek.

Jeden z obserwatorów powiedział, że problemy takie jak te przytaczane przez Overstock.com mogą się zdarzyć w każdym projekcie ERP bez odpowiedniej opieki i planowania.

"System ERP zrobi to, co zaprojektujesz, dlatego często mówimy, że to bardzo ważne poświęcić czas na projektowanie i tworzenie map ", powiedział analityk Forrester Research, Ray Wang, za pośrednictwem poczty elektronicznej w poniedziałek. "Oczywiście, jest to jeszcze większym wyzwaniem, jeśli jest to pierwszy system ERP wprowadzony w firmie, w takim przypadku wyzwaniem jest wychwycenie wszystkich ręcznych procesów."