SAP, pakt nowej pomocy Siemens Ink

Firma SAP poinformowała w środę, że Siemens podpisał trzyletnie przedłużenie umowy na konserwację oprogramowania, która wydaje się tłumić szeroko rozpowszechnione spekulacje, że globalna firma inżynieryjno-elektroniczna rozważa wsparcie dla dostawców dumpingu na rzecz tańszych alternatyw.

Ponadto, zgodnie z zapowiedzią, Siemens rozszerzył swoje zastosowanie oprogramowania SAP. Będzie korzystał z aplikacji SAP SRM (zarządzanie relacjami z dostawcami) wspierającej zamówienia publiczne na całym świecie.

Nowa umowa serwisowa firmy Siemens zawiera zaawansowaną usługę MaxAttention firmy SAP. SAP poinformował, że w zeszłym miesiącu SAP poinformował, że niektóre z aplikacji opracowanych wewnętrznie są zintegrowane z SAP.

Rzecznik prasowy SAP powiedział w zeszłym miesiącu, że pogłoski o wycofaniu wsparcia przez Siemens spowodowały "niedokładne przedstawienie relacji SAP-Siemens" i że sprzedawca "obecnie współpracuje z firmą Siemens, aby pogłębić relacje w wielu dziedzinach."

W środę rzecznik prasowy SAP nie omówił, czy firma dostarczyła Siemensowi jakiekolwiek zniżki lub inne specjalne zakwaterowanie w celu podpisać nową umowę, ale powiedział: "to było zwykłe koszty dla dużych klientów SAP."

Jeśli klient SAP tak duży, jak Siemens zdecydował się zrzucić konserwację dostawcy, ten wysoki przykład mógłby dać impuls do niezależny rynek serwisowy. Ale niektórzy obserwatorzy potraktowali te pogłoski sceptycyzmem.

W tej chwili jest kilka firm wspierających SAP innych firm, a najbardziej znany, Rimini Street, prawdopodobnie nie mógł sobie z tym poradzić, powiedział analityk Josh Greenbaum na blogu post w zeszłym miesiącu.

"Nie rozumiem, jak mogą się przygotować, aby zapewnić kompleksową obsługę techniczną i wsparcie … dla tego, co jest albo największą na świecie, albo drugą co do wielkości instalacją SAP na świecie (Nestle jest drugą konkurentką)," napisał. "Wymagałoby czegoś więcej niż Rimini, aby obsłużyć klienta tej wielkości, pomimo jego rekordowej wydajności w zakresie obsługi stron trzecich."

Ponadto, duże integratory systemów, takie jak IBM, prawdopodobnie nie byłyby chętne do podjęcia projektu, strach przed alienacją systemu SAP, powiedział Greenbaum.

Widmo serwisowania przez strony trzecie stało się duże wokół SAP od czasu jego kontrowersyjnej decyzji w ubiegłym roku, aby przenieść klientów do pełniej funkcjonalnego, ale droższego serwisu Enterprise Support.

Po przedłużającym się publicznym debata, SAP i grupa wykonawcza SAP User Group (SUGEN) zgodziły się opracować zestaw kluczowych wskaźników wydajności (kluczowych wskaźników wydajności), które mają pokazać wartość dostarczaną przez Enterprise Support. Firma SAP wyraziła zgodę na wstrzymanie się z przyrostowym harmonogramem podwyżek cen dla wsparcia dla przedsiębiorstw ", dopóki nie zostaną osiągnięte docelowe ulepszenia mierzone indeksem SUGEN KPI."