Utrata danych Sidekick: Niekończący się koszmar T-Mobile

Sytuacja pogarszała się w T-Mobile, ponieważ fiasko danych Sidekick wydaje się rzucać bardzo ciemny pal na drutu

mniej nośnika.

Kiedy oburzenie użytkownika powoduje utratę danych, operator sieci komórkowej wstrzymał sprzedaż wszystkie urządzenia Sidekick w sklepach detalicznych i online, a także raporty o reklamacjach klientów są usuwane z forów Sidekick.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Na szczęście niektóre dane zostały odzyskane, ale wielu klientów wciąż ma problemy. Oto, co się dzieje:

Przerwa w danych

Niedawno zgłoszono przerwy w korzystaniu z usług przez użytkowników Sidekick, ale najpoważniejsze problemy wystąpiły w ten weekend, kiedy klienci zaczęli tracić dane.

Służba pozwala właścicielom urządzeń odładowywać dane osobowe jak kontakty, kalendarze i zdjęcia na serwerach filii Danger firmy Microsoft. Niestety dla tysięcy właścicieli Sidekick, te serwery miały techniczny błąd powodujący powszechną utratę danych.

Oburzenie użytkownika

Jak można sobie wyobrazić, właściciele Sidekick nie byli pod wrażeniem tego, że ich dane osobowe znikają dosłownie z dnia na dzień, a gniew narasta na forach Sidekick. Do frustracji dodaje fakt, że kilka środków zaradczych na wcześniejsze problemy z Sidekickem stało się teraz gwarantowanymi metodami trwałej utraty danych.

Zwykle właściciel Pomocy mógłby naprawić problem z telefonem, restartując urządzenie, albo przytrzymując przycisk restartu, albo usuwając bateria - ale nie tym razem. Po ponownym uruchomieniu serwisu Sidekick wyczyści urządzenie ze wszystkich jego informacji, a następnie automatycznie spróbuje zsynchronizować się z serwerami Danger, aby odzyskać dane. Ponieważ jednak serwery są problematyczne, Microsoft i T-Mobile wzywają właścicieli Sidekick, aby nie usuwali swoich baterii, restartowali swoich urządzeń, a nawet pozwalali im stracić moc.

A Funny Thing (May have) Happened for T-Mobile Forums

Właściciel Sidekick Richard Anderson był tak niezadowolony z utraty danych, twierdzi, że

i jego komentarze zostały usunięte. Anderson zwrócił się do swojego bloga, na którym zachęca właścicieli Sidekick do składania skarg do prokuratora generalnego swojego stanu oraz działu prawnego T-Mobile, a także prokuratora generalnego stanu Waszyngton, ponieważ T-Mobile USA ma biura w stanie Waszyngton.

Anderson mówi, że nie jest jedynym, który został usunięty. Według wpisów na swoim blogu Sidekick-outage, Anderson twierdzi, że T-Mobile selektywnie usuwa komentarze użytkowników zachęcające lub próbujące organizować procesy sądowe przeciwko firmie.

Zerknąłem na fora i znalazłem kilka odnośników w procesach sądowych nikt nie usiłował go zorganizować. Niezależnie od tego, czy twierdzenia Andersona są trafne, czy naprawdę można winić T-Mobile, że nie chce, aby klienci organizowali proces sądowy na forum firmowym? Jeśli naprawdę chcesz się tak zorganizować, to czy wiki czy strona na Facebooku nie będą bardziej odpowiednie?

W bunkrze T-Mobile

T-Mobile powiedział na forum, że będzie oferował miesiąc zwrot kosztów usługi danych dla dotkniętych klientów Sidekick. Zwrot zostanie zastosowany automatycznie, zgodnie z moderatorem forum T-Mobile.

Ale ta wiadomość była ostatnio edytowana 9 października, kiedy zakres utraty danych nie był znany. Jednak w sobotę Microsoft uznał, że dane użytkowników Sidekick prawie na pewno zostały utracone. Mając to na uwadze, jest mało prawdopodobne, aby użytkownicy byli zadowoleni z tak niewielkiego zwrotu kosztów, jak odszkodowanie za utratę zdjęć i kłopotów z odbudową list kontaktów i terminów kalendarza.

Co powiesz? Czy utrata danych przez Sidekick zabiła smartfon i zagroziła koncepcji cloud computing, czy użytkownicy powinni po prostu nauczyć się tworzyć kopie zapasowe swoich danych?