Sprawa w serwisie Twitter, co powinno się uczyć w biznesie?

Kierownictwo Horizon Group prawdopodobnie do tej pory doszło do wniosku, że pozywanie lokatora przez niepochlebny tweet prawdopodobnie nie było najlepszym kursem. Gdyby firma obawiała się, że tweet o rzekomo spleśniałym mieszkaniu może zaszkodzić jego reputacji, z pewnością zwiększył ten efekt prawdopodobnie miliony razy.

Wybacz mi, jeśli, jeśli przeniosę się do Chicago, zdecyduję się nie wynajmować od firma, która opisuje się jako "pozwać najpierw i zadawać pytania później rodzaj organizacji", jak gdyby była cnotą. Spleśniałe mieszkanie, czy nie.

Czego powinni się nauczyć biznesy z tego incydentu?

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

1. Przed pozwami zapytaj ludzi niezwiązanych z Twoją firmą, co sądzą o twojej sprawie. Opisz to z punktu widzenia drugiej strony. Trudno uwierzyć, że gdyby ludzie z Horizon pytali ludzi na ulicy o tym, co sądzą o procesie o 50 000 $ za tweet wysłany, najwyraźniej, do mniej niż 20 osób, byliby zaskoczeni reakcją całego świata.
2. Rozumiem, że świat online będzie po stronie słabszego. "Tam, ale dla łaski Bożej idę", była reakcja wielu moich przyjaciół na proces sądowy.
3. Rozwiązywanie skarg klientów jest często, być może prawie zawsze, tańsze na dłuższą metę niż walka.
4. właściwe wykorzystanie "zarządzania reputacją" ma na celu uszczęśliwienie klientów, a nie generowanie pozwów. Prześledzenie czegoś opublikowanego w Internecie powinno być ostatecznością, a nie natychmiastową odpowiedzią. Najpierw porozmawiaj, a zły klient, który kiedyś usłyszał, może stać się twoim największym fanem.
5. Jeśli nie możesz osiągnąć pierwszych czterech, po prostu trzymaj się z dala od wyszukiwań ego w imieniu swojej firmy na Twitterze, Facebooku, Google, a nawet Bing. Będziesz żyć o wiele szczęśliwszym życiem, nie wiedząc, co ludzie mówią o tobie. Zaufaj mi w tej sprawie.

Moja rada dla Horizona polega na zrzuceniu garnituru, uiszczeniu honorariów prawnych kobiety, przepraszamy i mam nadzieję, że się nie przeciwstawi.

Dla wszystkich innych, to powinna być lekcja, która przesadza z krytyka wygląda źle i sprawia, że ​​ludzie zastanawiają się, co ukrywasz. Duże firmy nie wyglądają dobrze pozywając konsumentów i nie będą zdobywać przyjaciół w ten sposób. Gorzej, możesz zrobić wielu, wielu wrogów. Który jest cały ten pozew prawdopodobnie dokonał, albo kiedykolwiek będzie.

(Moje ostrzeżenie dla konsumentów można znaleźć tutaj).

David Coursey tweety, ale nie o formie, jako @ techinciter. Można się z nim skontaktować za pośrednictwem jego strony internetowej