T-Mobile USA zgadza się wyjaśnić o "mniej" planach usług

"radykalne" plany usług T-Mobile USA obiecujące kontrakty nie są tak radykalne, jak mogłoby się wydawać konsumentom, a operator komórkowy zmieni reklamę i zaoferuje zwrot pieniędzy w porozumieniu ze stanem Waszyngton.

W dniu 26 marca czwarty co do wielkości amerykański przewoźnik wprowadził serię nowych oferty usług, w tym plany miesięczne bez umów i program, który pozwala klientom płacić za nowy telefon w ciągu 24 miesięcy. Prezentując plany, T-Mobile rzucił okiem na konkurencyjnych operatorów telefonii komórkowej, nazywając nowe oferty "niewiarygodnymi" planami, które uwolniłyby firmę i jej klientów od ograniczeń konwencjonalnych umów serwisowych.

"Ten rodzaj prostego, prostego podejście jest kluczowe dla nowej firmy, którą budujemy. " -T-Mobile

Teraz firma zgodziła się wyjaśnić kilka rzeczy na tym boisku po śledztwie przez Biuro Prokuratora Generalnego Waszyngtonu. Mówiąc dokładniej, T-Mobile nie poinformowała w odpowiedni sposób potencjalnych klientów, którzy kupili telefony na czas, że będą musieli utrzymywać usługę T-Mobile przez 24 miesiące lub spłacić resztę pełnej ceny telefonu po anulowaniu usługi, powiedziała Paula Sellis, adwokat, który zajmował się sprawą w biurze prokuratora generalnego. Zdaniem szefa, drobiazgowe ujawnienia oferowane przez T-Mobile były trudne do zrozumienia.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

"Musiałeś bardzo głęboko się dogadać, aby zrozumieć, jakie były warunki programu, a ty musiałeś połączyć dwa i dwa", powiedział w czwartek podczas konferencji Conferencing.

Obiecujące reklamy T-Mobile "żadnych ograniczeń", "brak umowy rocznej" i brak wymogu "odbywania kary dwuletniej" faktycznie dotyczyło tylko planów bez telefonu, Biuro Prokuratora Generalnego powiedział. Aby uzyskać te plany, konsumenci musieliby przynieść własny telefon lub zapłacić pełną cenę w chwili zakupu.

"Według nas reklamy te były dość zwodnicze" powiedział Bob Ferguson, prokurator generalny.

W oświadczeniu W czwartek, T-Mobile stał przy swoich reklamach.

"Jako amerykański przewoźnik, naszym celem jest zwiększenie przejrzystości wśród naszych klientów, uwolnienie ich od restrykcyjnych długoterminowych umów o świadczenie usług - takie proste, proste podejście jest Chociaż uważamy, że nasza reklama była zgodna z prawdą i odpowiednia, dobrowolnie zgodziliśmy się na to porozumienie z Washington AG w tym duchu ", powiedział T-Mobile.

Większość amerykańskich operatorów komórkowych bezpośrednio subsydiuje koszty sprzedawanych przez siebie telefonów, pobierając jednorazową cenę zakupu, która jest znacznie niższa od rzeczywistego kosztu telefonu, jeśli kupujący wyrazi zgodę na dwuletnią umowę o świadczenie usług. Aby wcześniej anulować te umowy, klienci muszą uiścić opłatę za przedterminowe wygaśnięcie.

Jedną z różnic między programem termino- wania T-Mobile i konwencjonalnymi umowami jest to, że po dokonaniu płatności sprzętowych przez 24 miesiące, klienci T-Mobile mogą płacić mniej na miesiąc jeśli nadal używają tego samego telefonu. Jednak dla klientów, którzy chcą wcześniej anulować usługę, "balonowa" opłata za resztę kosztu telefonu może być nawet wyższa niż standardowa opłata za wcześniejszą wypowiedź, powiedział Sellis.

CEO T-Mobile John Legere powiedział, że nadszedł czas "powstrzymać bzdury" w planach bezprzewodowych.

Biuro Fergusona aktywnie badało roszczenia T-Mobile po obejrzeniu reklam, bez otrzymywania skarg od konsumentów, że zostali oszukani, powiedział Sellis.

Ponieważ T-Mobile USA jest z siedzibą w Bellevue w stanie Waszyngton, prokurator generalny stan może regulować swoje praktyki reklamowe w całym kraju, powiedziała.

W rozliczeniu, T-Mobile zgodził się nie przedstawiać fałszywie warunków swoich umów, aby wyjaśnić konsekwencje anulowania planu, wyraźniej określić rzeczywisty koszt sprzedawanego sprzętu i przeszkolić przedstawicieli obsługi klienta w celu pełnego ujawnienia informacji. Personel musi być przeszkolony w ciągu 21 dni. Przewoźnik zgodził się również zapłacić 26,466,40 USD kosztów i honorariów adwokackich.

W ramach ugody T-Mobile podpisał oświadczenie o umorzeniu, które zostało złożone w Sądzie Okręgowym Hrabstwa King, ale obie strony dobrowolnie zawarły umowę pozasądową, a rozstrzygnięcie nie było wynikiem postępowania sądowego.

Konsumenci, którzy kupili telefon T-Mobile i usługi w ramach tych planów w okresie od 26 marca do 25 kwietnia mogą anulować swoje usługi i uzyskać pełny zwrot pieniędzy. T-Mobile powiadomi tych klientów pocztą e-mail i skontaktuje się z pocztą, jeśli e-mail zostanie odesłany, powiedział Sellis. Po otrzymaniu powiadomienia klienci będą mieli 30 dni na zwrot telefonów na koszt T-Mobile.