Startupy próbujące zmienić grę konsultingową SAP

Para startupów, w tym jeden prowadzony przez byłego topowego kierownika SAP, zakładają, że klienci SAP chcą bardziej elastycznych sposobów zakupu usług konsultingowych i znajdowania odpowiedzi na problemy.

Greg Tomb, który był dyrektorem generalnym SAP North America przed opuszczeniem dostawcy W tym roku, niedawno utworzony Vivido Labs, który oferuje zdalne usługi pomocy świadczone przez grupę doświadczonych specjalistów SAP, Tomb powiedział.

Główną różnicą między Vivido i tradycyjnych umów konsultingowych jest to, że klienci mogą kupić pomoc a la carte, i może to przyspieszyć, powiedział. Wielki integrator systemów może wymagać minimalnej długości zaangażowania lub nie być w stanie natychmiast uzyskać wykwalifikowanej pomocy w pracy, powiedział.

Około 1000 konsultantów SAP wyraziło zainteresowanie współpracą z Vivido, ale firma wybrała początkową grupę na razie około 400, według Grobowca.

System działa dobrze dla ekspertów, z których wielu to weterani i "zmęczeni podróżowaniem", powiedział Tomb. "Daje im to możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy i pozyskania nowych klientów … Ci ludzie uwielbiają rozwiązywać trudne problemy" - dodał.

Po otrzymaniu informacji od pierwszych klientów, Vivido dostosowuje swoją platformę, aby zapewnić klientom w razie potrzeby wymień preferowanego konsultanta, a nie przydziel go losowo z grupy specjalizującej się w konkretnym obszarze, powiedział Tomb.

Vivido koncentruje się na klientach, których wdrożenia SAP są już uruchomione i potrzebują pomocy w kwestiach konfiguracji lub innych " "problemy po uruchomieniu", powiedział Tomb. Jednak klient, który ma zamiar zaatakować implementację, może wezwać ekspertów Vivido, by służyli jako dodatkowy zestaw dodatkowych oczu w ostatniej chwili.

Oprócz zdalnej pomocy, Vivido próbuje zbudować duże repozytorium białych ksiąg, instrukcje i inne informacje dotyczące konkretnych obszarów oprogramowania SAP. Materiały te są poddawane dokładnej weryfikacji przez zespół "uczonych" SAP według Tomb'a.

Tymczasem startup CumulusIQ z siedzibą w Bethlehem w Pensylwanii przyjmuje nieco inne podejście do zdalnego wsparcia.

Klienci przesyłają pytania do firmy "SAP Help Desk w chmurze", po której odpowiedź jest "crowdsourcowana" przez wirtualny zespół konsultantów.

"Potencjalnie może mieć 20 ekspertów, którzy badają problem SAP w dowolnym momencie w dzień lub w nocy, podczas gdy w tradycyjnym, dedykowanym dziale pomocy, możesz mieć tylko jedną osobę, która ci pomaga na raz ", powiedział Monty Kalsi, CEO firmy CumulusIQ, w poście na blogu.

Vivido i CumulusIQ to istoty z recesji i jej bieżących następstw, według Jona Reeda, niezależny analityk, który śledzi rynek pracy SAP.

"Zasadniczo, gdy spojrzysz na wpływ tej gospodarki, modele biznesowe nigdy nie powrócą na właściwą drogę.," powiedział. "Część tego, co się zmienia, jest związana z integracją systemów i doradztwem w przestrzeni korporacyjnej, a firmy chcą więcej innowacji."