Paypal "Wyjaśnia" Nowe opłaty

Wysłuchanie złości w związku z nowymi opłatami wprowadzonymi kilka miesięcy temu przy minimalnym powiadomieniu, Paypal chce teraz ustawić rekord.

Na oficjalnym blogu dyrektor marketingu produktów Heinz Waelchli wyjaśnia uzasadnienie co każdy, kto zdarzył się na warunkach serwisu Paypal od połowy

-June wie: Jeśli masz konto osobiste, zapłacisz opłatę w wysokości 2,9 procent plus 30 centów, aby otrzymać przelewy z innych kont Paypal składanych jako " Towary "lub" Usługi. "

Przelewy pieniężne dla przyjaciół i rodziny są bezpłatne, nawet dla osób posiadających konta Premium. To jest właśnie to, na co Paypal skupił się, ogłaszając zmiany w swojej usłudze, pozostając stosunkowo cichym w kwestii nowych opłat dla posiadaczy kont osobistych.

Ilustracja: Plaża Lou Problemem jest nie tyle dodatkowy koszt, ile brak powiadomienia. Po rozmowie z innymi użytkownikami Paypal wiem, że nie jestem jedynym, który nie zauważył zmian, dopóki nie zobaczyłem pieniędzy pochodzących z moich przychodzących funduszy.

Waelchli powiedział, że e-mail wyszedł "do wszystkich klientów który poprosił o otrzymanie tych informacji ", więc domyślam się, że kliknąłem okienko z napisem" Nie mów mi, kiedy masz zamiar obciążyć mnie większą ilością pieniędzy, ale zdecydowanie opowiedz mi o wszystkich wspaniałych nowych usługach, które oferujesz. "

To, co naprawdę wydawało się wzbudzać w ludziach po tym, jak oryginalna historia była cytatem z Paypal PR Managera Charlotte Hill:" Nie chcieliśmy zrobić wielkiej formalnej komunikacji z tej zmiany cen, ponieważ tak naprawdę nie dodawaliśmy żadnych opłat i mieliśmy nadzieję, że będzie to bardziej przydatne doświadczenie dla ludzi "- powiedziała."

Myślę, że Hill miał na myśli to, że Paypal wyeliminował opłaty za przelewy dla przyjaciół i rodziny za konta premium, ale dodał opłaty za towary i usługi za Konta osobiste, suma całkowita nie była niczym więcej (nieważne, że Paypal wykonał duże zadanie o jednej z tych zmian, ale nie o drugiej).

Niezależnie od tego, czy logika Hilla jest błędna, czy po prostu PR z prostego obrotu, pozostaje kwestia, że ​​każdy klient Paypal, lub przynajmniej każdy posiadacz konta osobistego, powinien być wyraźnie powiadomiony o zmiany, bez szumu marketingowego. Mam nadzieję, że dla Paypal będzie to lekcja.