Badanie: Sieci społecznościowe Nie Radar wielu przedsiębiorstw

Pomimo fali szumu w ciągu ostatnich kilku lat, według badań, technologie społecznościowe nie znajdują się w porządku korporacyjnym 59% dużych firm na całym świecie.

Ale urzędnicy w firmach używają różnych programów społecznościowych, twierdzą, że narzędzia mogą zapewnić namacalną wartość, zakładając, że są one właściwie zaimplementowane.

Integrator Microsoft Avanade zatrudnił Coleman Parkes Research do przeprowadzenia badania. Firma przeprowadziła wywiady z 541 dyrektorami w firmach w USA, Kanadzie, Europie i regionie Azji i Pacyfiku

Podczas gdy prawie dwie trzecie respondentów nie ma natychmiastowych planów wdrożenia narzędzi społecznościowych, 77 procent uznało, że sieci społecznościowe wejdą do biznesu "niewykryte, jeśli nie proaktywnie zarządzane."

Najważniejsze bariery dla adopcji to bezpieczeństwo, strach przed nieudowodnionymi technologiami i potencjalne obniżenie produktywności pracowników, zgodnie z badaniem.

To najwyraźniej nie miało miejsca w Sabre Holdings, spółka macierzysta Travelocity. Firma opracowała narzędzie społecznościowe o nazwie SabreTown, powiedział John Samuel, starszy wiceprezes zarządzający wydziałem inkubacji produktów firmy.

"Zainteresowaliśmy się tym, jak sieci społecznościowe mogą być pomocne w dzieleniu się doświadczeniem" - powiedział Samuel. "W planowaniu podróży i podróży jest to ważny temat."

Także siła robocza firmy stała się o wiele bardziej rozległa niż w przeszłości. "Coraz trudniej było pozostawać w kontakcie, a nawet wiedzieć, jak wyglądają koledzy, z którymi masz do czynienia każdego dnia."

SabreTown kręci się wokół formatu pytań i odpowiedzi, powiedział. "Wchodzisz i możesz zadać pytanie społeczności, a za kulisami mamy trochę magii, która stara się dopasować pytanie do ludzi, którzy najprawdopodobniej na nie odpowiedzą. 60 procent naszych pytań otrzymujemy w ciągu godziny od kiedy zostaną ogłoszeni. "

Adopcja była silna; Według Samuela 60 do 70 procent pracowników firmy korzysta z tego narzędzia co najmniej raz w miesiącu

Saber, który obecnie chce licencjonować tę technologię innym firmom, zadbał o to, aby opracować szereg środków zarządzania.

"Używasz tego samego loginu, którego używasz do logowania się do reszty systemu" - powiedział Samuel. "Każde dodanie treści do witryny zawiera na niej twoje imię i nazwisko, a nie ukrywa się."

Istnieje również funkcja, która pozwala na zaznaczanie treści jako "nieczytelne", co powoduje przegląd administracyjny.

"Wierzę, że możesz robić rzeczy i konfigurować [oprogramowanie społecznościowe] w taki sposób, abyś mógł wyciszyć zastrzeżenia, jakie ludzie mają na ten temat", powiedział Samuel.

Standard Chartered Bank, globalny bank z siedzibą w Londynie, jest oprogramowaniem pilotażowym Stworzony przez WorkLight, który dodaje warstwę bezpieczeństwa do Facebooka, powiedział John Meakin, szef bezpieczeństwa informacji grupowych.

Oprogramowanie WorkLight jest instalowane na serwerze klienta i zintegrowane z firmowymi systemami uwierzytelniania i kontroli dostępu. Pracownicy instalują osobną aplikację WorkLight na swoim koncie Facebook i logują się do niej. Interfejs wygląda jak Facebook, ale informacje przez niego oglądane są dostarczane przez serwer pracodawcy i nie mogą być przeglądane przez osoby niebędące pracownikami.

Nie ma sensu inwestować w jedną z wielu innych platform społecznościowych w na rynku, ponieważ pracownicy banku byli już przyzwyczajeni do Facebooka, Meakin powiedział: "Czuliśmy, że możemy pozytywnie skończyć zniechęcać do tego rodzaju współpracy, jaką chcemy, jeśli zablokujemy Facebooka, ale powiedzieliśmy:" tutaj jest coś, co jest kiepskim odpowiednikiem tego, użyj tego. "

Małe organizacje eksperymentują również z oprogramowaniem społecznościowym.

IBIS, integrator Microsoftu w Norcross w stanie Georgia, używa programu o nazwie Xobni, który łączy się z Outlookiem i generuje różnorodne statystyki i szczegóły dotyczące relacje użytkownika z nadawcami wiadomości e-mail, powiedział Dwight Specht, dyrektor operacyjny. Pracownicy są też zapalonymi blogerami, powiedział.

"Sposób, w jaki nasza firma działa kulturowo, im więcej narzędzi używają nas do utrzymywania kontaktu, tym lepiej dla nas", powiedział.

Ale korzyści, które IBIS widział, choć prawdziwe, nie są jeszcze przytłaczające, powiedział.

"Myślę, że pomaga nam to pracować trochę bardziej efektywnie" - powiedział. "Pomogło nam to w naszej produktywności, ale nie jest to jeszcze technologia transformacyjna dla nas."