Steve Jobs-Style MobileMe "Przeprosiny"

Użytkownicy nieprawidłowej usługi synchronizacji danych MobileMe firmy Apple otrzymali wczoraj przeprosiny od Steve'a Jobsa ze Apple. W wewnętrznym e-mailu "wyciekłym" do świata zewnętrznego, Jobs przyznał, że uruchomienie MobileMe nie było "najlepszą godziną [Apple'a]" i że MobileMe "wyraźnie potrzebowało więcej czasu i testów." MobileMe zostało uruchomione tego samego dnia co iPhone 3G, iPhone 2.0 i App Store. Usługa napotkała wiele problemów, w tym przestoje, zaniki poczty e-mail i utracone wiadomości.

Wygląda na to, że ten wyciek e-mail jest najbliższy Zobacz, jak Jobs je kawałek pokornego ciasta nad tym bałaganem. I zgodnie z komentarzami Web reagującymi na "wyciekły" e-mail Jobsa, "przeprosiny" zostały zaakceptowane. Większość szumu w Internecie nabrała odcienia przebaczenia Apple'a za bałagan MobileMe i wdzięczność, którą Jobs przyznał się do winy - choć oficjalnie nie publicznie.

Muszę zgodzić się z chit-chat w sieci, że e-mail Jobs nie był faktycznie wyciekły, ale zostały wypuszczone w sprytny chwyt marketingowy. Po prostu nie ma mowy, aby Jobs nie zamierzał ujawnić tego e-maila.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Oficjalne czy nie, to nietypowe przeprosiny Jobsa powinny być nieco bardziej znaczące niż najbliższe publiczne przeprosiny ze strony Apple, które miały formę zimnej wiadomości na blogu AppleMe na MobileMe:

"Ukończyliśmy przywracając pocztę, w tym wiadomości historyczne, do wszystkich 1% dotkniętych użytkowników, dziękuję wszystkim za wyjątkową cierpliwość w tym czasie próbnym. "

Oto" wyciekła "wiadomość e-mail:

Zespół, Uruchomienie MobileMe nie było naszą najlepszą godziną. Jest kilka rzeczy, które moglibyśmy zrobić lepiej:

- MobileMe po prostu nie spełniało standardów Apple - wyraźnie potrzebowało więcej czasu i testów.

- Zamiast uruchamiać MobileMe jako monolityczną usługę, mogliśmy uruchomić na początku synchronizację z iPhonem, a następnie aplikacje internetowe jedna po drugiej - Poczta pierwsza, a następnie 30 dni później (jeśli wszystko poszło dobrze z Pocztą) według Kalendarza, a następnie 30 dni później przez Kontakt.

- To było Błędem jest uruchomienie MobileMe w tym samym czasie co iPhone 3G, iPhone 2.0 i App Store. Wszyscy mieliśmy wystarczająco dużo do zrobienia, a MobileMe mogło zostać opóźnione bez konsekwencji.

Podejmujemy wiele kroków, aby uczyć się na tym doświadczeniu, abyśmy mogli rozwinąć serwis MobileMe w usługę, którą pokochają nasi klienci. Dziś mogę podzielić się z Wami tym, że zespół MobileMe będzie teraz raportował do Eddy Cue, który poprowadzi wszystkie nasze usługi internetowe - iTunes, App Store i od dzisiaj MobileMe. Nowy tytuł Eddy'ego będzie wiceprezesem ds. Usług internetowych, a teraz będzie on podlegał bezpośrednio mnie.

Wprowadzenie na rynek MobileMe wyraźnie pokazuje, że mamy więcej do nauczenia się o usługach internetowych. I dowiedz się, że to zrobimy. Wizja MobileMe jest zarówno ekscytująca, jak i ambitna, a my postaramy się ją uczynić usługą, z której wszyscy jesteśmy dumni pod koniec tego roku.

Steve