SAP, grupa użytkowników, która rzuca światło na wsparcie dla przedsiębiorstw

Grupa użytkowników SAP w Stanach Zjednoczonych (ASUG) w tym tygodniu przeprowadziła pierwszą serię seminariów internetowych na temat usług wsparcia technicznego na poziomie przedsiębiorstwa, które niedawno stały się obowiązkowe dla wszystkich klientów, prowadząc do wzrostu kosztów na przestrzeni wielu lat.

Sytuacja SAP wywołała pewne oburzenie ze strony liderów grup użytkowników i klientów, a powszechnym refrenem było to, czy średnie firmy z mniej skomplikowanymi środowiskami potrzebują dodatkowej pomocy.

Oferta wsparcia dla przedsiębiorstw zastąpi standardowe i dodatkowe opcje pomocy technicznej. Klienci na tych poziomach pomocy technicznej zaczną dostrzegać pewne korzyści z pomocy dla przedsiębiorstw, ale bez wzrostu cen do 1 stycznia. SAP będzie stopniowo wprowadzać dodatkowe koszty aż do 2012 roku, ostatecznie osiągając poziom wsparcia dla przedsiębiorstw w wysokości 22 procent bazy serwisowej, w porównaniu do 17 procent w przypadku standardowego wsparcia.

Firma SAP twierdziła, że ​​środowiska klientów stają się coraz bardziej złożone, a dodatkowe korzyści usługi mogą zapewnić efektywność i obniżenie kosztów.

Wydaje się, że seria audycji internetowych jest próbą podania pewnych szczegółów, aby potwierdzić to stwierdzenie.

Wstępne seminarium, które odbyło się we wtorek, było prowadzone przez przedstawiciela ds. Marketingu SAP i zawierało omówienie oferty wsparcia dla przedsiębiorstw, koncentrując się na tym, w jaki sposób może ona wspierać "innowacje i ochronę inwestycji w SAP", zgodnie z oświadczeniem ASUG.

Następny plan zaplanowano na 24 września i omówimy funkcje wsparcia dla przedsiębiorstw, takie jak ciągłe kontrole jakości i całodobową analizę przyczyn źródłowych. Dodatkowe sesje zaplanowano na 16 października i 12 listopada.

Przedstawiciele ASUG nie mogli od razu uzyskać komentarza w środę.

Jeden z obserwatorów branży powiedział, że Webcasty stanowią naturalny postęp debaty nad posunięciem SAP.

"Zdecydowanie istnieje szeroki konsensus wśród naszych klientów, że może zaistnieć potrzeba ustępstw na temat rozwiązania SAP, ale ważne jest również zrozumienie, jaką wartość mogą otrzymać." To uczciwa dyskusja ", powiedział analityk Forrester Research, Ray Wang.

Marc Songini, analityk z Nucleus Research, powiedział, że słyszał mieszane reakcje użytkowników na wsparcie dla przedsiębiorstw: "Niektórzy z pewnością nie są zachwyceni wymuszonym marszem i nie są zachwyceni poziomem usług, które już otrzymują. nie przejmujcie się tą wędrówką, ponieważ zamierzają wydobyć z niej każdy grosz. "

Tymczasem klienci SAP rozważają możliwość wsparcia ze strony innych dostawców, takich jak Rimini Street, która przygotowuje się do uruchomienia taka usługa w przyszłym roku.