Grupy prywatności Plik Reklamacje dotyczące marketingu mobilnego z FTC

We wtorek dwie grupy ochrony prywatności zwróciły się do Federalnej Komisji Handlu Stanów Zjednoczonych o uregulowanie sposobu, w jaki marketerzy mobilni mogą wykorzystywać dane osobowe konsumentów, mówiąc, że wiele osób nie wie, kiedy ich informacje są zbierane z telefonów komórkowych i jak są wykorzystywane.

przemysł mobilny odpowiedział, że już oferuje wystarczającą ochronę konsumenta poprzez samoregulację, a jeden z analityków powiedział, że robi wystarczająco dobrze, że interwencja rządu nie jest konieczna.

W swoim zgłoszeniu Centrum Demokracji Cyfrowej i US Public Grupa badawcza zainteresowana zwróciła się do FTC o rozszerzenie istniejącego dochodzenia dotyczącego interaktywnego marketingu online w celu włączenia marketingu mobilnego.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Powiedzieli, że FTC powinien zidentyfikować praktyki, które zagrażają prywatności i dobru konsumentów; zbadać procedury opt-in, aby upewnić się, że konsumenci są świadomi, jakie dane im oddają i jak zostaną wykorzystane; zbadaj taktyki marketingowe skierowane do dzieci i "społeczności wielokulturowych" i stwórz politykę powstrzymania nieuczciwych praktyk.

Zgłoszenie potwierdza wysiłki przemysłu na rzecz policji, ale mówi, że nie idzie wystarczająco daleko. "Obecne samoregulacyjne zasady dotyczące prywatności i marketingu na arenie mobilnej są niewystarczające" - stwierdziły grupy. Krytykowali także branżę reklamy mobilnej za tworzenie przepisów bez znaczącego udziału ze strony konsumentów lub agencji ochrony konsumentów, takich jak FTC.

Jedną z głównych obaw jest to, że klienci telefonów komórkowych nie wiedzą, co robią, gdy pozwolić operatorom komórkowym na zapewnienie im ukierunkowanej reklamy, powiedział Jeffrey Chester, dyrektor wykonawczy Centrum Cyfrowej Demokracji. Klienci mogą nie wiedzieć, że ich dane osobowe są "przechowywane, umieszczane w profilu i potencjalnie udostępniane" innym firmom, powiedział Chester.

W zgłoszeniu przytoczono trzy przykłady marketingu mobilnego, w tym Admob, Bango i Marchex, które według grup prywatności zbieraj informacje od użytkowników mobilnych bez odpowiedniego powiadomienia.

Podczas gdy wiele firm prosi klientów o zgodę na udział w kampaniach marketingowych, klienci ci mogą nie poświęcić czasu na przeglądanie wszystkich informacji na temat "małych ekranów", powiedział Chester. "Nie wiedzą, w co się pakują."

Marketingowcy mobilni i niektórzy inni eksperci twierdzą jednak, że działa samoregulacja. Branża wykonała dobrą robotę, chroniąc prywatność użytkowników i prawdopodobnie nie potrzebuje przepisów rządowych, powiedział Greg Sterling, analityk ze Sterling Market Intelligence. Operatorzy mobilni byli ostrożni - powiedział niektórzy - zbyt ostrożni - o ochronie prywatności konsumentów, powiedział.

Wszyscy operatorzy w USA są częścią Mobile Marketing Association, powiedział Mike Wehrs, prezes i dyrektor generalny grupy, który określa najlepsze praktyki dla marketerów mobilnych i bada skargi konsumentów. Bronił historii grupy i powiedział, że niektóre z zarzutów w zgłoszeniu FTC są nieprawdziwe. Na przykład, konsumenci mogą zaoferować wkład w to, jak działa marketing mobilny, a każdy jest zapraszany na otwarte spotkania MMA, powiedział.

Ponadto MMA dobrowolnie przedstawia FTC co sześć miesięcy, informując o zmianach w przemysł i to, jak MMA nadąża, powiedział. Jeśli agencja rządowa zacznie ustanawiać politykę reklam mobilnych, prawdopodobnie będzie walczyć o wprowadzenie zmian tak szybko, jak niezależna grupa, taka jak MMA, argumentował.

Wehrs i Sterling twierdzili, że branża reklamowa nie chce nadużywać zaufania konsumentów, ponieważ ich działalność zależy od nich. "Jest to przypadek, w którym interesy konsumentów i interesy firmy marketingowej są względnie wyrównane, w tym sensie, że jeśli dostaniesz dużo spamu, ludzie będą źli, a firma marketingowa nie odniesie sukcesu", powiedział Sterling.

Google, którego praktyki związane z urządzeniami mobilnymi są wielokrotnie powoływane w zgłoszeniu FTC, powiedział, że jest "świadomie" swojej odpowiedzialności za ochronę prywatności użytkowników. "Niezależnie od tego, czy chodzi o komputer stacjonarny, czy platformę mobilną lub urządzenie, projektujemy produkty, które dają użytkownikom sensowne wybory dotyczące sposobu korzystania z naszych usług i informacji, które nam dostarczają, i pozwalają użytkownikom wiedzieć, kiedy produkty mogą gromadzić dane umożliwiające identyfikację osób … Chcemy pracować z przemysłem nad opracowywaniem najlepszych praktyk w zakresie prywatności i cieszymy się z wszelkich starań, aby to osiągnąć ", stwierdziła firma w oświadczeniu.

Mimo to, USA mogą skłaniać się ku bardziej regulacyjnemu otoczeniu, w cieniu kryzys finansowy, który wielu obwinia za brak regulacji, FTC prawdopodobnie rozważy rozpoczęcie śledztwa, powiedział Sterling. Oczekuje, że FTC przynajmniej zorganizuje przesłuchania dotyczące marketingu mobilnego i potencjalnie będzie wymagało nowych wytycznych. Nie oczekuje jednak, że FTC stworzy jakiś rygorystyczny system regulacyjny.