Sukces w sprzedaży wymaga słuchania

Istnieje ogromny ogólny błąd tam, gdzie musisz być gadułą, aby być dobrym sprzedawcą. Zbyt często słyszałem, jak ludzie mówią: "Nie mogę być sprzedawczynią, nie jestem zbytnim gadułą". Albo jeszcze gorzej, niektórzy mówią: "Nigdy nie będę dobrym sprzedawcą, jestem zbyt uczciwy".

Sprzedaż i sprzedaż to nie jest złe słowo. Sprzedaż jest siłą napędową każdej firmy. Jeśli jesteś właścicielem małej lub rozwijającej się firmy, jesteś i musisz zobowiązać się do bycia najlepszym sprzedawcą w swojej firmie. Jeśli masz zespół sprzedaży, nadal sprzedajesz przez cały dzień. To nie tylko perspektywa sprzedaży - musisz sprzedać swoim pracownikom, dostawcom, dostawcom, bankierom i wszystkim innym, z którymi się spotykasz.

Dlatego pierwszy krok do osiągnięcia lepszej sprzedaży wymaga myślenia o tym, czego nie robić. Oto pięć rzeczy, których nie powinieneś robić, aby odnieść sukces w sprzedaży.

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi streamingowe TV]

Nie mów tak dobrze

Dobry sprzedawca słucha potrzeb ich klienci. Najgorsze rodzaje sprzedawców to ci, którzy opowiadają o funkcjach i zaletach swoich produktów, gdy zadajesz im proste pytanie typu "Czy możesz powiedzieć mi więcej o twoim produkcie?" Dlatego nie bądź taki sam. Już wiele razy byłem winny za dużo mówienia. Pamiętaj, że dobra rozmowa sprzedażowa to słuchanie przez 66 procent czasu i rozmawianie w 33 procentach czasu.

Nie bądź zbyt natarczywy lub zbyt agresywny

Wszyscy wiemy, kiedy sprzedawca jest natarczywy. Nikt z nas nie lubi, gdy ktoś nas sprzedaje. Im bardziej Twój klient szanuje Cię jako osobę i profesjonalistę, tym bardziej prawdopodobne jest, że kupi od Ciebie. Ludzie są w ten sposób zabawni - im mniej odczuwasz potrzebę zadowolenia ludzi, tym bardziej cię polubią.

Nie rozmawiaj z klientami

Bądź świadom języka, którego używasz u swoich klientów. Ponieważ jesteśmy prawdopodobnie ekspertami w dziedzinie naszej działalności, używamy słów w naszej branży, które naszym zdaniem powinni wszyscy znać. Ale w rzeczywistości tak się nie dzieje.

Na przykład jestem w CRM (co to jest CRM, prawda?) I często mówimy o dostępie dla zdalnych sprzedawców za pośrednictwem VPN, usług terminalowych lub niektórych aplikacji SaaS. Jednak większość ludzi nie dba o to, czym są CRM, VPN lub SaaS. Dbają tylko o to, jak zarządzać danymi swoich klientów (za pomocą oprogramowania CRM, do zarządzania relacjami z klientem) lub aby dbają o wszystkie swoje dane, aby nie musiały (za pośrednictwem SaaS lub oprogramowania jako Service).

Wiedz, że jeśli zaczniesz używać słów, których Twoi klienci nie znają, najprawdopodobniej nie będą go głosić ani zadawać pytań. Będą tylko kiwali głowami, a na koniec powiedzą, jak miła jest twoja prezentacja, powiedzą, że do ciebie wrócą i już nigdy nie usłyszysz od nich.

Nie błagaj swoich klientów, albo

Większość klientów kupuje od ludzi, których szanują i wierzą w rozwiązywanie ich problemów. Rzadko będą kupować od ciebie, jeśli będą ci współczuć i wiedzą, że potrzebujesz tego biznesu.

Wiele lat temu dowiedziałem się dobrego słowa od przyjaciela, które zdecydowanie pomaga: "Nie muszę robić z tobą interesów. Ale chciałbym załatwić z tobą interesy i możesz być pewny, że zrobię, co w mojej mocy, aby zrealizować to, co uzgodniliśmy. "

Nie zapamiętaj niczego o swoich klientach

Ta rada może się wydawać sprzeczne z intuicją, ale ma sens. Jeśli pamiętasz wszystko o swoich klientach, to myślę, że nie obsługujesz wystarczającej liczby klientów i dajesz więcej miejsca na rozwój firmy.

Dzięki dzisiejszym licznym systemom zarządzania kontaktami i zarządzania sprzedażą możesz szybko zanotować notatki o Twojej ostatniej interakcji z klientem. Wiele systemów będzie datować i sygnować czas swoimi notatkami, a Ty możesz automatycznie ustawić przypomnienie, aby zadzwonić do nich za trzy tygodnie.

Jednym popularnym programem, którego używa wiele osób, jest Outlook. Najlepiej byłoby umieścić swoje notatki w polu Notatki programu Outlook. Program Outlook umożliwia także ustawianie spotkań i zadań oraz wysyłanie powiadomień za pomocą wyskakującego okienka z przypomnieniem o dzwonieniu do kogoś.

Program Outlook to doskonały początek, jeśli nie jesteś gotowy na zainwestowanie pieniędzy w oprogramowanie do zarządzania kontaktami. Omówię więcej informacji o tym, jak poprawić skuteczność rozwiązań Outlooka i zarządzania kontaktami w kolejnych postach.

Oto bardziej opłacalna i udana sprzedaż.

James Wong jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Avidian Technologies, twórców Proroka, łatwego oprogramowania CRM dla programu Outlook. James jest doświadczonym i założycielem trzech odnoszących sukcesy firm, a także aktywnym inwestorem i zwolennikiem statku.