Sześć sposobów na wykorzystanie oprogramowania CRM

Gwarantowanym sposobem na zwiększenie sprzedaży Twojej firmy jest posiadanie systemu do zarządzania twoimi działaniami sprzedażowymi. Posiadanie niestandardowego systemu zarządzania relacjami (CRM), który jest łatwy i jest wykorzystywany przez dział sprzedaży, jest świetnym krokiem w tym kierunku.

Przedsiębiorstwa stale stoją przed wyzwaniem przekonywania zespołów sprzedażowych do przyjmowania CRM jako dziennej witaminy do ich sprzedaży rutyna. Pracownicy działu sprzedaży prawdopodobnie już wiedzą, że CRM jest cennym i skutecznym narzędziem, które może zoptymalizować proces sprzedaży i wzmocnić relacje z klientami. Wyzwaniem jest przekonanie pracowników do przyjmowania nowych aplikacji i procesów, mimo że czują się niekomfortowo z perspektywą zmiany nawyków i dostosowywania się do nieznanego systemu.

To w gruncie rzeczy zagadka przyjęcia przez użytkowników - pracownicy konsekwentnie trzymają się kurczowo do starych rutyny i nawyków z powodu braku komfortu, pomimo ryzyka, że ​​mogą one pozostawać w tyle za konkurentami. Oto sześć sprawdzonych wskazówek, które pomogą pracownikom przezwyciężyć wyzwania związane z dostosowaniem się użytkownika.

Zachowaj prostotę

Jeśli rozwiązanie CRM wymaga zbyt wiele wysiłku, aby się uczyć i używać, sprzedawcy nie będą w stanie wykorzystać dodatkowej pracy w swoim już zajętym życiu. Niezbędne jest rozwiązanie CRM, które łatwo integruje się z istniejącymi codziennymi procedurami. Niezależnie od tego, czy dzieje się to poprzez zakup produktu, który łączy się z już znaną aplikacją, czy integruje się z istniejącym systemem w jakiś inny sposób, sprawi to, że wdrożenie nowego pakietu CRM będzie mniej bolesne dla wszystkich zaangażowanych.

Odpowiedz na pytanie "Co jest w środku? Mnie?" Pytanie

Zademonstrować wyraźnie zaangażowanym stronom, że proponowany nowy system przyniesie im korzyści. Głównym oporem przed przyjęciem jest to, że użytkownicy końcowi (np. Sprzedawcy) widzą CRM jako narzędzie do zarządzania, aby "szpiegować" je, zamiast być narzędziem, które pomaga im sprzedawać więcej. Poświęć trochę czasu na wyjaśnienie, w jaki sposób CRM odniesie korzyści bezpośrednio, a nie tylko całą firmę.

Pracuj w sposób, w jaki pracują

Większość sprzedawców używa Outlooka przez cały dzień. Odkryj, jakie procesy sprzedaży już robią w Outlooku, a następnie zobacz, co można wykorzystać w pakiecie CRM. Jeśli produkt w rzeczywistości nie działa w Outlooku, upewnij się, że przynajmniej zsynchronizuje się on płynnie z tym programem.

Daj im jeden kawałek ciasta na raz

Stopniowo wdrażaj oprogramowanie, aby uniknąć przytłaczającej siły sprzedaży. Rozpocznij od wprowadzenia kontaktów handlowych. Po zapoznaniu się z tą częścią oprogramowania rozpocznij śledzenie sprzedaży za pomocą nowego systemu. Kontynuuj proces, wykorzystując oprogramowanie do generowania raportów. Zrób to, dopóki stopniowo nie zaczną korzystać z każdej funkcji nowego rozwiązania w codziennej rutynie.

Zarób część z nich w zależności od działań w ramach rozwiązania CRM

Po wdrożeniu aplikacji CRM i szkoleniu sprzedawców, wydają prostą deklarację, że otrzymają prowizję za sprzedaż tylko wtedy, gdy kontakt jest w programie CRM. Upewnij się, że deklaracja jest prosta i zrozumiała.

Prowadź częste kontrole

Gdy zespół sprzedaży działa skutecznie w aplikacji CRM, ważne jest, aby konsekwentnie oceniać ich wyniki wbrew oczekiwaniom, które zostały ustawione. Poproś zespół ds. Sprzedaży o sprawdzenie raportów tygodniowych lub miesięcznych i podziel się opinią. Takie działanie pozwoli nie tylko zbudować zdrową relację między produktem a pracownikami, ale także między menedżerem a pracownikami. Wskaźniki przyjęcia użytkowników CRM szybko poprawią się, gdy zespół sprzedaży zacznie widzieć i czerpać korzyści z tej innowacyjnej technologii.

Przedsiębiorstwa bardzo łatwo zapadają w rutynę, zaniedbując zmiany praktyk i nawyków, które przynoszą namacalne korzyści. Biorąc pod uwagę tak wiele aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy prowadzeniu udanego biznesu, innowacje mogą czasami zająć miejsce na bardziej palącym problemie. Jednak wdrożenie wysokiej jakości produktu CRM jest jednym z najprostszych sposobów wywoływania dynamicznych zmian w organizacji. Zrozumienie i wykorzystanie tych wskazówek pomoże również w płynnym przechodzeniu przez to przejście.

James Wong jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Avidian Technologies, twórcy Proroka, łatwego oprogramowania CRM dla programu Outlook. James jest doświadczonym i założycielem trzech odnoszących sukcesy firm, a także aktywnym inwestorem i zwolennikiem statku.