Klienci SAP zmuszeni do przejścia na wsparcie dla urzędników

Firma SAP ogłosiła Środa, że ​​od 1 stycznia 2009 r. Klienci zostaną "przeniesieni" do wsparcia na poziomie przedsiębiorstwa sprzedającego, zmiana, która spowoduje wzrost poziomu usług, ale także wyższe opłaty w dół.

SAP po raz pierwszy zaprezentował przedsiębiorstwo oferta wsparcia w maju. Zastąpi on standardowe i Premium opcje wsparcia i obejmuje "24-godzinną umowę na poziomie usług, ciągłe kontrole jakości, wsparcie techniczne i zaawansowane wsparcie dla wdrażania pakietów ulepszeń SAP ERP i pakietów wsparcia."

Obecni klienci, którzy są " przeniesiony "zacznie otrzymywać pewne funkcje wsparcia dla przedsiębiorstw, ale nie będzie widział podwyżek cen do stycznia, powiedział SAP.

Wzrosty będą stopniowo wprowadzane do 2012 roku, ostatecznie osiągając poziom wsparcia dla przedsiębiorstw w wysokości 22 procent opłat licencyjnych. Na przykład klient, który płaci teraz 17 proc. Za standardowe wsparcie, zauważy, że w 2009 r. Wzrósł do 18,3 procenta na wsparcie dla przedsiębiorstw, zgodnie z SAP.

Analityk Forrester Research, Ray Wang, powiedział w środowym raporcie, że presja konkurencji ze strony rywali jako że Oracle prawdopodobnie doprowadził do tego kroku.

Wang cytował także ostatnią decyzję SAP, by skrócić plany wdrożenia dla produktu Business ByDesign na żądanie dla średniej wielkości. Firma SAP stwierdziła, że ​​najpierw musi upewnić się, że może uzyskać wystarczający zysk z oferty.

Niezdolność SAP do skalowania BBD w opłacalny sposób i opóźnienia w przenoszeniu BBD na nową platformę NetWeaver 7.1 doprowadziły do ​​poważnej straty potencjalny wzrost przychodów "- powiedział Wang.

Wang zauważył, że SAP przez 17 lat posiadał opłaty za utrzymanie w wysokości 17 procent licencji.

Z drugiej strony, wielu klientów SAP, Forrester, rozmawiało z" ekspresowym minimalem ". "Wykorzystanie" nawet podstawowej oferty wsparcia, powiedział.

"Opłaty za konserwację w dalszym ciągu obniżają wartość wieczystej licencji.To 22 procent ceny netto, klienci płacą równowartość 2X ich pierwotnego kosztu licencji ponad typowe 10 roczny cykl życia, "dodał Wang.

Zalecił, aby klienci zaczęli ważyć dostawców usług dla stron trzecich i zaczęli nosić grupy użytkowników SAP, aby zaprotestować przeciwko podwyżkom:" To będzie prawdziwy test skuteczności tych grup użytkowników. stają się boleśnie dość oczywiste, co w osoby zajmujące wysokie stanowiska kierownicze pozostają pod wpływem SAP, a poszczególne osoby będą skłonne wspierać klientów końcowych. "

Mike O'Dell, przewodniczący Amerykańskiej Grupy SAP Users Group, jest cytowany w komunikacie prasowym SAP o wsparciu ogłoszenie. Przypisane mu oświadczenie mówi, że SAP współpracował z członkami ASUG nad planem przejścia, rozmowy, które doprowadziły do ​​stopniowej zmiany czasu wzrostu cen. O'Dell nie mogła od razu uzyskać komentarza w środę.