Dostawca usług aplikacji innej firmy twierdzi, że rośnie w siłę

Rimini Street, dostawca usług serwisowych dla aplikacji SAP i Oracle, powiedział w tym tygodniu, że rezerwacje biznesowe wzrosły czterokrotnie w ciągu pierwszych sześciu miesięcy tego roku.

Rezerwacje nie są równe dochodom, a prywatna ulica Rimini wciąż jest mała w porównaniu z tradycyjnymi działaniami wspierającymi sprzedawców, ale raportowany wzrost wskazuje, że coraz więcej klientów oprogramowania dla przedsiębiorstw chce oszczędzać koszty i wstrzymywać się na modernizację z powodu globalnej recesji.

CEO w Rimini, Seth Ravin, odmówił podania konkretnych, aktualnych numerów, ale wskazał na wcześniejsze oświadczenie firmy, że rezerwacje sprzedaży wyniosły w ubiegłym roku ponad 86 milionów USD.

"Ogólnie rzecz biorąc, nadal obserwujemy najsilniejsze rurociągi, jakie kiedykolwiek mieliśmy d, "powiedział Ravin.

Rimini Street obiecuje, że klienci zaoszczędzą 50 procent lub więcej na swoich rocznych kosztach utrzymania, które sprzedawcy zazwyczaj pobierają jako dwucyfrowy procent przychodów z licencji. Firma obiecuje klientom nazwany punkt kontaktowy, aktualizacje podatkowe i regulacyjne, całodobowy zasięg z czasem odpowiedzi na zapytania wynoszącym 30 minut lub mniej oraz inne funkcje, zgodnie z jego witryną internetową.

Kompromisem są klienci, którzy tradycyjne wsparcie dla sprzedawców nie ma dostępu do uaktualnień, poprawek ani podstawowego kodu źródłowego produktu.

Mimo to, zainteresowanie klientów jest szczególnie silne, szczególnie poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą, powiedział Ravin.

Rimini Street ma nawet wyliczył kilka porozumień SAP w kraju pochodzenia producenta dla obu wcześniejszych platform, takich jak 4.6 i 4.7, jak również nowoczesnych ECC 6.0, według Ravina. Grupy użytkowników były jednymi z najgłośniejszych przeciwników przejścia SAP na pełnowartościową, ale droższą usługę Enterprise Support.

Klienci docelowi w Rimini Street "chcą lepiej wykorzystać to, co mają" i nie są zainteresowani ulepszenie, powiedział Ravin. "Rzeczywistość jest taka, że ​​oprogramowanie, które dzisiaj są uruchomione, jest podstawowym oprogramowaniem, które będzie działać przez następne 10-15 lat."

Mimo to, rynek konserwacji stron trzecich pozostaje mały, tylko przy ulicy Rimini i garstkę innych graczy, takich jak netCustomer. Jednak obserwatorzy branży twierdzą, że za hype Rimini Street kryje się pewna substancja.

"Prawie każde inne zapytanie SAP, jakie otrzymujemy, klienci pytają o alternatywne rozwiązania w zakresie oszczędności z SAP." Konserwacja zawsze pojawia się "- powiedział Ray Wang, analityk Forrester Research.

Duzi dostawcy, dla których wysokie przychody z obsługi klienta stają się coraz ważniejsze, ponieważ sprzedaż nowych licencji jest wolna, nie pozwolili, by rynek obsługi stron trzecich wzrósł bez kontroli.

SAP i Oracle są uwikłani w proces sądowy dotyczący nieistniejącego już systemu SAP TomorrowNow spółka zależna, która obsługiwała produkty Siebel, PeopleSoft i JD Edwards firmy Oracle.

SAP kupił firmę, którą współtworzył Ravin, w 2005 roku. Oracle pozwała firmę SAP w 2007 roku, pobierając od pracowników z TomorrowNow nielegalne pobieranie materiałów z systemów wsparcia i użył go do sądu klientów Oracle.

Ten przypadek mógł mieć tymczasowy efekt chłodzenia dla firm zainteresowanych zapewnieniem obsługi strony trzeciej, ale wszystkie znaki wskazują, że rynek będzie reb Wang przewidział.

"Jest tak wielu [klientów] patrzących na tę opcję właśnie teraz," powiedział. "Niedługo pojawi się w głównym nurcie."