PayPal dodaje opłaty, podstępnie

Jeśli chodzi o moje osobiste finanse, chciałbym być na bieżąco, więc wyobraźcie sobie moją konsternację, gdy PayPal cichutko zajął się opłatami za usługę, z której wcześniej korzystałem za darmo.

Jako pisarz, znaczna część moich zarobków pochodzi z PayPal. Dla wszystkich zaangażowanych stron jest to szybsze i wygodniejsze niż wysyłanie czeku. Posiadam osobiste konto, a nie konto premium, co oznacza, że ​​wcześniej nie musiałem płacić żadnych opłat, o ile pieniądze zostały przelane bezpośrednio z konta innego użytkownika PayPal.

Ale kiedy pieniądze zaczęły toczyć się w zeszłym miesiącu, Zauważyłem, że ułamek tego (2,9 procent plus 30 centów) nie spowodował, że skok z kont moich pracodawców do mojego. W czerwcu PayPal zaczął pobierać opłaty za płatności sklasyfikowane jako "Towary" lub "Usługi", nawet jeśli masz osobiste konto. Możliwe jest wysyłanie pieniędzy za darmo jako osobisty przelew, ale jest to przeznaczone wyłącznie dla przyjaciół i rodziny.

Jak wyjaśniłem Charlotte Hill, kierownikowi ds. PR Payala, same opłaty nie przeszkadzają mi. PayPal może prowadzić swoją działalność zgodnie z oczekiwaniami, a ja mam wszelkie prawo do prowadzenia mojej działalności gdzie indziej. To, co naprawdę denerwuje, to brak ostrzeżeń o nowych opłatach i brak powiadomienia po ich zgłoszeniu.

Hill protestował. Powiedziała, że ​​e-mail zniknął, a na blogu PayPal pojawiły się artykuły i post.

Cóż, niezupełnie. Wraz z nowymi opłatami, PayPal zaczął pozwalać osobom posiadającym konta premium na dokonywanie osobistych przelewów za darmo. To świetne rozwiązanie dla użytkowników, którzy na przykład robią interesy w serwisie eBay, ponieważ nie muszą już płacić za przelewy do przyjaciół i rodziny. Chodzi o to, o tym wszystkim mówił system PayPal, gdy miały miejsce zmiany. Artykuły z cytatów Hill nie wspominają o nowych opłatach.

Otrzymałem e-mail zgodny z tym, co pokazał mi Hill, ale nie mówi on nic o zmianach w strukturze opłat za sprzedaż towarów i usług. Jeśli chcesz uzyskać prawdziwe potwierdzenie, że opłaty zmieniły się na początku czerwca, będziesz musiał poszukać grumblings na losowych forach internetowych. (Oczywiście, jest to nic w porównaniu z niektórymi wcześniejszymi kontrowersjami, które firma PayPal wzbudziła wśród klientów.)

"Nie chcieliśmy dokonać ogromnej formalnej komunikacji z tej zmiany cen, ponieważ tak naprawdę nie dodawaliśmy żadnych opłat i mieliśmy nadzieję, że będzie to bardziej przydatne doświadczenie dla ludzi "- powiedział Hill.

Może, ale w każdej sytuacji, w której zabierasz więcej pieniędzy od klientów - nawet jeśli to mała kwota - formalna komunikacja na to zasługują. W przeciwnym razie po prostu jesteś podstępny.