Sukces sieci społecznościowych wymaga solidnych planów

Użytkownicy, którzy opublikowali historie realizacji swoich sieci społecznościowych na konferencji Enterprise 2.0 w Bostonie, podkreślili, że sukces wymaga starannego rozważenia kultury i celów korporacyjnych, a także skutecznej technologii.

"Moja największa rada to upewnić się, że media społecznościowe opiera się na wyzwaniach związanych z Twoją działalnością - różni się w przypadku każdej firmy "- powiedział Shawn Dahlen Jr., menedżer ds. mediów społecznościowych w Lockheed Martin, podczas prezentacji.

Lockheed stworzył platformę o nazwie Unity, opartą na Microsoft SharePoint. Ale wybór technologii był bardziej pragmatyczny niż cokolwiek innego, ponieważ SharePoint był już podstawą w środowisku IT Lockheed.

[Więcej informacji: najlepsze usługi streamingowe TV]

Platforma "zapewniła ścieżkę ewolucyjną" z dokumentu - Kultura scentralizowana do tej, która obejmuje wiki i blogi, powiedział Dahlen.

Podejście oddolne działało dla Lockheeda, kiedy przyszedł czas na wyprowadzenie Unity.

Początkowo firma zrobiła niewiele więcej niż umieszczenie niektórych plakatów przyciągają uwagę pracowników w systemach informatycznych firmy i globalnym dziale usług, powiedział Dahlen.

Kolejnym krokiem była seria prezentacji dla różnych kierowników Lockheed, którzy "pobudzili ich do tego, co robimy."

Dzisiaj, 20 000 z 55 000 pracowników w dziale IS & GS wnosi wkład do Unity, powiedział Dahlen w wywiadzie po prezentacji.

Ale realna stopa przyjęcia to więcej niż 60 procent, ponieważ tylko 35 000 z tych pracowników to " adresowalne "- th Inni na przykład pracują w ściśle tajnych lub budujących naród przedsięwzięciach i dlatego nie mogą uczestniczyć, powiedział.

Silne wsparcie ze strony wysokiej rangi menadżerów Lockheed było kluczem do sukcesu Unity, który jest teraz zwalniany

Ale całkowity rozkaz użycia go byłby bezproduktywny, powiedział Christopher Keohane, menedżer produktu w mediach społecznościowych, w wywiadzie.

"Jeśli wybierzesz odpowiedni ton kulturowy, znajdź adopcję - powiedział Keohane. "Im więcej mandatujesz, sprawisz, że ludzie po prostu" sprawdzają skrzynkę ", aby powiedzieć, że to zrobili."

Najbardziej skutecznym sposobem, w jaki kierownicy mogą poprowadzić adopcję platformy społecznościowej, jest po prostu uczestnictwo we własnej osobie, a także otwartość na komunikację. i pomysły, które napływają z szeregowego pliku, powiedział Keohane podczas prezentacji Lockheeda.

"Nie każdy musi być zaakceptowany, ale musisz pokazać, że słucha i podejmuje działania na rzeczy," powiedział Keohane.

Znacznie mniejsza firma niż Lockheed Martin, która mimo to staje w obliczu wyzwań organizacyjnych szeroko rozpowszechnionych zespołów prezentowanych również na środowej konferencji

Firma projektowa IDEO, która zatrudnia około 500 pracowników i biura w Ameryce Północnej, Europie i Azji, skupiła się jego wysiłki wokół korporacyjnego intranetu zwanego The Tube, powiedział Gentry Underwood, dzielący się wiedzą.

Z biegiem czasu, IDEO opracował szereg zasad projektowania oprogramowania do tworzenia sieci społecznościowych, powiedział Underwood.

Jednym jest "budować poin "To ludzie", zamiast próbować wyciągnąć każdy skrawek informacji, jaki każdy pracownik może posiadać w gigantycznej bazie wiedzy, powiedział.

Takie podejście jest dobre do zbierania faktów i liczb, ale niewiele więcej, powiedział. "Wiele naprawdę dobrej [wiedzy], jest zbyt kontekstowa, zbyt empiryczna, zbyt cicha."

Dlatego profil pracownika IDEO w The Tube koncentruje się na dostarczaniu obfitości informacji o pracowniku, które są przydatne dla biznesu, takie jak jego obciążenie pracą w nadchodzących tygodniach, informacje kontaktowe, krótkie i długie informacje biograficzne oraz lista ich bieżących zadań. Menedżerowie mogą wykorzystywać zagregowane dane w procesie przydzielania pracowników do różnych projektów.

Profile te pobierają informacje z istniejących systemów IDEO, w tym Microsoft Active Directory i aplikacji śledzącej czas, powiedział.

Ponieważ każda organizacja ma wiele takich starszych programów, implementacja sieci społecznościowej jest "jak dopasowanie niestandardowe" garnitur - powiedział. "Staramy się zrobić wszystko razem i zrobić jedno doświadczenie."

Prawie wszyscy pracownicy IDEO teraz "przejęli własność" swoich osobistych profili, powiedział.

Ten wskaźnik adopcji "nigdy nie miałby było możliwe, mówiąc: "OK, istnieje nowy system i wszyscy są odpowiedzialni za utrzymywanie swojej strony" - powiedział.

Podejście firmy sprawiło, że zaprosiło około 10 procent siły roboczej - wybierając osoby, które były postrzegane jako społeczne. liderzy - najpierw użyj The Tube. Stworzyło to wystarczająco dużo szumu, by wzbudzić większe zainteresowanie, gdy zostało udostępnione w całej firmie.

Użyteczność oprogramowania jest kolejnym kluczowym zadaniem dla IDEO. Podobnie jak Lockheed Martin, IDEO stosuje metodologię zwinnego rozwoju, aby dopracować swoją platformę. Każdego tygodnia wydana zostaje nowa wersja The Tube.

"Wizja, którą zamierzasz zrobić, już na pierwszym etapie?" Tak się nie stało - powiedział Underwood. "Musi być uważany za żywy system, który rozwija się tak jak firma."